高情商的人很会沟通?拥有高情商的人有哪些特质?职场情商提升术,你不可不知。

何为职场高情商?有哪些助你升迁又不违背道德的高情商法则插图


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读完这篇文章,你可以学到什么:

  1. 上班族该如何培养、提升职场情商?最关键的是:培养自我激励的能力。

  2. 高情商的人,更懂得善用观察力,做足准备、换位思考。

  3. 想成为有效率的领导者,必须了解你的员工。最终能达到影响他人,带出高情商的团队。

主管老是叫你加班做事?同事总是跟你意见不合?除了堆积如山的工作,还要面对各式人际问题;或是觉得明明很努力,升迁加薪却没你的份?面对这些职场中的眉眉角角,你需要「职场情商修练术」。


英国专业会计协会(AAT)曾针对2,000名上班族进行工作态度调查,其中,高达8成的上班族表示,他们宁可不加薪,也不要与他们不喜欢的人共事,如果加薪的条件是要与不喜欢的同事共事的话,他们宁可选择拒绝加薪。

在台湾,也有人力银行业者调查上班族的「工作愿望」,发现除了第一名的身体健康(58.2%)与第二名的升职加薪(56.1%),和同事相处愉快(46.4%)也列在前三名当中。而「每天被老板或主管称赞」(21.8%)则是位在第8名!可见与同事、主管间的人际管理,对上班族的工作动力影响之大。 

情商比智商更重要,它主宰人生的80%

什么是情商?情商,简称EQ,是由美国心理学家彼得・萨洛维(Peter Salovey)与约翰・梅尔(John Mayer)于1991年所提出的心理学概念。哈佛大学的心理学博士丹尼尔•高曼(Daniel Goleman)于1995年10月出版的《情商》一书,更是将情商做了明确定义。

高曼认为,情商应包含五种能力:认知自己情绪能力、管理自己情绪能力、自我激励能力、感知他人情绪能力,以及管理人际关系的能力。同时他也提出观点:「智商决定人生的20%,情绪智商(情商)则主宰人生的 80%。」

美国企业界流传一句话「智商使人得以录用,而情商使人得以晋升!」《情商2.0》的作者、情商机构TalentSmart创办人崔维斯•布莱德贝利(Travis Bradberry)认为,情商占工作绩效的58%,他的统计结果也显示,情商高的人比情商低的人每年多赚29,000美元。因此,培养情商被视为解决职场人际问题、增加工作绩效的最佳方法。

职场情商3大关键

那么,上班族该如何培养、提升职场情商?

布莱德贝利认为,情商是可以培养的。人的大脑具有「可塑性」(Plasticity),当你学会管理情绪的方法,例如深呼吸、规律运动,大脑细胞就会不断进化,缩短情绪发作的时间,让情绪归回平稳并找到解决方式。

综合心理学家们的分析与建议,可透过以下三个方法增加情商指数:

方法1:培养情绪认知能力,觉察情绪根源,避免不成熟的心理防卫机制。

心理学家佛洛伊德认为,人们为了避免痛苦、焦虑、罪究感,造成了有意无意间自我心理调整机制。

不成熟的心理防卫行为,在职场上最常见的就是甩锅、推卸责任,甚至否定、歪曲事实,或是无法拒绝人等。要避免被防卫机制制约,可以自我训练,察觉情绪根源。

比如,当你感到愤怒、沮丧、不开心时,练习说出来,找到负面情绪的起点。你可以找个亲近的友人诉苦、也可以用写日记的方式厘清理由:不被肯定?不被信任?时间压力?过度在意他人的看法?先有了正确认知,再切入正面的情绪表达。

方法2:培养自我激励的能力,学习设立目标。

行为心理学家亚伯拉罕•马斯洛(Abraham Harold Maslow)认为,人们天生渴望追求自我实现,这驱使大家想过更好的生活。

高情商的人拥有自我激励并且追求自我实现的能力,即使面对挫折、阻碍,不仅能在短时间内走出情绪低谷,也能藉由自省、感恩,追求自我的实现。

想培养自我激励的能力,你可以在工作与生活中学习设定目标,像是透过运动减重、减脂,或达成某项工作绩效。遭遇挫折时,自我反省后,继续不断尝试达成目标的各种新方法,让自己保持最佳状态。

方法3:管理职场关系,透过高情商沟通,提升团队情商。

虽说要做到职场中的八面玲珑并不容易,但向上、向下管理还是必要的生存法则,透过以下方式针对不同职别的主管同事关系管理攻略,让自己成为职场关系赢家!

