职场新人必备思维！运用 RACAE 的 5 步骤优化任务

在陪跑的过程中，随着陪跑客户的业态越来越多元，我发现有些过往在电商工作的模式也同样适用其他的产业，其中一个就是 RACAE。

这是一个可以循环的工作模式，对于想要在许多工作任务中进行优化的人，都可以使用这样的模式来进行。对我来说这是无论是职场新鲜人，抑或是资深主管都不可或缺的思维。

RACAE 的缘起

我在陪跑的过程中培养了不少Facebook 广告投手，一开始是为了要能够带着投手提升广告成效，所以我建立一套Facebook 广告的周报，并依照这个流程来带领投手优化投放广告的技能。

后来我发现这个模式跟我过往讲课的习惯有关，因为同样的课程重复讲、我会要求自己比前一次再进步 20% ，现在也是用同样的概念带到陪跑的过程中。

职场新鲜人建立 RACAE 优化思维有什么好处？

在职场上我们在评估一个人的工作能力，其中一件事就是观察他对于工作是否有足够的掌握度。

昨天我客户一个负责广告企划的营销人员在开会时提到：

「我想要找到一个消费者会买单的诉求，这样我才能企划出好的素材与文案。」

我跟他说：「你有这样的想法很好，代表你有想要把工作做好的企图，但是对于要找出能打动消费者的企划这件事、你有做什么吗？」

他说：「我有写很多的企划让广告投手去测试。」

我说：「很好啊，那你有进一步去了解每个企划产出的素材成效吗？你知道要观察哪些关键指标吗？」

「如果你告诉我、过去这周我们有 3 个企划进行测试，目标是要了解对于超过 60 天没回来购买的客人，要如何让他们再次消费，所以我们做了 6 组素材进行测试。」

「观察这 3 个指标，得到了 4 个结论，所以我们接下来要做的事情是什么… 这样我就能够了解你对于这个任务有一定的掌握能力。」

「我有写很多的企划让广告投手去测试。」单单这样的叙述，仅仅是在告诉别人做了什么，但对于想要的结果中间有什么关联，其实并没有太多的叙述，很难让人理解我们对于目标的掌握程度。

表达的方式会直接反映我们的思考脉络。

透过有层次、有步骤的架构进行思考与表达，就能提升我们对于目标的掌握能力，这也是一般在职场不会有人告诉我们的重点。

RACAE 是什么？

RACAE 是个有层次、有步骤的执行架构，也就是5 个步骤的缩写，也就是：「纪录、分析、结论、假设、验证」，接下来为大家一一进行说明：

Record 纪录

要掌握一件事，第一个步骤就是要把它记录下来，EXCEL 是一个纪录的好工具，我比较喜欢使用 Google 云端试算表。

一来是几乎每个企业都有自己的云端空间，二来是方便所有人一起协作，在纪录的过程中，一群人纪录会比一个人纪录还要来得快。

所以在陪跑过程中，重要的是要有意识地做纪录，而记录的目的并非做交代，而是要让下一次变得更好。要解决问题的第一个动作就是要面对他，透过记录就可以达到此目标。

过去曾在补习班工作的我，认为学生考试的成绩代表自己教会学生多少，不会在意学生在第一次考多少分数，但让我不能接受的是同样考卷、题目一错再错。

因此要如何在一次又一次的过程中学习、成长是关键。

陪跑客户中，曾有团队领导者在入职的第一天就很扎实的做规划，但却没有将过去的纪录做检讨。纪录的目标是，如何让下一次的结果较此次提升 20%。

因此必须先知道做这件事的目的以及背后的本质。

若没有做好纪录，不但要每次砍掉重练，也还可能重蹈覆辙。因此关于纪录，有几个要点：

1. 知道为什么要纪录

2. 下一次要用之前要拿出来阅读

3. 纪录的时后不要记在自己的PC、笔记本。业绩是一个团队的共同成果，所以应该以团队为单位进行学习。

Analysis 分析 

分析是将纪录内容，进一步的提取关键想法的过程。

而知识分成三个层次：资料（Raw deta〔注1〕：未经整理的数据）、资讯（Information：经整理的数据）、洞察（Insight）。

开会的过程中，常听到团队成员只报告数字，但我真正要求的，不是你告诉我过去发生什么事，你也不必解释给我听，而是在这些数字背后你看到了什么？有什么特殊的洞察？ 这是职场新鲜人应该要知道的事。

因此在分析时提取出洞察才是重要的，因为这背后才反映了你的思考脉络、对事物的理解方式。

因此当我们在做分析时，应该着重在个人的洞察，才能有助于我们了解你对于整个任务的理解程度，也比较能在这个层次给予你一定的支持、帮助你学习成长。

Conclusion 结论

而分析完会得到结论，大多数报告都停留在这个层次，都是在讲过去的事情（理解过去），这么做将无法改变现况。

Assumption 假设

在结论后，更重要的是下一步「假设」，从过去的经验推导出一些假设。这些假设是有可能性，但尚未被证实的观点，但它们是我们可以不断进行测试的方向。

Experiment 验证

在有假设后，透过验证来确认假设结果是否如我们所想。因此在验证这个层次，要提出具体的行动方案，且须有具体的量化指标。

验证只会有两种结果，「符合预期」、「不符合预期」，而其背后又各自代表着什么。当我们能在还没执行验证前，就大约可以知道结果，只是在等待确认答案。

当操练到最后，你就会想到下下一步，当结果符合预期，要如何应用验证过的结论；当结果不符合预期时，又该如何做调整。当能做到这件事时，你的验证就只是用来确认答案，就能做到未战先胜。

结语：职场新鲜人快速提升自身思维的关键- RACAE 

后来我也在各行各业的陪跑过程中，打磨出这样的方式，将 RACAE 演变成一种方法论。这样的方法可以解决各种层面的问题，无论是数位营销、营运流程、策略规划等等，都一体适用。

最后想请大家谨记，使用 RACAE 若只是为了记录而记录，并未好好检视纪录结果、利用纪录的东西，对任务的优化就没什么助益，这是我看到实务上最大的盲点。

预祝大家在学习完这样的优化架构后，能建立自己的优化思维，提升自己在职场上的竞争力，迅速拉开与同事之间的差距！