现今人们无时无刻低头滑动萤幕,检视身旁亲友的最新动态、即时回覆,并关注网路上最新消息,就是深怕跟不上网路上的趋势潮流。FOMO ( Fear Of Missing Out )就是因智慧型手机及各种社交媒体的盛行而衍生出的一种心理效应,中文将其翻译为「错失新讯息恐惧症」。

基于人们沉浸于追逐最新网路资讯的生活型态,因而产生的FOMO 心理效应,我们可作为吸引消费者目光的营销应用,接下来我们将谈谈如何在电子报营销中创造FOMO 效果?

如何应用FOMO 的营销魔力

FOMO 效应的营销活动常出现在我们的日常生活中,尤其在网路营销中常接触的电子报营销,就不难看到带着浓浓FOMO 效应所设计的电子报主旨和内容。在营销活动中结合FOMO 效应将能创造很大的影响力!藉由急迫地方式能让促使客户采取行动并产生更多购买的可能,不论是产品或服务,都可以尝试利用这种心理的触动,设定合理的促销期限并利用季节限定或特殊限量的方式来加强营销效果。

但是,为了避免顾客可能产生任何的反感,在操作FOMO 营销技巧时务必诚实以待,因为这不仅是增加传递限时限量的急迫感,同时也是提供顾客良好服务品质的重要时机,并驱使顾客积极消费的诱因。

1.「限时限量」增加急迫感

电子报主旨加入急迫感的文字可创造更高的开信率!就像我们常见的「不要错过」、「最后期限」、「最后机会」和「今日下杀」,藉由FOMO 效应,消费者恐惧错失新资讯的心理,应用在电子报主旨和预览文字,增强消费者采取行动的可能性。

营销成果剧增的秘密,利用消费FOMO 心理效应持续提升用户转化!插图电子报主旨应用FOMO 效应,加强活动的促销效果以提升开信率

限量与急迫感是提高营销成效的重要关键。当某件商品需求量大于供给量,就会使人们产生高度渴望。利用FOMO 心理,在主旨中加入限时限量的优惠活动,以增加开信率,接着再由电子报内容中强调所提供优惠的限时与限量,就有机会提升点击率和转化率。

2. 「会员专属限定」提升忠诚度

「想在这特别的日子与您一起欢庆!」藉由与顾客一起庆祝生日或纪念日,凸显我们对顾客的重视。客户生日或周年纪念时送给他们特别的礼物,或是公司的创立周年纪念日,可以与顾客一起庆祝,在特殊的日子提供优惠或回馈都是不错的促销诱因,因为藉由这些时机搭配营销策略都可以使业务大幅成长,并提升顾客忠诚度,增加顾客与我们之间的连结性。

现今多数消费者都沉浸于FOMO 效应中,而这样的心理效应会促使他们付诸行动来避免错失机会,根据一项研究显示,有39% 英国人认为开启电子报能舒解其担心错过最新资讯的焦虑。因此,我们在拟定营销策略时,就可借此FOMO 效应采取应对方案,例如,在商品下方注明库存量「只剩1 件」,或在电子报中以「会员专属优惠」的折扣或现金回馈来达到销售目的,就是FOMO 心理的应用方法之一。

3. 「明确的CTA 设计」加强购买行动

大部分的人在浏览网页或打开电子报时,往往是快速地约略浏览,看到吸引人的内容才会仔细阅读。为此我们需要设计一个清楚、可操作的CTA(Call to Action)明确地告诉顾客,希望他做什么动作,下一步又该往哪去,创造出一种紧迫感的同时,明确的使CTA 设计(如:立即购买、结帐付款等按钮)在促销内容中一眼可见,才能达到有效的营销目的。如MOMO 购物网的促销电子报中,结合FOMO 效应的文字与明确的CTA 设计,快速吸引顾客目光并使人产生想立即点击的冲动,诱使顾客最终采取购买行为。

营销成果剧增的秘密,利用消费FOMO 心理效应持续提升用户转化!插图1CTA 设计结合FOMO 效应能有效吸引顾客目光,图片来源:momo 购物网

在设计FOMO 效果时,需要做的就是确保顾客可从优惠活动中获益,并确认这些优惠折扣是他们所希望拥有的服务和好处,同时还需强调,顾客必须在有限的活动期间内采取行动,不然促销活动将会截止。

