在陪跑的过程中,随着陪跑客户的业态越来越多元,我发现有些过往在电商工作的模式也同样适用其他的产业,其中一个就是 RACAE。

这是一个可以循环的工作模式,对于想要在许多工作任务中进行优化的人,都可以使用这样的模式来进行。对我来说这是无论是职场新鲜人,抑或是资深主管都不可或缺的思维。

RACAE 的缘起

我在陪跑的过程中培养了不少Facebook 广告投手,一开始是为了要能够带着投手提升广告成效,所以我建立一套Facebook 广告的周报,并依照这个流程来带领投手优化投放广告的技能。

后来我发现这个模式跟我过往讲课的习惯有关,因为同样的课程重复讲、我会要求自己比前一次再进步 20% ,现在也是用同样的概念带到陪跑的过程中。

职场新鲜人建立 RACAE 优化思维有什么好处?

在职场上我们在评估一个人的工作能力,其中一件事就是观察他对于工作是否有足够的掌握度。

昨天我客户一个负责广告企划的营销人员在开会时提到:

「我想要找到一个消费者会买单的诉求,这样我才能企划出好的素材与文案。」

我跟他说:「你有这样的想法很好,代表你有想要把工作做好的企图,但是对于要找出能打动消费者的企划这件事、你有做什么吗?」

他说:「我有写很多的企划让广告投手去测试。」

我说:「很好啊,那你有进一步去了解每个企划产出的素材成效吗?你知道要观察哪些关键指标吗?」

「如果你告诉我、过去这周我们有 3 个企划进行测试,目标是要了解对于超过 60 天没回来购买的客人,要如何让他们再次消费,所以我们做了 6 组素材进行测试。」

「观察这 3 个指标,得到了 4 个结论,所以我们接下来要做的事情是什么… 这样我就能够了解你对于这个任务有一定的掌握能力。」

「我有写很多的企划让广告投手去测试。」单单这样的叙述,仅仅是在告诉别人做了什么,但对于想要的结果中间有什么关联,其实并没有太多的叙述,很难让人理解我们对于目标的掌握程度。

表达的方式会直接反映我们的思考脉络。

透过有层次、有步骤的架构进行思考与表达,就能提升我们对于目标的掌握能力,这也是一般在职场不会有人告诉我们的重点。

RACAE 是什么?

职场新人必备思维!运用 RACAE 的 5 步骤优化任务插图

RACAE 是个有层次、有步骤的执行架构,也就是5 个步骤的缩写,也就是:「纪录、分析、结论、假设、验证」,接下来为大家一一进行说明:

Record 纪录

要掌握一件事,第一个步骤就是要把它记录下来,EXCEL 是一个纪录的好工具,我比较喜欢使用 Google 云端试算表。

一来是几乎每个企业都有自己的云端空间,二来是方便所有人一起协作,在纪录的过程中,一群人纪录会比一个人纪录还要来得快。

所以在陪跑过程中,重要的是要有意识地做纪录,而记录的目的并非做交代,而是要让下一次变得更好。要解决问题的第一个动作就是要面对他,透过记录就可以达到此目标。

过去曾在补习班工作的我,认为学生考试的成绩代表自己教会学生多少,不会在意学生在第一次考多少分数,但让我不能接受的是同样考卷、题目一错再错。

因此要如何在一次又一次的过程中学习、成长是关键。

陪跑客户中,曾有团队领导者在入职的第一天就很扎实的做规划,但却没有将过去的纪录做检讨。纪录的目标是,如何让下一次的结果较此次提升 20%。

因此必须先知道做这件事的目的以及背后的本质。

若没有做好纪录,不但要每次砍掉重练,也还可能重蹈覆辙。因此关于纪录,有几个要点:

  1. 知道为什么要纪录

  2. 下一次要用之前要拿出来阅读

  3. 纪录的时后不要记在自己的PC、笔记本。业绩是一个团队的共同成果,所以应该以团队为单位进行学习。

Analysis 分析 

分析是将纪录内容,进一步的提取关键想法的过程。

职场新人必备思维!运用 RACAE 的 5 步骤优化任务插图1

而知识分成三个层次:资料(Raw deta〔注1〕:未经整理的数据)、资讯(Information:经整理的数据)、洞察(Insight)。

开会的过程中,常听到团队成员只报告数字,但我真正要求的,不是你告诉我过去发生什么事,你也不必解释给我听,而是在这些数字背后你看到了什么?有什么特殊的洞察? 这是职场新鲜人应该要知道的事。

因此在分析时提取出洞察才是重要的,因为这背后才反映了你的思考脉络、对事物的理解方式。

因此当我们在做分析时,应该着重在个人的洞察,才能有助于我们了解你对于整个任务的理解程度,也比较能在这个层次给予你一定的支持、帮助你学习成长。

Conclusion 结论

而分析完会得到结论,大多数报告都停留在这个层次,都是在讲过去的事情(理解过去),这么做将无法改变现况。

Assumption 假设

在结论后,更重要的是下一步「假设」,从过去的经验推导出一些假设。这些假设是有可能性,但尚未被证实的观点,但它们是我们可以不断进行测试的方向。

Experiment 验证

在有假设后,透过验证来确认假设结果是否如我们所想。因此在验证这个层次,要提出具体的行动方案,且须有具体的量化指标。

验证只会有两种结果,「符合预期」、「不符合预期」,而其背后又各自代表着什么。当我们能在还没执行验证前,就大约可以知道结果,只是在等待确认答案。

当操练到最后,你就会想到下下一步,当结果符合预期,要如何应用验证过的结论;当结果不符合预期时,又该如何做调整。当能做到这件事时,你的验证就只是用来确认答案,就能做到未战先胜。

职场新人必备思维!运用 RACAE 的 5 步骤优化任务插图2

结语:职场新鲜人快速提升自身思维的关键- RACAE 

后来我也在各行各业的陪跑过程中,打磨出这样的方式,将 RACAE 演变成一种方法论。这样的方法可以解决各种层面的问题,无论是数位营销、营运流程、策略规划等等,都一体适用。

最后想请大家谨记,使用 RACAE 若只是为了记录而记录,并未好好检视纪录结果、利用纪录的东西,对任务的优化就没什么助益,这是我看到实务上最大的盲点。

预祝大家在学习完这样的优化架构后,能建立自己的优化思维,提升自己在职场上的竞争力,迅速拉开与同事之间的差距!

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