历经 20 多年以来,第三方 Cookie 一直是在线广告不可或缺的元素,然而它即将成为历史... 但是还有一个更好的选择帮助我们找到更有价值的顾客洞察,那就是第一方数据。本文将全面拆解究竟第一方数据是什么、如何运用它的力量提升 ROAS,让我们快速开始吧!

如何收集有价值的第一方数据提升 ROAS?插图

 

什么是第一方数据?

第一方数据是指直接从您的受众那边收集到信息,可以是社群媒体互动、客户反馈、线下互动和购买纪录等,这些资料都能完全掌握。

透过这些数据洞察,可以清楚地了解您的客户喜好,为他们量身打造客制化专属内容,并宣传您的电商品牌。对于潜在客户的培养、重订广告方向和线下曝光,拥有第一方数据是非常重要的。

开始深入探讨如何收集并有效运用第一方数据之前,先来介绍其他两种数据类型—第二方和第三方数据。

第二方数据

第二方数据是由一家公司与信赖的合作伙伴取得二手资料,本质上双方所获得的数据 皆为第一方数据,彼此共享双方里理想顾客的信息,具有相当大的价值。

另外,双方公司对于顾客的数据分析方式略有不同,能从中取得独特的观点,并且不用太担心你与合作公司为竞争关系,使第二方数据带来很多的优势。

第三方数据

与前面介绍的 2 种数据不同,第三方数据是大家所熟悉的。由一间与客户无直接关系的公司,利用算法和机器学习将所收集到的信息,以分群方式非针对特定的受众,将不同的潜在客群类别贩售给感兴趣的公司。

正如前面所提及到的,这些数据信息也很容易让您的竞争对手使用。虽然第三方数据能在某种程度上快速了解大量受众的轮廓,但无法带来太多具体的优势,因此在精准掌握顾客信息,不如第一方数据来的有价值。

如何运用第一方数据提升 ROAS

随着 Google 宣布 2023 年第三方 Cookie 即将退场,第一方数据将成为在线和线下广告的一个重要推手。这已不是一个秘密,如果想将现有的广告支出上获得更多的收益,必须转换更多在广告产生的流量 — 而拥有第一方数据是关键所在。

(1) 收集独一无二的消费者洞察

但相较于第一方数据而言,个人化体验平台能收集到更有价值的洞察,主要原因有 2 个:

拥有偏好数据分析,提供独特的产品属性获取消费者洞察

以匿名方式收集数据,并符合 GDPR (一般资料保护规范)

(2) 建立匿名档案与消费者建立连结

第一方数据有助于建立匿名偏好档案,这些信息能掌握消费者信息,使顾客信任度有助于上升。

「打造消费者个人化信息并搭配一对一个人化实时推荐」,这已证明能迅速提高关键营销指标,如客户留存率和平均客单价。

如何收集有价值的第一方数据提升 ROAS?插图1 

(3) 重视顾客购物旅程中的每一个环节

最后,顾客购物旅程的每一个环节,必须了解消费者的需求与偏好。透过第一方数据可以让您在在线和线下,如网站、Email 和行动 App,能够从这些渠道中了解到哪一个效果是最好的,并加以调整而提升 ROAS。

如何从自己的网站获取第一方数据

拥有一个平台能收集、分析及运用网站的数据是关键,但要如何藉由平台来取得第一方数据呢?

您的网站是顾客最主要的接触点, 可以透过第一方数据来了解访客正在浏览什么样的内容、在页面所停留的时间等每一个行为。

除此之外,也能够直接收集顾客的详细信息,如: 姓名、电子邮件和购买纪录等,

但是...你是否感到好奇要如何知道顾客正在看什么及喜欢什么产品吗?

其实是透过 AI 人工智能视觉辨识及自然语言处理 (NLP) 能自动化商品标签,建立专属顾客偏好档案。

(1) 偏好分析数据的魅力

对于各种规模的电商品牌,对他们而言最重要的是拥有 偏好分析」,透过 Rosetta AI 一对一 个人化商品推荐平台,您的第一方数据可以解构购物者所喜欢的产品属性,例如: 颜色、材质、袖子长度和图案等将消费者的喜好一网打尽。并建立专属于消费者的偏好档案,让电商能掌握消费者需求与偏好。

如何收集有价值的第一方数据提升 ROAS?插图2 

了解顾客的偏好后,接着在您的网站任何页面进行个人化产品推荐或推出折扣促销活给购物者。

如何收集有价值的第一方数据提升 ROAS?插图3 

关于线下第一方数据

除了在在线收集第一方数据,对于离站顾客也能够过 SMS、Email 和行动 App 等线下方式也能掌握顾客第一手最新信息:

(1) Email 和 SMS

运用简讯和 Email 与顾客进行一对一的互动,能有效提升广大的触击率,从中更加了解他们的购物行为与偏好,并精准投放广告。

(2) 行动 App

顾客愿意额外下载 App,想必是您的最忠实的客户,透过使用者浏览、注册等一连串行为,能立即掌握顾客的信息,代表着您可以藉由 App 与目标受众互动 来获取有效的第一方数据。

如何获得更多的第一方数据

如何运用第一方数据的力量,以下提供三种策略来取得:

(1) 设计吸睛的表单于您的网站上

想要想要取得顾客信息 (尤其是姓名和邮件) 的最佳方式是设计人性化的表单,保持开放和交流的心与顾客进行互动,不仅获得第一方数据,藉由顾客亲自填写,取得零方数据更具价值。

无论是 B2B 或是 B2C,任何行业都可以透过打造好的表单来吸引顾客填写,然而,仅在表单中请顾客填答姓名及信件地址并不是一个好方法。必须提供实质的好处,例如: 折扣优惠、最新产业信息或免运等,邀请顾客完成表单后即能享有福利或查阅内容。以交换及共享信息的方式,维系顾客关系。

(2) 探索与您的品牌相关的新渠道

大型广告投放平台,如 Google 和 Facebook。然而他们并不是唯一的,建议可以探索其他适合您的品牌渠道,来吸引不同的受众。

若您还没有尝试过新的渠道,那 Pinterest 是一个很好的起点。 根据研究指出,75% 的访客在浏览 Pinterest 时都有着愉悦的购物心情,而且值得注意的地方是,大多数的热门搜索有 97% 为无品牌,因此您很有机会被发现。 

探索新渠道的目标是吸引新的潜在客户,并透过新的平台让曝光度上升,引导顾客至您的网站,使流量源源不绝。

(3) 建立顾客忠诚度计划

培养顾客忠诚度有助于吸引及留住客户。为消费者打造 1 对 1 专属个人化服务,满足顾客需求,有助于增加顾客黏浊度。透过长期经营,当您拥有的顾客愈来愈多,所获得的数据也会大幅增加并且具有价值,达到双赢!

结论

随着第三方 cookie 逐渐退场后,第一方数据比以往任何时候都更加重要,更是提升 ROAS 的关键。

了解如何收集第一方数据的方法固然重要,但有效布局营销策略才能让数据发挥最大的价值。

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