电子报营销中,让客户或订阅者开信和点击电子报内容永远是营销人员的重要目标,所以透过给优惠活动或现金折扣,吸引顾客采取行动,就算只是小小的奖品都能看见显著的影响,同时藉由优惠活动也可展现出我们对顾客的重视和诚意,进而与顾客建立长远的主顾关系。此外,在CTA 设计中,不同颜色产生的心理反应刺激也会不同。商业心理学家表示:「色彩影响顾客是否购买该产品或服务的比率高达60% 」。因此在电子报营销活动的配色选择时,应考虑顾客的观感,搭配以符合FOMO 调性的色彩,例如:常用来代表积极的橘色、表示紧迫的红色,这些视觉设计都是能驱使顾客采去购买的动机因素。

适度、适量的使用FOMO 效果

如今顾客的期望比以往更高,想获得更多额外服务和折扣优惠,营销人员想要在众多竞争对手中脱颖而出,结合FOMO 效应的营销策略就成为举足轻重的关键因素。然而,不同国家地区或文化差异,在营销策略上则需适度的调整。

如前所述,研究显示有39% 英国人因为FOMO 心理效应而每天打开信箱,检视电子报中是否还有什么他们不想错过的讯息;同样地,西班牙人在营销中使用FOMO 效应时,顾客参与互动的比例增加了59%;相反地,美国人则不想打开主旨中利用FOMO 心理设计的电子报。所以对于全球市场营销而言,如何因应多个国家地区,同时满足不同地域、文化、年龄层等顾客族群之差异,是非常重要的营销课题。

结论

营销不仅仅是科学上的统计分析,同等重要的是洞悉顾客的心理和需求,融合数据科学和消费者心理学才是一个有效的营销策略。现今数据分析对于网路营销的决策固然重要,但现实的市场变化不仅止于数字上的表现,当我们利用数据资料顾客进行分众找出不同顾客族群和需求差异,同时运用FOMO 心理效应结合至营销策略中,适时地增加顾客的购买诱因,如同想尽办法压倒理性购买的最后一根稻草,才有可能大幅提高转化率并获得更多的成交机会。现今人们无时无刻低头滑动萤幕,检视身旁亲友的最新动态、即时回覆,并关注网路上最新消息,就是深怕跟不上网路上的趋势潮流。FOMO ( Fear Of Missing Out )就是因智慧型手机及各种社交媒体的盛行而衍生出的一种心理效应,中文将其翻译为「错失新讯息恐惧症」。

基于人们沉浸于追逐最新网路资讯的生活型态,因而产生的FOMO 心理效应,我们可作为吸引消费者目光的营销应用,接下来我们将谈谈如何在电子报营销中创造FOMO 效果?

如何应用FOMO 的营销魔力

FOMO 效应的营销活动常出现在我们的日常生活中,尤其在网路营销中常接触的电子报营销,就不难看到带着浓浓FOMO 效应所设计的电子报主旨和内容。在营销活动中结合FOMO 效应将能创造很大的影响力!藉由急迫地方式能让促使客户采取行动并产生更多购买的可能,不论是产品或服务,都可以尝试利用这种心理的触动,设定合理的促销期限并利用季节限定或特殊限量的方式来加强营销效果。

但是,为了避免顾客可能产生任何的反感,在操作FOMO 营销技巧时务必诚实以待,因为这不仅是增加传递限时限量的急迫感,同时也是提供顾客良好服务品质的重要时机,并驱使顾客积极消费的诱因。

1.「限时限量」增加急迫感

电子报主旨加入急迫感的文字可创造更高的开信率!就像我们常见的「不要错过」、「最后期限」、「最后机会」和「今日下杀」,藉由FOMO 效应,消费者恐惧错失新资讯的心理,应用在电子报主旨和预览文字,增强消费者采取行动的可能性。

营销成果剧增的秘密,利用消费FOMO 心理效应持续提升用户转化!插图电子报主旨应用FOMO 效应,加强活动的促销效果以提升开信率

限量与急迫感是提高营销成效的重要关键。当某件商品需求量大于供给量,就会使人们产生高度渴望。利用FOMO 心理,在主旨中加入限时限量的优惠活动,以增加开信率,接着再由电子报内容中强调所提供优惠的限时与限量,就有机会提升点击率和转化率。

