Warning: Undefined array key "page" in /www/wwwroot/nownexts.com/wp-content/plugins/batch-cat/admin.php on line 147

什么是TQM?全面品质管理5大原则,帮你建立优质团队文化

看完这篇文章,可以学到的3件事:

  1. 了解TQM的基本概念与目的。

  2. 探究实施TQM的关键要素。

  3. 透过成功案例了解TQM的实际成果。

什么是TQM?

TQM是全面品质管理(Total Quality Management)的缩写,是一种管理理念和方法,着重在提升组织内部和外部的品质,提炼员工的经验并标准化,建立一套可参酌的SOP。

TQM 的基础在于,相信组织的初级员工到最高层的管理阶层,能透过专注于提高品质以取得长期成功,强调藉由长期的内部流程改善,提高生产的产品或服务品质,最后达到提升客户满意度和全体员工积极度的效果。

TQM的目的是什么?

TQM的目的除了有形的品质提升,还包括无形的企业组织文化、流程和员工个人发展。

破除领导盲点,团队管理的13个致胜法则

TQM落实到个人,能有助于组织发现员工的技能缺失,透过教育训练,为员工进行专属的「技能再造与技能提升」(Reskill & Upskill)。

若TQM用于组织中,有助于建立跨职能团队和知识共享。不同部门之间的沟通和协调会更顺畅,另外也可以经由「轮调」,为公司养成储备干部等管理人才。

做好TQM的5大重点

重点1:管理阶层的承诺

高层管理者的参与和承诺是TQM成功的基础,他们需要带领团队朝着品质卓越的方向前进,并且针对跨部门合作建立统一语言,如汇整数据、目标导向,使每个人都能达成共识。

重点2:员工参与

所有员工都是TQM的关键参与者,他们在工作中产生的知识和创意能够促进持续改善流程和系统,将个人的智慧整合成组织的资产。

重点3:流程优化

TQM强调改善流程、减少浪费和降低成本,因此必须不断分析流程以找出缺失。参与此过程的每位员工都应该分析工作范围中如何与他人协作。

重点4:持续改进

由于TQM是一个不断演进的过程,组织需要不断追求卓越,有助于适应迅速变化的市场,保持竞争力。

重点5:客户导向

TQM必须将客户的需求和期待置于中心,「以终为始」决定提升产品和服务的品质。来自客户的建议很有价值,有时甚至可以开拓新市场。

TQM的成功案例

全球许多知名企业已成功实施TQM,如汽车制造商丰田、餐饮服务业龙头麦当劳等。这些企业通过TQM的原则,实现了品质、客户满意度和业绩的全方位提升。

汽车制造商丰田就是运用TQM的典范。首先,丰田于 1949 年采用了称为「统计品质控管」(Statistical Quality Control )的做法。两年后,便推出了「创意建议系统」(Creative Idea Suggestion System)。

1965年,丰田因在品质改进方面取得的重大进展而被授予全球TQM领域三大荣誉之一的戴明应用奖。

1994年,丰田集团设立「高阶主管TQM培训课程」,享誉全球。迄今这项作法仍一直延续,到2011年时,丰田宣布其创意建议系统迄今已产生超过4000万项建议,有利持续优化改善流程。

另一个运用TQM的经典案例是麦当劳,它在人力资源上贯彻执行,所有员工都根据麦当劳的职位接受培训,核心要素便是顾客满意度。为了提高品质,员工须定期接受教育训练,将顾客至上的品牌文化和形象深植心中。

TQM是建立优质团队文化的有效方法,透过不断追求和持续提升品质,能有效创造员工、组织和顾客的三赢局面。

原文链接:https://nownexts.com/what-is-tqm-the-5-principles-of-total-quality-management.html,转载请注明出处。
0
没有账号?注册  忘记密码?
在线客服
我们将24小时内回复。
2024-04-25 06:07:37
您好,有任何疑问请与我们联系!
您的工单我们已经收到,我们将会尽快跟您联系!
需登录后才可留言。
您尚未登录网站账户,

选择聊天工具: