无论是实体店面或是电商零售业,要维持稳定发展达到持续经营,最重要的就是长期稳定的熟客消费收入来源

由于熟客已经熟悉购买流程和服务,可以降低陌生客户开发的成本,以及熟客也已经养成来店购买的习惯,针对熟客主动营销能够增加购买频率,满意度高的熟客还有可能推荐新客户,达成正向客流循环。

因此,新零售时代的店家更需拟定完整的熟客营销策略,掌握最新熟客经营术,才能抓住消费者的心,培养熟客才是店家长期获利来源的不二法门。

活用熟客营销,提升品牌忠诚度

培养了一群忠实客户,接下来店家就要思考该如何更加提升客户对于品牌的黏着度。在广告费日渐上涨的数位营销时代,将产品销售给最需要的人成为营销策略的重中之重,如今仅仅培养熟客已然不足以成为一家店铺的获利主来源,「将熟客晋升为超熟客」并执行熟客营销,提供更直接、更完善的服务,不断优化使用者体验,让超熟客不仅成为品牌常客,还能够带来源源不绝的新客,「熟客再营销」就是一家店铺的长期获利关键。

熟客营销当道,剖析新零售店家必备的熟客经营术插图

四大熟客经营术——「会员」是关键

熟客营销当道,剖析新零售店家必备的熟客经营术插图1

无论是累积熟客还是培养成为超熟客,熟客营销都脱离不了的核心价值——会员,会员是最直接也是最有效了解顾客的方式,以下分享四种常见熟客经营术,掌握让顾客成为会员,会员成为熟客的营销策略:

集点优惠 问卷调查 智慧推播 会员管理
集点活动能够提升消费者的回访率,适时提供些许优惠也能让集点的意愿提高。 进行问卷调查是了解顾客最直接的方式,同时也能透过顾客回馈改善使用者体验。 熟客可再细分不同需求的消费者,针对不同需求适时提供对的服务更能抓住消费者的心。 建制优良会员管理能够提升消费者体验,无论是收集会员资料或是分析行为,都得仰赖一套完善的CRM 系统。

善用熟客管理系统,品牌、经营、营销一次到位

熟客营销当道,剖析新零售店家必备的熟客经营术插图2

via: unsplash

要了解现有客户或潜在客户都必须仰赖会员管理,熟客既已是新零售店家的获利关键,开始进行熟客营销前必须先确认是否有一套全方位的熟客管理系统。

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