2. 「会员专属限定」提升忠诚度

「想在这特别的日子与您一起欢庆!」藉由与顾客一起庆祝生日或纪念日,凸显我们对顾客的重视。客户生日或周年纪念时送给他们特别的礼物,或是公司的创立周年纪念日,可以与顾客一起庆祝,在特殊的日子提供优惠或回馈都是不错的促销诱因,因为藉由这些时机搭配营销策略都可以使业务大幅成长,并提升顾客忠诚度,增加顾客与我们之间的连结性。

现今多数消费者都沉浸于FOMO 效应中,而这样的心理效应会促使他们付诸行动来避免错失机会,根据一项研究显示,有39% 英国人认为开启电子报能舒解其担心错过最新资讯的焦虑。因此,我们在拟定营销策略时,就可借此FOMO 效应采取应对方案,例如,在商品下方注明库存量「只剩1 件」,或在电子报中以「会员专属优惠」的折扣或现金回馈来达到销售目的,就是FOMO 心理的应用方法之一。

3. 「明确的CTA 设计」加强购买行动

大部分的人在浏览网页或打开电子报时,往往是快速地约略浏览,看到吸引人的内容才会仔细阅读。为此我们需要设计一个清楚、可操作的CTA(Call to Action)明确地告诉顾客,希望他做什么动作,下一步又该往哪去,创造出一种紧迫感的同时,明确的使CTA 设计(如:立即购买、结帐付款等按钮)在促销内容中一眼可见,才能达到有效的营销目的。如MOMO 购物网的促销电子报中,结合FOMO 效应的文字与明确的CTA 设计,快速吸引顾客目光并使人产生想立即点击的冲动,诱使顾客最终采取购买行为。

营销成果剧增的秘密,利用消费FOMO 心理效应持续提升用户转化!插图1CTA 设计结合FOMO 效应能有效吸引顾客目光,图片来源:momo 购物网

在设计FOMO 效果时,需要做的就是确保顾客可从优惠活动中获益,并确认这些优惠折扣是他们所希望拥有的服务和好处,同时还需强调,顾客必须在有限的活动期间内采取行动,不然促销活动将会截止。

电子报营销中,让客户或订阅者开信和点击电子报内容永远是营销人员的重要目标,所以透过给优惠活动或现金折扣,吸引顾客采取行动,就算只是小小的奖品都能看见显著的影响,同时藉由优惠活动也可展现出我们对顾客的重视和诚意,进而与顾客建立长远的主顾关系。此外,在CTA 设计中,不同颜色产生的心理反应刺激也会不同。商业心理学家表示:「色彩影响顾客是否购买该产品或服务的比率高达60% 」。因此在电子报营销活动的配色选择时,应考虑顾客的观感,搭配以符合FOMO 调性的色彩,例如:常用来代表积极的橘色、表示紧迫的红色,这些视觉设计都是能驱使顾客采去购买的动机因素。

适度、适量的使用FOMO 效果

如今顾客的期望比以往更高,想获得更多额外服务和折扣优惠,营销人员想要在众多竞争对手中脱颖而出,结合FOMO 效应的营销策略就成为举足轻重的关键因素。然而,不同国家地区或文化差异,在营销策略上则需适度的调整。

如前所述,研究显示有39% 英国人因为FOMO 心理效应而每天打开信箱,检视电子报中是否还有什么他们不想错过的讯息;同样地,西班牙人在营销中使用FOMO 效应时,顾客参与互动的比例增加了59%;相反地,美国人则不想打开主旨中利用FOMO 心理设计的电子报。所以对于全球市场营销而言,如何因应多个国家地区,同时满足不同地域、文化、年龄层等顾客族群之差异,是非常重要的营销课题。

结论

营销不仅仅是科学上的统计分析,同等重要的是洞悉顾客的心理和需求,融合数据科学和消费者心理学才是一个有效的营销策略。现今数据分析对于网路营销的决策固然重要,但现实的市场变化不仅止于数字上的表现,当我们利用数据资料顾客进行分众找出不同顾客族群和需求差异,同时运用FOMO 心理效应结合至营销策略中,适时地增加顾客的购买诱因,如同想尽办法压倒理性购买的最后一根稻草,才有可能大幅提高转化率并获得更多的成交机会。

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