在开始投递广告前，我们会要求陪跑客户先做好「人物志 ( Persona )」。对我们来说，做 Persona 是基本功，基底要扎得稳固，才能更清楚我们的受众轮廓。
后续投广告的时候才能知道如何找到受众、了解他们在意的点，才知道如何跟受众沟通，有机会打动他们。因此今天我们想跟大家分享 Persona 的概念、如何做好 Persona，以及对广告投放的帮助。
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人物志（ Persona ）是什么？
人物志 ( Persona )，又称人物设定，是针对「每一类型的代表使用者」，所创造出来的背景叙述，有点像你打电玩游戏会有角色基本资料的概念。
用来帮助我们了解目标受众，最快的方式就是直接和 100 位潜在的使用者直接对谈，了解他们的需求与场景。
而这个人物，可以作为内容沟通的对象，营销规划也可依此开展。
Persona 的建立之所以重要，原因在于要足够了解你的受众，才知道他们的样貌、喜欢什么、在意什么、如何触及他们、要与他们沟通什么，所以我们认为这是做任何营销规划前的第一步。
撰写人物志（ Persona ）三部分资料
建立 Persona 就像是介绍一位朋友，从基本资料到生活的写照一一说明。因此在实务上，建立完整的人物志，会包含以下三部分资料的叙述。
而我们将以产品为「战斧猪排」为例，刻划一个 Persona 作为范例，与大家分享。
第一部分：人口统计资料、背景资料
⭐功能：找到广告投放的目标受众
在投递广告时，我们需要选定将广告投递给谁，也就是设定广告受众，所需的资料就有年龄、性别、居住地、语言…这就是第一步份资料的价值所在。
在第一部分要有的内容如下：
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一个人物名称
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放上照片：找张能够代表的图片
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年龄
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身份 ex：年轻妈妈 ( 女儿小学 )
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职业 ex：百货公司柜姐 ( 非一楼 )
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感情状况 ex：已婚
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居住地/工作地 ex：新北市/台北市
第二部分：心理资料
⭐功能：形塑广告诉求与切角
在我们过去的文章常提到「比受众更重要的：如何打动他们」，因此广告诉求就是透过建立人物志去开展而来。
而是否愿意购买，要如何沟通才能打动目标受众，通常与他的个性、价值观有关，在此部份我们会着重在了解这二部分：
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他的价值观
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他在意的事情
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他采取购买决策的依据、考虑点是什么
在第二部分要有的内容如下：
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设定个性：用「三个形容词」形容个性，个性会直接反映购买决策的依据。能在设定/访谈的过程中慢慢厘清，可以最后写。 ex：勤俭、实用型导向、务实、讨厌冒险…
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喜爱品牌：不限类别，用来反映他的生活风格、购买的考量。 ex：NET、大树药局、传统面包店 (圣玛莉)、正忠排骨饭…
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购买动机：写下「三个购买动机」，可从他的生活方式中找寻，了解到他遇到什么困难，因此需要此项产品。
同样以产品为「战斧猪排」为例：
(1) 每天家里都要帮女儿准备便当，都会准备便当肉
(2) 同事有在揪团，听说很好吃
(3) 刚好自己也爱吃排骨
从这些资讯来看，目标受众的轮廓也越来越清晰，我们可以看出她是一个较传统、务实的妈妈，很认真地打理大小事、在乎儿女的健康，因为她会每天帮女儿亲手准备便当。
因为讨厌冒险、尝试新事物，所以通常都是别人推荐的东西才会买，这次在同事的大力推荐下，一起团购了战斧猪排。
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第三部分：行为资料
⭐功能：广告沟通方式
沟通方式指的是广告上的「用词」，毕竟你跟一个年轻人说话，与和长辈说话的方式一定有所差异，若用正确的语言与TA(Target Audience) 沟通，更能引起他们的共鸣，有更高机会完成转换。
不只怎么沟通很重要，还要了解「在哪个管道」与他沟通。例如你的产品主要 TA 是 40-55 岁的家长，那你都在 Instagram 投递广告，会触及到他们吗？答案很明显是不会，因为每个年龄层会有不同的生活习惯、接收资讯的方式。
因此在此部份我们会着重在获得以下资讯：
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习惯接收资讯的来源
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能接触到他的方式
在第三部分要有的内容如下：
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叙述现况：用一段故事，更完整地描述他一天从早到晚的生活作息。
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常使用的平台：他习惯透过哪个平台获得资讯？ ex：Facebook、Line 群组…
结语：做好人物志（ Persona ）价值多多！
人物志不只用在营销面的广告沟通，对业务开发伙伴也十分重要，要了解用户的轮廓，才有机会在与顾客沟通时，找到他们在意的点，提高成交机率。
客服伙伴在服务顾客时，若能知道顾客的痛点、地雷在哪里，就有机会提供更好的服务，让他们有美好的体验，提高顾客主动为你的品牌传递口碑的机会，也提高对你的品牌黏着度。
相信很多人都对 Persona 不陌生，但有认真建立人物志的品牌却不多，大家都忽略了其重要性，因此阅读完今天的文章后，也为你的企业建立一套人物志吧！
