你如何看待ChatGPT 掀起的AI 浪潮?是一次跃升机会,还是对现有工作的威胁?BCG 在6 月发表最新研究:领导者比基层员工乐观得多!

这份调查访问18 个国家、超过1 万名员工,8 成受访者认同该提升与AI 协作相应的技能,但基层员工中仅一成接受过相关培训。对比领导阶级,有4 成受过培训、8 成经常使用生成式AI 工具,两者存在巨大的鸿沟,也凸显企业采用生成式AI 的困境。

延伸阅读:CEO 应该如何看待生成式AI?BCG 建议:找出「黄金使用场景」,透过3 面向转型

公司里谁在疯生成式AI? BCG 调查:老板一头热,9 成员工却未受过培训插图


经理人

企业采用生成式AI 的困境:基层员工缺乏培训

当老板一人往前冲,热切找出与AI 协作、提升效率与效能的方式,却把真正执行任务的前线员工抛诸脑后,怎么可能发挥AI 的效益?难怪基层工作者较为悲观。

想带动组织改变工作方法,领导者必须协助基层了解并接受AI 技术,进一步让员工认同,这是迎战未来必备的技能之一,就跟简报提案、语言能力一样,属于职场工作的基础知识。

以服务业的基层来说,即便不会在店面工作时使用到生成式AI 工具,但如果经由企业培训了解AI 是什么、用在哪、有什么风险,当企业决议将某些现场工作数位化,基层员工就能提出「使用场景」,协助公司的转型小组拆解出可由AI 辅助的关键流程,提升现场工作的效率,甚至发展全新的服务形式。

建议企业让全体员工掌握对于新科技的基础认识,一方面是为了避免同业用AI 技术推出新的服务,公司却准备不及、无法超车或跟上,另一方面也是为了避免员工误用AI,造成对企业的损失。



除旧换新时间到!想翻新工作思维、带出自动自发团队,创造高业绩?课程全面下杀65折起!

比如,工程师请ChatGPT 代劳撰写程式码、业务将合约交给ChatGPT 翻译成英文、人资将公司资料上传ChatGPT 请他撰写成新人教育训练文件,都等同于将公司机密外泄给ChatGPT,不知道哪一天这些资料会出现在它写给别人的「答案」之中。

另外,ChatGPT 的协助会让员工认为自己能处理更多事情,像是行销人员跳过资讯人员,请ChatGPT 帮忙修改行销网页的程式码,可能让公司充满低质量的代码,逐渐累积成技术债,未来难以检查和清除;或是公关人员透过AI 生成对外发布的图片,也可能侵害到他人的著作权。

鼓励员工积极使用AI 服务,但要有管理的配套

目前许多公司看好ChatGPT 背后的技术、大型语言模型(large language models)可以理解人类的自然语言,对应生成内容和摘要,但又想降低资料外泄的风险,会运用相关技术训练自己的生成式AI服务,用于内部知识管理,避免员工将资料上传到公开的ChatGPT。串接内部资料的自有生成式AI 服务,可能的应用场景是业务直接对系统提问A 客户过去的相关资料,生成式AI 服务就能像万能助手一样汇整过往交易纪录,以300 字回传促成交易的关键讯息,对于业务跟进就有极大帮助。

多数受访者都认同AI 的效益远大于风险,但这些风险必须被妥善监管。6 成领导者认为公司已有相关管理计画,然而,仅3 成基层员工有察觉这件事,表示相关管理机制仍未常态化融入既有工作流程,这绝对是AI 热潮之下,领导者必须格外重视的课题。

声明:部分内容来自互联网,如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。