传产、老企业想数位化,第一个想到的就是找「系统整合商」(System Integrator)帮忙,毕竟他们拥有相关的经验和技术。根据戴尔科技在日本的调查,未推动数位转型的企业中,有近7 成认为系统整合商在数位转型中是必要的;而在已进行数位转型的企业中,也有逾30% 表示会继续与他们合作。

究竟是什么让已转型的公司,仍有对系统整合商的需求?系统整合商在企业数位转型的前、中、后分别扮演什么角色?它们又该如何针对客户需求调整?

数字化转型门槛愈来愈低了,系统整合商会被淘汰吗?插图

企业内部做数位转型,系统整合商仍可是顾问

大部分人认为,企业找上系统整合商,主要是为了开发企业内部的数位技能和增加云端功能的使用。不过随着科技进步,「数位转型」的难度已较过去低得多,许多专家警告,系统整合商未来将逐渐消失。

但根据日本戴尔公司今年1 月发布的「第2 次数位转型动向调查」,结果显示,有23.4% 的企业认为「没有系统整合商数位业务将无法运转」,有39.2% 的企业认为「没有系统整合商无法制定数位转型相关计划」。换句话说,有超过6 成的公司认为,企业一定需要找寻系统整合商,才能做数位转型。

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虽然企业大多都有部署内部数位资讯人力,但系统整合商能为企业带来更全面的IT 支援,加上规模愈庞大的企业,转型的时程往往也会拉得更长,当有新概念、科技被提出时,若有专业的系统整合商可以依靠,就算是当顾问也能帮助企业随机应变。

IT 人力占比失衡,转型离不开系统整合商

根据调查,有70% 尚未进行数位转型的企业认为与系统整合商合作是必要的,至于已积极数位转型的企业中,依然有33.3% 表示会持续与系统整合商合作,之所以会如此,主要还是跟人力短缺有关。

在调查中,当企业被问及「未来计划增加还是减少数位转型人员」时,尚未数位转型公司和已转型公司中都有超过40% 回答要继续增加相关人员数量,这意味着,目前企业普遍缺乏相关人力,当自己做不到,也就只能仰赖系统供应商。

人力会失衡,从日本总务省发布的「平成30 年版情报通信白书」就能看出端倪。在美国,IT 人力资源有35% 属于卖方公司,65% 在企业内部;而在日本情况则刚好相反,72% 属于卖方公司,只有28% 在企业端,因此企业端对系统整合商有着庞大需求。

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3 进化目标,让系统整合商持续辅助企业

即使大部分对企业对系统整合商仍有需求,不过为了生存下去不被淘汰,系统整合商现阶段仍有3 大努力的目标:

1.做到全体优化

系统整合商在帮助企业时,不能只做单部门或一部份的升级,而是要广泛的打通各组织,将不同的数据串接,这样才能让公司上下有清晰一致的目标,不会互相牵制。以零售业来说,整合商不应该只将线上商城处理得宜,而是在数位化同时也要想办法带着实体店共同进步。

2.将现有系统不断加强

系统整合商要进步,并非一直去开发新资源,测试吸睛的新功能,而是依照用户的回馈,来决定对现有系统进行哪些更改,哪些要保留哪些该淘汰。除了降低成本,也能真正解决顾客问题。

3.了解转型并非一蹴可及

在推广数位转型时,特别是组织庞大的企业,系统整合商在别处的经验不能只是「复制贴上」,也要了解不可能一朝一夕就成功,在不断变化的商业环境下,根据顾客的商业模式调整、修正,才能找到最适合自家客户的转型模式。

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