你如何看待ChatGPT 掀起的AI 浪潮？是一次跃升机会，还是对现有工作的威胁？BCG 在6 月发表最新研究：领导者比基层员工乐观得多！
这份调查访问18 个国家、超过1 万名员工，8 成受访者认同该提升与AI 协作相应的技能，但基层员工中仅一成接受过相关培训。对比领导阶级，有4 成受过培训、8 成经常使用生成式AI 工具，两者存在巨大的鸿沟，也凸显企业采用生成式AI 的困境。
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经理人
企业采用生成式AI 的困境：基层员工缺乏培训
当老板一人往前冲，热切找出与AI 协作、提升效率与效能的方式，却把真正执行任务的前线员工抛诸脑后，怎么可能发挥AI 的效益？难怪基层工作者较为悲观。
想带动组织改变工作方法，领导者必须协助基层了解并接受AI 技术，进一步让员工认同，这是迎战未来必备的技能之一，就跟简报提案、语言能力一样，属于职场工作的基础知识。
以服务业的基层来说，即便不会在店面工作时使用到生成式AI 工具，但如果经由企业培训了解AI 是什么、用在哪、有什么风险，当企业决议将某些现场工作数位化，基层员工就能提出「使用场景」，协助公司的转型小组拆解出可由AI 辅助的关键流程，提升现场工作的效率，甚至发展全新的服务形式。
建议企业让全体员工掌握对于新科技的基础认识，一方面是为了避免同业用AI 技术推出新的服务，公司却准备不及、无法超车或跟上，另一方面也是为了避免员工误用AI，造成对企业的损失。
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比如，工程师请ChatGPT 代劳撰写程式码、业务将合约交给ChatGPT 翻译成英文、人资将公司资料上传ChatGPT 请他撰写成新人教育训练文件，都等同于将公司机密外泄给ChatGPT，不知道哪一天这些资料会出现在它写给别人的「答案」之中。
另外，ChatGPT 的协助会让员工认为自己能处理更多事情，像是行销人员跳过资讯人员，请ChatGPT 帮忙修改行销网页的程式码，可能让公司充满低质量的代码，逐渐累积成技术债，未来难以检查和清除；或是公关人员透过AI 生成对外发布的图片，也可能侵害到他人的著作权。
鼓励员工积极使用AI 服务，但要有管理的配套
目前许多公司看好ChatGPT 背后的技术、大型语言模型（large language models）可以理解人类的自然语言，对应生成内容和摘要，但又想降低资料外泄的风险，会运用相关技术训练自己的生成式AI服务，用于内部知识管理，避免员工将资料上传到公开的ChatGPT。串接内部资料的自有生成式AI 服务，可能的应用场景是业务直接对系统提问A 客户过去的相关资料，生成式AI 服务就能像万能助手一样汇整过往交易纪录，以300 字回传促成交易的关键讯息，对于业务跟进就有极大帮助。
多数受访者都认同AI 的效益远大于风险，但这些风险必须被妥善监管。6 成领导者认为公司已有相关管理计画，然而，仅3 成基层员工有察觉这件事，表示相关管理机制仍未常态化融入既有工作流程，这绝对是AI 热潮之下，领导者必须格外重视的课题。
