对老板和营销主管来说,要做好团队管理其实不容易,因为人的心是非常难掌控的。

尤其是在缺乏沟通的状况下,大家各做各的事,就会造成没办法透过彼此的支持、协助,来发挥最大的综效,一起来想办法达成目标。

若主事者没有一个良好的团队管理、领导模式,来速进成员彼此更好地协作,整个团队就会像一盘散沙。

过去我们有协助许多企业建立团队的经验,因此今天我想让你了解营销团队管理上,3 个管理不良的迹象,希望能帮助你更好地引领团队达成业绩目标。

你也是这样吗?刚当上营销主管,讲话都没人理

我认识一个朋友小恩,他本来是传统集团的任务执行者,因为主管升官需要接掌很多部门,就把他拉拔起来管理现在的事业部。但对他来说,过去都是帮着老板做事,所以完全不知道怎么带人。

小恩角色转换前,在团队中也很少处理到统合的工作,团队协作的经验也较缺乏,基本上都是大家各做各的。

刚上任的小恩,抓不到团队领导的要领,只好自己拼命加班,把事情扛下来,但再怎么厉害也只有自己一个人……

这使得小恩觉得自己做得很累,不只心情沮丧,团队业绩也不好,伙伴们又好像不想理他,让他不知如何是好。

事实上,像这样的活生生血淋淋的案例,你一定不陌生,多少听过、实际就遇过。现在,就让我带你们来破解 3 大营销团队管理不良,会显示的迹象。

团队管理不良迹象一:团队缺乏沟通,伙伴各做各的

小恩一开始也是照着原有的工作模式来,听着上层的目标做事,只想着把上层交付的目标,切分给每位伙伴,然后自己转头就去埋着做自己的事了。

但是,这导致开会的时候大家都各扫门前雪,只关注自己的业绩有没有达成。每当讨论到新的任务时,大家就会推事情,没人想负责任务,这才让小恩不得不思考,他团队管理的方式究竟出了什么问题。

但对管理不得要领的小恩,到最后不知道如何改善,在时间紧迫的情况下,只好把这些没人做的事情再捡起来做,搞得自己总是睡不好、血压飙高,每次陪跑跟他们开会时都看到小恩涨红着脸。

一个团队怎么样算有足够的沟通?

身为管理者应该让大家各司其职、互相协作,发挥一加一大于二的效果,所以需要透过沟通来达成共识。

而共识的本质,就是「不同的人对于同一件事情有相同的理解」。所以在任务上,需要沟通内容主要就是:每个伙伴在任务扮演的角色达成目标的大方针策略,这两件事。

目标就是让伙伴们能知道彼此的角色、任务,让不同角色能良好地协作,并以约定好的的方式来执行、推进任务。

此有助于伙伴理解在团队达成目标过程中,自己所扮演的角色,以及与其他伙伴的关联性,促进团队伙伴去思考怎么协做才是对整个团队最好,也能让伙伴用更整体、全局地角度来理解自己的工作状况。

团队缺乏沟通,伙伴各做各的有什么坏处?

这意味着伙伴们只着眼自己的工作内容、个人绩效,当没有把团队的目标当成最重要的目标,就会造成结果可能不尽理想、彼此做的事情无法发挥综效。

另外还有一个状况是因为各做各的,大家就会采取自己惯用、过去觉得行得通的模式执行任务。

以报表来举例,一个广告周报可能就有 N 种模式,有的人做成 PPT、有的人总用 Excel 拉表格。

对于资料也没有统一管理的表格,都是零散的在每个伙伴的电脑桌面、云端,导致主管难以汇整、有系统检视、找出优化方向。

解法:让伙伴知晓大目标、创造良好沟通环境

让每个人知晓大目标,透过沟通,让每个人愿意成就团队结果,而不是自己的结果而已。

当然,理想的状况是当各自都能顺利完成自己的任务、也愿意协助伙伴达成任务,就能成就我们想要的最终结果。

主管们要知道,好的沟通环境是大家能愿意分享彼此想法、倾听彼此的声音。

让伙伴愿意分享自己想法最大的前提是,要让团队伙伴知道说出想法是可以被接纳、采用,以及被看见的,每个人的想法都有机会产生价值。

而在会议上进行就是蛮合适的沟通时机,但避免会议流于形式,所以要知道会议要创造的目标是什么。

如果想让每个人都有机会贡献想法,可以先整理议程,并邀请大家事先思考、丢想法,再在会议过程中去找到一个交集。

想法有交集、有共识,久了才有向心力。还要让团队的每一个人了解到,自己的努力是对团队有贡献、做的努力不会被忽视、抢走,有好的体验他们才愿意持续贡献。

并适时地给伙伴回馈,日子久了,每个伙伴就越来越清楚自己在团队扮演的角色、能成就的贡献是什么,就会越来越有向心力了!

