根据104人力银行的资料库统计,有三成的总经理出身业务,现任公信电子总经理吴惠瑜就是经典的例子,她原本是家境贫寒的小歌女,从业务助理做起,37岁登上台湾英特尔最年轻的女性总经理,她如何靠业务力成功?

从业务做起, 37岁登上外商总经理:人生还要往前,别被鸟事拖住插图


图片来源:卓杜信

公信电子总经理吴惠瑜的业务力心法:

  1. 说服之前,「听」比「说」更重要。

  2. 运用两个P(Prepare、Practice),训练出沟通说服力。

  3. 业务是有效沟通的桥梁,而不是传令兵。

1970年代,位于锦西街的纽约俱乐部,一位身穿和服、手拎花篮的年轻那卡西歌手,嘴里唱着标准的日本歌、并在每张餐桌旁放上塑胶花索取小费。她是吴惠瑜,国小还未毕业,就能赚到最多一晚新台币3,000元。


当时,吴惠瑜为了家计被迫提早走入社会,但转眼间,她却在科技业叱咤风云,37岁就以最年轻之姿登上英特尔台湾分公司总经理的大位,目前担任公信电子总经理。这一段早熟的小歌女历练,也训练出她不怯场的胆识,更是她发展业务力的开端。

「业务力,就是说服你接触到的每一个人,让他买单你的想法,」吴惠瑜一语道破业务的核心概念。

小时候她靠精彩的表演让客人买单,心甘情愿掏出小费;在职场上,她则透过三招心法,让英特尔业绩四年内从20亿美元成长到45亿美元,技嘉、华硕、广达都成为英特尔死忠的客户。

先听再说,苦练沟通

吴惠瑜的第一招,就是在开口说之前,先「听」出客户的需求,无论它藏在谩骂或是无声的肢体语言中。

「只要客户还愿意表达想法,都代表还有希望,最怕的是闭口不谈的,」吴惠瑜说,就算客户不愿表达,也要透过观察得出需求。

她最印象深刻的,就是在英特尔当菜鸟业务时,初次拜访当时台湾三大主机板厂之一的技嘉,被破口大骂整整一小时。吴惠瑜在挨骂后,还能从情绪化的嫌弃中,抽丝剥茧找出客户的需求,整理出改善报告,有条不紊地说明哪些部分需要多少时间改善,果然牢牢抓住技嘉的心。

至于挨骂为什么还能马上调整心态,扭转劣势?吴惠瑜笑着说:「我神经很大条,不会被鸟事拖住脚步,我的人生还要继续往前呢!」

第二招心法,是靠两个P:Prepare(准备)、Practice(练习)训练出沟通说服力

访谈时,吴惠瑜面对记者侃侃而谈,手上拿着的却是写满笔记的访纲。

(责任编辑 / 杜韦桦)

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