正确的绩效目标将有助于你的企业或团队保持专注、有目的性和竞争力。

然而,知道目标是什么是困难的,许多企业未能设定有效的目标。一项针对小企业主的调查发现,在过去12个月中,只有5% 的人达到了他们的全部目标,而近65% 的人达到了一半。

设定错误的公司目标,你会浪费宝贵的资源去追求它们。过于雄心勃勃,即使有相关的目标,你也很可能达不到目标,损害团队的积极性。

在本文中,我们将帮助您找到完美的平衡。我们将回答“什么是绩效目标”的问题(通过示例) ,并向您展示它们如何与其他目标设定方法一起工作,以提高团队绩效。

如何利用绩效目标来取得业务成功插图

什么是绩效目标?

绩效目标是由雇主或管理者设定的有特定结果的目标,这些目标有助于企业或团队的成功。

它们为团队提供了清晰和结构化的理解,让他们了解自己需要实现什么目标,并允许业务领导人评估整个组织的绩效。

除了提供一致的方向外,绩效目标在与员工更直接的任务和目标(如目标和关键结果,或 OKR)保持一致时,也是强有力的激励因素。麦肯锡(McKinsey)的一项研究报告称,91% 拥有有效绩效管理体系的公司将员工的个人目标与更广泛的业务重点(即绩效目标)联系起来。

5个支持业务增长的绩效目标实例

虽然所有组织都有自己的优先事项,但许多业务战略专家一致认为,五个关键的绩效目标对所有企业都是有用的。

  • 品质

  • 速度

  • 可靠性

  • 灵活性

  • 成本

了解了这些以及一些例子之后,您就可以开始为您自己的企业创建一个更详细的、定制的有效目标列表。

1. 质量

质量是企业实现其目标的最清晰的指标。这是性能的一个基本方面,表现在你的产品的有效性,并直接影响品牌声誉,运行成本,销售和客户忠诚度。

在设定基于质量的绩效目标时,首要的问题是: 你的产品、服务或运营是否始终如一地按预期工作?

衡量这一点的一种方法是跟踪保修费用。根据 APQC 数据(一个基于业绩数据的组织) ,美国企业的保修成本中位数是销售收入的2% (例如,销售额为50,000美元,保修成本为1000美元)。您可以使用这个数字来衡量您自己的质量表现,并设定一个目标,以减少在某个截止日期前的保修费用。

2. 速度

速度是顾客订购产品或服务和接受产品或服务之间的周转时间,研究表明,它应该是你优先考虑的事情。

普华永道(PwC)的报告显示,56% 的消费者在网上购物时会寻求高效的配送或托收服务,这使其成为仅次于成本的第二大吸引力。对于30% 的网上购物者来说,快速、方便地浏览网站以找到商品也是最重要的三个因素。

除了积极影响转化率和客户保留率之外,更快、更有效的销售流程还可以释放资源,降低运营成本。

对于电子商务业务,基于速度的性能目标可能是减少从接收订单到发送到客户所需的平均时间。

3. 可靠性

可靠性是你的企业兑现承诺和承诺的能力。它包含了列表中的其他一些目标类型,即质量和速度。

如果你承诺在一个特定的时间范围内交付一定标准的产品,并且始终如一地这样做,你将被你的听众认为是可靠的,并且更有可能留住客户。

研究表明,可靠性也有助于品牌宣传。Sitel 的报告显示,49% 的消费者会在网上分享积极的品牌体验,以鼓励其他人从同一个卖家那里购买。

因此,这个领域的绩效目标可以是在谷歌或 Facebook 这样的评论平台上提高企业的平均分。

4. 灵活性

调整业务以满足客户需求是企业成功的关键部分。

在最简单的层面上,餐厅可以从顾客的菜肴中去除过敏原,或者在线零售商可以提供一系列的配送选择。

为了吸引目标受众的注意力、忠诚度和宣传力度,品牌还必须通过提供个性化服务,积极主动地提供灵活性。埃森哲的报告显示,91% 的消费者更倾向于购买那些能够识别和记住它们并提供相关促销和建议的品牌。

并非所有的灵活性都需要人的关注,因为在许多情况下,品牌可以使用自动化创建定制体验(例如个性化促销电子邮件) ,但基于灵活性的绩效目标将帮助你确保你已经准备好满足每一个客户的要求。

5. 成本

普华永道(PwC)的研究告诉我们,成本是在线和店内购物者的首要考虑因素,因此它是设定目标的一个关键领域。

正确的以成本为中心的性能目标将帮助您简化生产成本,以保持面向买方的低价格和吸引力。这应该可以让你关闭更多的销售和留住更多的客户。

首先,看看你在创建一个产品(或提供特定的服务)上花了多少钱,然后设定一个目标,在一定的截止日期前降低成本。这可能是你可以使用一个更便宜的材料,而不降低产品质量或谈判更好的交易与您的供应商。

如何为您的业务设定有效的、数据驱动的性能目标

所有的绩效目标在细节上都是不同的。你的确切目标可能会受到你公司或团队的规模、你的行业、以前的成功或可用资源的影响。

然而,大多数性能目标遵循类似的模式。

使用 SMART 方法作为有效性的核对表

您可以使用 SMART 方法作为检查表来验证您的计划目标。这个首字母缩写代表具体的、可测量的、可实现的(或可实现的)、相关的和有时限的。

  • 具体的: 写下一个明确的目标是什么,以及你计划如何实现它

  • 可衡量的: 确保你可以衡量你的进步和成功

  • 可实现的目标: 确保目标是可行的,不要过度紧张或具有挑战性

  • 相关性: 确认它与其他业务性能目标是一致的

  • 有时间限制的: 设定一个现实的时间框架,在这个时间框架内你想要实现你的目标

在绩效评估中使用明智的目标很简单,你下一个绩效目标的例子可以包括:

我们的目标是在这个最后期限之前实现具体目标。(公司、个人或团队)将通过(你将采取的行动)来实现这一目标。实现这个目标将使我们受益。

使用基于质量的绩效目标示例:

我们的目标是在2023年第四季度末将保修支出从2% 减少到1% 。公司将通过在生产过程中进行额外的质量检查来实现这一目标。实现这一目标将有利于我们提高客户满意度和保持。

 

设定有效绩效目标的四个小贴士

1.协作: 在设定你的绩效目标时,考虑一下谁可能参与实现这些目标,并从一开始就与这些人协作。这将使你更容易确定你的目标是否可行,以及需要采取什么行动才能实现目标。

2.监控结果: 性能目标应该在一开始就明确定义,但是可以随着时间的推移而发展。设置基于时间的里程碑和监控进度,这样你就可以改变你的方法,如果一个策略不起作用或者你发现了另一个机会。

3.期待挑战: 有些业务目标不会按计划进行,但是如果你从过程中学到了一些有用的东西,那么达不到目标并不意味着失败。如果你能顺利完成每一个目标,那么在下一个目标设定过程中就要更加雄心勃勃。

4.拥抱技术: 客户关系管理(CRM)软件、项目管理应用程序、电子表格和自动化工具将帮助您设定有用的目标、监控进度并衡量行动的影响。

通过小规模的目标设定来实现全公司的绩效目标和提高效率

性能目标通常基于广泛的业务改进,比如将 X 成本降低 Y,增加利润率或提高客户满意度。然而,实现这些目标所需的各种行动通常要小得多,并涉及多个人。

当多个人或团队参与到这个过程中时,每个人或团队都需要自己的小目标,以确保他们朝着同一个有用的方向努力,朝着你想要的最终结果前进。

您可以设定这些较小的目标,跟踪进展,并使用 OKR 和定期员工绩效评估使团队和个人负责。

OKR 方法是一种协作目标设定实践,公司用来设定业务目标、衡量结果和评估团队成员的表现。它们通常从部门主管级联下降到经理和个人员工,通常包括一个基于绩效的目标,有2到5个支持性的关键结果(关键绩效指标,或 KPI)。

Mind Tools 的团队借鉴了丹尼尔•平克(Daniel Pink)的著作《开车》(Drive) ,解释了将个人的 OKR 等较小的可衡量目标与更广泛的客观绩效目标联系起来,如何能够激励员工:

那些相信自己正在朝着比自己更大、更重要的目标努力的人,往往是最勤奋、最有成效、最投入的人。因此,鼓励他们在工作中找到目标——例如,通过使用 OKR 或 OGSM (目标、目标、战略和措施)将个人目标与组织目标联系起来——不仅能赢得他们的思想,还能赢得他们的心。

例如,为了在未来12个月内将公司的平均交易规模提高10% 这一更广泛的业绩目标,你可以将个人目标作为每个销售代表 OKR 的一部分,在下一个季度内完成至少三笔价值 X 美元的交易。

为了让你的销售代表在没有太多监督的情况下朝着这些目标努力,你可以鼓励他们进行自我绩效评估。自我绩效评估的目标例子可能包括让每个阶段的交易数量达到平均每季度完成三笔交易。

如果您的目标是提高或衡量可靠性,您可以为每个团队成员设定目标,以便在下一个季度获得10个客户评论。你的团队勾选出的每一个 OKR 任务都是朝着公司更广泛的业绩目标迈出的一步。

如何跟踪绩效目标的进展和成功

您可以使用多种技术来跟踪进展,并监视公司范围的绩效目标和较小目标的影响。

通过使用 CRM 软件中的数据填充销售指示板,您可以发现创建新目标和修改现有目标的机会,确定最近行动的成功,并看看哪些个人和团队为您更广泛的目标做出了贡献。

作为客观业绩衡量标准的销售指标包括:

  • 顾客满意度

  • 领先反应时间

  • 成交

  • 平均订单价值

  • 机会获胜率

  • 会议时间

在我们关于销售指标的文章中了解有关跟踪销售目标的更多信息。

  • 如何设定绩效目标:制定绩效目标,定义具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的(SMART)目标。使你的目标与整个团队和公司的目标保持一致,考虑优势和发展领域,让员工参与目标设定,并提供明确的指导方针。定期跟踪进度,提供反馈,并根据需要调整您和您的团队的目标,以持续改进。
  • 如何设定目标:一个目标是一个具体的,具体的结果,你的目标是实现。设定一个目标,定义一个明确的目标,确定实现目标所需的步骤,并使之可衡量,与更大的目标和时限相关。目标是实现更广泛的目标的步骤,这些目标更一般、更不具体,通常包括其中的多个目标。
  • 如何写绩效目标:使用清晰的、面向行动的语言写一个绩效目标。以一个动作动词开始,然后是一个具体的任务,期望的结果,所需的步骤和相关的措施。例如,“通过有针对性的营销活动,在第三季度内增加15% 的销售额,并通过客户关系管理数据进行跟踪。”

最后的想法

绩效目标是企业成长的关键要素,每个企业家、部门主管、经理和员工都应该理解。

设定目标的过程需要时间、计划和大量的数据,但是合适的目标将给你作为一个企业或团队所做的一切指明方向、目标和责任。

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