团队管理不良迹象二:团队伙伴不知为何而战,只乖乖听命完成交付

常常都会有营销主管只顾着分配任务,而忽略了去沟通整件事情期望的模样、全貌,以及为何要做。

导致团队伙伴完全不清楚他负责的任务,在整个目标中是哪个环节,以及执行的任务跟结果有什么关联。 

最常见的例子就是小编只知道要写贴文,但不知道为何写,只想着要完成被交付的工作。例如出版社的小编,因为主管交代,写了一篇司法特考即将报名开始的贴文,就结束了。

没有意识到这则贴文,也是一个可以推广我们自己考试用书的好机会,提醒目标族群有司法特考,顺便推广我们的产品,这样就比较可惜了,做这件事可能就对达成目标比较没有实质帮助。

思考一下,这样的情况是不是换做我们是执行者的时候,也可能发生?我们常常都只是被指定要交付特定的成效,不清楚任务背后的价值是什么,又碍于各种关系没有做进一步的求证、理解。

甚至有的时候派驻海外的主管也不知道为何需要死守据点,因为没办法有全局观。当自己都有可能有这样的状况,更不用提团队伙伴了。

若伙伴们都不知道为何而战,只是灵肉分离地做事,带起来就会特别吃力,也没办法帮助他们去思考如何更高效、有策略地,协助你达成你被上级交付的目标。

解方:让伙伴知道任务全貌,并以产生的价值为沟通出发点

当我们能够让团队伙伴更清楚地知道为何而战,也就是说要让团队伙伴知道自己扮演的角色、要成就的画作是什么模样,他们就能更知道如何以自己的角度,来更好地成就这幅画。

以我们自己陪跑来说,会多花时间跟执行的伙伴沟通任务的价值,特别是完成任务时对自己、公司各有什么帮助。

尤其是我会多沟通做好这件事除了对公司来说很有价值外,对「个人职涯」有什么帮助,这样比较好驱动。

说现实一点,因为只有薪水才是真正能放进自己口袋的,多数伙伴对公司的成长、获利与否并没有放太多关注。

团队管理不良迹象三:不懂驾驭团队的方式,业绩总是难达标

每个人都有自己驾驭团队的方式,我相信在领导团队的过程,有时候你也知道某些事情很重要,但你就是不得要领。

如果你也跟小恩一样,宁愿闷着头做、知道很重要就是力不从心、灵肉分离,以及因为各种因素,就是没有更好的做法,再加上自己的事情多到做不完,时间就是不够,难以好好驾驭团队。

究竟你到底是不是个及格的主管?其实懂得驾驭团队的主管,最值观的定义就是看你能否「带领团队达成目标」。

如果以上三个迹象你看了很有共鸣,那就是你该提升团队管理能力的时候了!

3个容易降低营销效果的团队管理问题,如何解决?插图

解方:透过「营销策展」提升你的团队管理能力

我们的建议是学会「营销策展」的管理方式,可以帮助你更高效的管理团队。

过去我们用过很多工具、管理的方式,而我们将那些行不通的方式都淘汰掉了,根据过去尝试的经验,我们总结出有用的方法是「透过管理表,把每个人的的任务都在表格上做沟通」。

为什么做这件事是行得通的呢?因为它有两个特点、好处:

表格在云端上,有助于横向、垂直的沟通

  1. 横向的沟通:让团队的每个伙伴,知道彼此的工作进度,尤其是任务有前后手,流程有先后顺序的时候,例如营销给网站改版的设计需求、文案,然后再递给设计执行。 如果有表格,且每位伙伴都有定期更新进度,那所有的进度就能被可视化,不用每天询问伙伴进度、催促回报。
  1. 垂直的沟通:打开表格,老板、主管就能清楚知道每个人的任务,能对每为伙伴的工作情况有更好地掌握。 再来就是当老板、身为主管的你,突然想安插新任务给伙伴,这时候就能从表格确认伙伴的工作状况,是否有足够的时间、负担是否会过重。再跟伙伴沟通任务的优先顺序,哪些事情可以暂缓,这件事该排在哪个顺位。

每个人、每一天需要被完成的目标,可以被清楚地检视

因为纪录在表格上的内容,就是事实,有完成就是有完成;拖延了就是拖延了。

不是说没完成就要把人抓出来责怪、骂,而是透过表格,就可以客观地、中性地从结果看遇到什么困难、是什么因素导致执行进度延后。

针对前面提及的表,我们将它称做「策展规划表、策展管理表」,它们可以协助整个团队更具焦在任务上,当大家的任务都可以在同一任务被检视,就对团队有帮助,更提升了主管的营销管理能力。

结语:营销团队管理怎样做,才能提升业绩达成率?

如果你想要让公司做好营销团队管理,你应该改变原先你管理团队、与伙伴沟通的方式,除此之外也要建立一套系统,如此一来才可以更系统化的管理、整合。

当然管理团队的方法有很多种,而以我们的经验,过去协助了各产业的企业培训起自己的团队,透过营销管理的表格,协助团队伙伴更好地进行协作,这也是我们认为可行的方式。

声明:部分内容来自互联网,如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。