高情商的人这样面对主管

善用观察力 ,做足准备、换位思考

心理学的首因效应与近因效应,指的是人们只会记得第一印象(首因)与最近的互动(近因)。

针对主管,随着关系的深化,可找出彼此的做事默契。例如,若是遇到谨慎小心型的主管,在提案时就要准备更多资料,真对各项主管会提出的疑问进行推演;而目标导向型的主管,则会将重点放在专案最终绩效上,最好把企划重点放在达成效果,让主管对于企划最终结果有期待。

至于当需求被拒绝,或是遭到主管质疑时,建议可以透过换位思考,从主管视角去了解背后原因,再针对他的需求调整。

比如,从事内勤工作的Allen,因为新冠肺炎三级警戒,询问主管有没有WFH(Work From Home,在家工作)的可能,但主管始终没有给予正面回应,让Allen心生不满。

若Allen可以换位思考,理解主管无法回应的理由,可能在于更上层的主管尚未允许,或是公司从来没有建立关于WFH的SOP流程规则,那么,比起不断抱怨,不如积极向老板提出WFH的详细计画表,并每周定期汇报进度,只要能解除主管的各种疑虑,可行度自然大为提高。

高情商的人这样面对同事

真诚待人,设定好情绪界线

同事间既竞争又是合作,而且彼此没有约束力,很多调查都指出,同事关系是职场最令人头痛的问题:「叫不动他,又不能不找他!」

对待同事,首先要有真诚的心,愿意给予赞美、肯定别人,而非说话刻薄,或是一味拍马屁。

其次,在合作专案时,要有意识地提升自己的横向领导能。遇到意见多的同事,给他明确目标,并适时给予正向回馈,尊重他的意见,让他知道自己被肯定,愿意向着共同目标前进。

遇到拖延、不负责任,或是喜欢情绪勒索的同事,这时就需要设立界线,所谓界线,就是明确厘清什么是自己的责任,什么是对方的责任。

知名影音平台Netflix执行长里德・海斯汀(Reed Hastings)以严厉闻名。他曾说:「我们不是一家人,我们是队友。员工职责不是『讨好主管』,而是做『对公司最好的决定』」!因此,设定好情绪界线,公私分明,不要有太多情感、人际、金钱的牵扯。除了做好自己的本份,所有进度最好都让主管充分掌握,也可以请其他同事一起背书,避免背下不必要的黑锅。

高情商的人这样面对客户

同理客户的心情,给予解决方案

遇到性子急的客户,一开始就指责过错,这时的你可能会生气。但两个人都愤怒无济于事,不妨转个念,先同理他的想法,察觉他的情绪源头,以「因此事造成您的困扰表示歉意」作为开头,再循循善诱,让对方说出问题的核心。

不论是倾听需求还是抱怨,有时候客户只是需要抒发情绪。只要多加安抚、听清楚他的弦外之音,接着提出解决方案,多半能够化险为夷、化危机为转机。

高情商的人这样面对下属

避免「沉默契约」,了解员工并建立关系

三位美国临床学家琳达D. 安德森(Linda D. Anderson)、索妮雅R. 班克斯(Sonia R. Banks)、蜜雪儿L. 欧文斯(Michele L. Owens)出版的《沉默契约》一书中提到,「沉默契约就是你的人际关系中,未说出口的规则,来自于你不明说却要责求他人的假设、期望和信念。」

沉默契约仿佛职场关系中的杀手,因为恐惧冲突、失望,而把期望隐藏起来,反而无法坦率的表达需求。

Google执行长桑德尔•皮蔡(Sundar Pichai)被业界认为是极具高情商的领导者。他开会时,会特意绕桌子一圈,打造放松的氛围,让与会者都能放胆并完整的提出想法。他的倾听与高情商,被认为是打造出成功企业的关键。

皮蔡认为,想成为有效率的领导者,必须了解你的员工是怎么样的人,「你要问他们问题,了解他们的家庭状况,建立更深的关系与联系。」

培养高情商的最终目的,就是能影响他人,带出高情商的团队。不让情绪问题成为阻碍同事合作、公司绩效发展的绊脚石,主管首先要做好高情商的榜样,以理、以情服人。

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