当办公室里的多数人都换了新手机时,你会跟着换吗?如果答案为「是」,那你可能得注意一下羊群效应的负面影响。

职场上最危险的心理学「羊群效应」:为何人会盲目跟从?插图


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羊群效应的三个关键重点:

  1. 羊群效应就是从众效应,指的是周遭的人都出现某种行为,所以自己也跟着做。

  2. 羊群效应的风险在于,意见太过一致,在组织中容易导致忽略风险。

  3. 避免羊群效应过度发酵的关键在于,建立鼓励表达多元意见的机制。

什么是羊群效应?

当办公室里好几个同事都换了新的iPhone,你会不会觉得也该换手机了?当好几个朋友都在谈某部韩剧时,你会不会也跟风,以免搭不上话?这些都是人的正常反应,因为人是社群动物,难免受同侪影响,这在心理学上就称为「羊群效应」(从众效应)。


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面对趋势改变时,人往往会不知所措,因此当较有主见的人跳出来说话,或是往某个方向走,大多数人都会开始说一样的话,做一样的事。

原因是当众人一起承担风险时,自己的心理安全感便能提高。

但是羊群效应存在一定的风险,当带头者的判断不见得正确时,盲目跟随的结果就是落入陷阱或是忽略长远利益;在一片股市海中,就经常发生羊群效应。当某名师或名嘴登高一呼,现在适合购买OO股,「股民们」往往未经深思熟虑便一窝蜂抢进,当股市泡沫崩解,大家才会发现这家公司根本问题重重。

当然,反过来说,市场行销如果能引发羊群效应,由名人、网红代言,从而吸引粉丝消费,企业自然可以获利大增。因此,从众效应可以说是双面刃,企业主管一方面要警惕自己,不能盲目跟随趋势,另一方面要能够发掘市场动态,反过来带领新一波的潮流。

最经典的例子莫过于每到百货公司周年庆,或是由商人特精心设计的「双11」购物节。即使有些品项并没有特惠价,但还是吸引不少人失心疯般地大肆抢购。

为何叫做「羊群效应」?

羊群效应又称为「旅鼠效应」。它来自一个传说,土耳其的牧人发现,他们的羊经常跳崖而死,只要有一头羊开始跳崖,其他羊就会开始跟着跳,死伤往往破百。

旅鼠效应一词则是来自迪士尼的纪录片《白色旷野》(White Wilderness),里面的旅鼠会不由自主地一只跟着一只跳海,据信是脑内的导航功能异常。不过,这部1958年推出后屡获大奖的纪录片,1982年时却被质疑其真实性。

(责任编辑 / 杜韦桦)

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