在大缺工时代下，科技业更积极向文组生挥手，「产品经理」也成为热门的转职跳板。人称「矽谷阿雅」的她，将分享她一路走来的实战经历。
图片来源：郑雅慈提供
产品经理(PM)在做什么？该如何成为产品经理？
-
都叫做”PM”，产品经理、专案经理工作大不同。
-
产品经理身兼5种角色：观察家、策略家、会计师、民意代表、外交官。
-
想应征产品经理，作品比学位更重要，用2招从零开始累积。
你知道，Google的CEO皮蔡（Sundar Pichai）、笔记软体Notion的CEO赵伊（Ivan Zhao）、通讯软体Slack的CEO巴特菲尔德（Stewart Butterfield），他们有什么共同点吗？
答案是，他们都是产品经理出身。在矽谷，产品经理被喻为「最靠近CEO的职位」，许多新创在发展初期，CEO也都身兼产品经理的角色。
现任Taelor男装租赁平台共同创办人暨执行长的郑雅慈，就是其中一个鲜明的案例。人称「矽谷阿雅」的她，毕业于政大韩文系、曾担任《苹果日报》记者，后来从媒体跨足营销，又从营销踏入科技业，不到40岁，就协助过Facebook和Instagram推出购物功能、负责过eBay在3大洲的二手市场，也曾为美国前5大零售集团Target打造电商App。
成功跨域的亮眼表现，让她入选”Girls in Tech”40岁以下女性科技菁英榜，并获得有网路界奥斯卡之称的「威比奖」（The Webby Awards）。自2020年开始，她也在美国西北大学担任讲师，把实战经验开授成「产品管理」这门课。
「产品经理是很有魅力的工作，」郑雅慈笑谈，近年来有上百位年轻求职者，向她询问入门之道，常见的问题是——产品经理（Product Manager）和专案经理（Project Manager） ，到底有什么不同？
都叫”PM”，产品经理、专案经理的差别是？
「他们做的事情，至少在美国是完全不一样的。产品经理管的是『要做什么』（What），专案经理管的是『怎么达成』（How）。」郑雅慈说明。
产品经理的本事是依据用户痛点，去创造过去不存在的商品或功能；当产品经理决定好开发目标后，才换专案经理登场，确保产品能依照时程、在预算内完成。
▲「矽谷阿雅」郑雅慈（中）和同事参加Google产品发表会（图片来源：郑雅慈提供）
既然产品经理是真正在设定目标的人，他们怎么知道该做什么？这就要谈到产品经理的5大关键角色。
第一，产品经理必须是「观察家」，能透过消费者洞察、产业报告和竞品分析，定义在未来会受欢迎的产品。最著名的例子莫过于苹果创办人贾伯斯（Steve Jobs）所发明的iPhone，这项横空出世的产品，不只解决了用户无法随时上网的痛点，更永久改变了市场生态。
再者，产品经理也是「策略家」，不能只有天马行空，也要思考新产品如何发挥公司的强项。举例来说，Google和Instagram都有购物功能，但因为Google的优势是搜寻引擎，因此选择发展「比价」功能；但Instagram的策略是链结人群，因此主力从社群和网红营销来发展购物功能。
第三，产品经理也需要「会计师」的能力，准确评估产品是否能获利，「在Facebook，产品经理是执掌大部分预算的人。」郑雅慈补充，在许多矽谷的科技公司中，产品团队对预算的影响力很大，也意味着必须一肩扛起成败。
最后，产品经理也时常扮演「民意代表」和「外交官」。一方面要在开发过程中，持续反应用户需求，另一方面也要不断转换跨部门沟通的语言，说服团队该产品所具备的潜力。
产品经理的工作难在哪？一窥实战现场
拥有多重角色的产品经理，看似是掌握大权的「小CEO」，但郑雅慈观察到，这份工作最具挑战性的任务，不是决定要「做什么」，而是该「放下什么」。
她分享过去在Target开发电商App的经历，当时苹果刚推出iPad，许多公司抢着进入App市场，她也必须加速Target转往线上的脚步，达成一天赚进100万美元的业绩。
在有限的时间和资源下，她仔细研究用户和竞品，得知Target的客群以苹果用户为主，因此毅然舍弃Android版的App；另外，她既不做比价、比商品的功能，也不做当天到货，原因是，如果消费者想要最便宜、最多的商品选择，本来就会转往沃尔玛（Walmart）和eBay；如果真的急着收到商品，也会转往亚马逊（Amazon ），这些人都不是Target的客群。
而除了要有断舍离的果决，产品经理的另一个超能力是，在遇到不同属性的产品时，能倒空自己、重新认识用户。
郑雅慈清楚记得，刚开始负责eBay在非洲的房地产拍卖时，做了详实的用户调查，发现在美国卖房，「附赠BBQ」是一大卖点，但是非洲客群在意的却是：「卖房子有没有送牛、送羊？」而负责南美洲市场时，也观察到当地因为治安不好，必须刻意把网站上公开的交易地点模糊化，才不会让卖家因为对于自身安危的担心，而不敢使用eBay交易。
「你要回到做产品的第一步——认识你的用户，不能假装你认识。」这也是为什么她认为，国籍和身分并不是管理产品的障碍，身为外国人，反而常常更愿意虚心观察、真正贴近用户。
▲「矽谷阿雅」郑雅慈（左一）在脸书全球上网计画服务期间到奈及利亚出差（图片来源：郑雅慈提供）
没经验的文组生，如何转战科技业？
近年来，产品经理一直是科技业的热门职缺。根据薪资情报平台Glassdoor，产品经理在美国的平均年薪超过119,400美金（约台币347万元）。
该如何应征这个夯职缺？郑雅慈以过去15年的产品资历回应：「其实我们只在乎一件事情，就是你的作品。」许多人因为没有相关资历，会花费上万元，透过各种认证或学位来补强，但她直言，这些事情雇主几乎不在意！
若是没经验、又想靠作品说话，她有2点建议。首先，可以自己发起小型专案（Side Project），练习规划一项产品，进行用户访谈、画出体验地图、做出人物志（Persona）⋯⋯等等；另外更重要的是——不要怕蹲低姿态。
她举例，过去在eBay时收过一位实习生，对方从新闻学院毕业、只有纪录片助理的资历，却对产品经理一职很有兴趣，于是找上郑雅慈，表示自己想来eBay实习。即便几乎没有领薪水、实习过程中还有其他公司的Offer，她却紧紧抓住在eBay潜心学习的机会。
「后来eBay开缺了，一般来说eBay的产品经理缺就算有5年经验也不一定能上，她却得到了这份工作。」这让郑雅慈印象很深刻，一年后，这位实习生跳槽到Google，多年后任职于YouTube，目前年薪上看台币千万。
「你不要怕手脏、不要怕蹲低。就算是打杂、做小螺丝钉，至少你有动手做，就比你去上课、在那边抄笔记还强。」她强调。
事实上，除了产品经理之外，科技业还有众多文组生能发挥所长的空间。郑雅慈以Facebook为例：「开启App时上面要显示哪些字，决定的人不是设计师、不是工程师、不是产品经理，而是一群叫做『内容策略家』的人，你很难想像，光是这一份工作，就有上百人在做。」
因此，若想转战科技业，无论你的背景如何，保持开放的心态、避免凭着刻板印象找工作，其实都很有机会抓住这一波缺工浪潮，找到发光的舞台。
▲郑雅慈的跨域产品经理之路（图表制作：Cheers团队）
