在开始投递广告时，我们都会要求他们做好人物志Persona，以陪跑来说，是做策展受众的建立，若是你对受众轮廓不了解，要如何制定出会打动他们的行销企划呢？
在这篇文章我们将与大家分享做 Persona 的四大价值，以及建立 Persona 时要注意的事。而我们也写了一篇文章关于如何建立 Persona，需涵盖哪些内容，有兴趣的朋友们可以点击阅读。
做 Persona 有哪些价值？
价值一：型塑与用户的沟通方式
「知己知彼，百战百胜」，深入了解用户的价值，在于我们能找到「与他们沟通的正确方式」，也就是怎么沟通会打动他们，使他们愿意雇用我们的产品、服务。
无论是在广告层面的沟通、客服/业务开发伙伴的第一线沟通，皆是如此。
价值二：形成团队共识
我们会一起找团队伙伴打磨「策展受众」，也借此与伙伴们对焦，确认我们都往同一个方向迈进。再加上你的产品通常可能会有很多样貌的客户都适合，这时候就要抉择我们的主要沟通对象是谁了。
例如我们的其中一个陪跑客户，贩售的是「知识萃取」的线上课程，教大家如何将脑中的知识结构化。
它的用途很广，无论是要产部落格文章、学习笔记、讲稿，抑或是自己的线上课程…都可以，因此像「部落客、自媒体经营者」就是一个潜在客群。
且我们也发现透过知识萃取，来产出文章的相关广告素材，成效就是比较好，若扩大沟通范围，有机会带来更多营收。
但在沟通之下，主事者提到他们品牌成立的初衷，是想教大家如何制作线上课程，并在内容制作的领域持续深耕，奠定一定的地位，这就是他们想要成就的样貌。
了解过后，我们也针对广告诉求做了调整，所以对目标客群有共识真的十分重要。
价值三：避免自己代替用户
在营运一家企业的时候，最怕「假想需要」，也就是「我觉得他们…」，例如：我觉得他们有这个需求、我觉得他们会喜欢这个活动、我觉得这个议题他们会有共鸣…
你在设计行销活动、形塑广告诉求时，若没有一个明确对标的受众，都是依照自己的经验，来进行策画，很有可能你设计的活动就不被买单。
因此若我们能做好 Persona，透过深入的用户访谈，来了解用户的轮廓，就能避免透过自己的经验判断来规划活动。如此一来成功率更高，在执行的时候因为有用户访谈结论的支持，内心也能更踏实，而不像只是赌一把，不只是行销的规划，产品的开发也是如此。
价值四：避免错误行销
错误的行销会造成「公关危机」，对品牌形象会有很大的影响，如果你不了解你的受众，很有可能会误触地雷，碰到敏感的议题，而造成负面的影响。
例如去年在社群上吵得轰轰烈烈的「爱康卫生棉」，因为在社群贴文中以「臭鲍鱼」来形容女性的私密处，因而造成公关危机，也有许多品牌支持者表示不会再购买他们贩售的产品。
若你非常了解你的用户，常与他们互动，也较能富有同理心，以更适合他们的语言，来沟通你的产品优势，降低危机发生的机率。
价值五：避免行销资源的浪费
与价值三提到的概念一样，在透过个人经验假想需要，而没有实际经过验证的情况下，很有可能你投入了大批行销资源，而一无所获，那可就得不偿失了。
透过建立 Persona，精准地找出对我们最有价值的受众进行沟通，能避免行销资源的浪费，让每一分预算的效益能最大化。
建构人物志（ Persona）的 4 重点
重点一：先有产品再决定受众
要建立一个 Persona 前，要先确认今天要跟她沟通的产品为何，毕竟不同产品所要沟通的方式大不相同。
这也同样代表着若你的产品有很多种类，相对地也要建构出不同版本的的人物志。
重点二：不是一群人，是一个人
人物志是针对每一类型的「代表使用者」所建构出的资料档，也就是我们描写的并非一群人，而是「某一个人」。
所以例如受众的年龄，若是写 35-40 岁就不正确了，37 岁就该写 37 岁，而不是填上受众群的年龄区间，这与人物志的概念不相符。
重点三：会有很多代表性人物
通常你的产品可能会适用在各个情境，例如贩售舒芙蕾铜锣烧礼盒，你的受众群可能有：会吃下午茶的女性上班族、需要帮小孩准备庆生会点心的妈妈、有喜爱吃甜点女友的男性，买来犒赏女友…
因此在 Persona 的建立上，你可能就会有许多不同的人物角色。
重点四：定期做需求访谈，更新人物志
你的品牌会老，你的受众也会成长，而人在不同的阶段会有不同的需求，以及想法、观念上的成长。
因此通常会建议要定期地做用户访谈，不断更新 Persona ，才不会离受众太远，能持续贴合他们的需求，提出相应的产品、沟通的方式。
结语：着手建构属于你们的 Persona 吧！
我们在透过数位广告与受众沟通时，也并非就是在茫茫的大海捞鱼，而是锁定一群有最高机率购买我们产品服务的人，针对此受众提供符合他们「沟通语言」的内容。
足够了解受众轮廓、生活模式，能更知道如何与他们沟通，才能打动他们的心，因此在阅读完这篇文章后，着手建构属于你们品牌的人物志吧！
