母婴用品再营销成效重要性,在越来越严峻的今日市场环境中越发重要。面对少子化对市场带来冲击,母婴用品业者不仅需要寻找新客户,也必须专注现有客户再营销。本文将深入探讨母婴用品再营销重要性和多种有效策略,以增加旧客直效转换机率并创造高利润。

以下内容主要从NICE矩阵出发,针对多数母婴品牌都适用基础架构进行探讨,依据品牌现况不同会有所差异,如有更深入营销策略规划需求,可参考「 」。 NICE矩阵线上课程」及后续将推出之「电商陪跑服务

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母婴用品再行销指南:3方向提升旧客转化率,创造高利润插图 

狼大提醒:为何母婴用品再营销格外重要?

营销不仅仅是一种针对旧客推动之营销策略,对于母婴用品企业来说,更是商业重要支柱。以下我们将会探讨母婴用品品牌必须要着重载营销成效提升几个关键因素。

顾客终身价值放大。

母婴用品其中一群主力潜在消费者为新手父母或即将成为父母的人群,这群消费者在孩子出生后几年内会有持续需求,从奶瓶、尿布到学步车,甚至是学龄期儿童还有更多教具等需求。

对于这类客户,确保其终身价值(Lifetime Value, LTV)极为重要。透过有效再营销策略,可以确保这些客户不只是一次性消费者,而是长期忠实顾客。

提高订单毛利。

与取得新客户相比,旧客户再营销所需要支出成本通常较低。这群消费者已经熟悉品牌和产品,因此不需要花费太多成本重新建立信任和认知。藉由再营销,不仅可以提高订单的毛利,还能够降低营销成本,进一步提升利润。

这在顾客取得成本越来越高的数位营销环境极为关键,特别是如果商品生产成本已经不低,普遍净利不高,更要懂得透过旧客直效转换取得更高利润,以换取营运空间。

母婴用品存在高消费频率。

母婴用品市场除了具有长期需求,部份商品也有着高消费频率特点。随着孩子成长,父母会需要不同类型和功能产品,并且会在一年内持续回购数次。这就意味着,一旦获得这些客户,只要能持续提供优质产品和服务,就有可能让这群顾客保持长期忠诚,并为品牌带来持续营收。

母婴用品数位营销尝试从服务增加旧客直效转换机率

营销不仅限于产品推销,特别是当旧客已经相当熟悉产品,并抱持信任时,更多是通过提供超越产品本身的服务价值来达到客户忠诚度提升。以下是一些透过数位营销优化顾客服务之实用方法。

EDM与简讯如何正确运用于旧客转换?

EDM和简讯在母婴用品领域中具有高度再营销价值,这些通讯工具不仅能让企业发送个性化讯息,更能紧密与特定顾客群建立持久联系。

母婴用品企业能够透过EDM分享教育性内容,象是育婴技巧或新生儿护理,并在搭配内容推出适合商品之限时优惠或新品资讯,这样不仅为顾客提供实用资讯,还能在正确时机刺激购买需求。

至于简讯,则是何在特殊节、假日或是顾客生日,甚至如果有深入进行顾客资料收集还能于小孩生日当天,发送个性化优惠。例如,发布一条「祝您的小宝贝生日快乐!请享用这个特殊专属折扣码。」这类个性化互动讯息,除了能拉近品牌与顾客间距离,更有可能激发消费者进行再购买。

生日礼不能只完成客户服务,更要做到导购。

提供生日礼物或优惠确实是企业用以维系旧客关系常见策略,但如果仅止于送出小礼物或打折卷,则可能未能充分发挥其潜在价值。品牌不仅要在消费者的生日提供专属优惠券,还要同时针对数据分析导购特定产品组合。比如,在婴儿即将出生或刚满周岁时,推送一系列针对该年龄段需求产品,如特殊规格尿布、婴儿湿巾或新推出护肤品。

这种策略优势在于,不仅让顾客感受到品牌关心,还能精准地导引他们进行购买行为。尤其在特殊日子里,顾客更容易受到情感驱使,进行消费。因此,藉由精准导购和产品推荐,企业不仅能提升顾客满意度,还能显着提高单次购买平均交易价值。这样一来,生日礼物策略即超越单纯客户服务,真正成为一种有效再营销手段。

直播与团购是经营关系、创造业绩关键策略。

直播和团购在母婴产品营销中,由于顾客特性因此有着显着效果,这两个方法不仅有助于吸引新客户,更能有效地诱发旧客户群行动。品牌可以定期进行直播活动,不仅能于直播当中实际展示产品功能跟优势,也能即时回应客户提出各种问题,甚至是与顾客闲聊育儿经或是家庭生活。这种即时互动增强顾客与品牌间亲密度,更能提升消费者购买意愿。

而团购更是极具潜力及发展性销售模式,尤其对于消费频率高、需求量大的母婴产品来说,透过团购,旧客户不仅能享受更多经济利益,也能藉由社交证明,也就是看到其他人参与同一个团购活动,进一步强化其购买决策。

母婴用品于实体旧客直效转换策略要着重成果。

对于重视信赖感跟商品实际体验的母婴用品来说,实体营销有着极为重要存在必要性,特别是针对旧客户,在已经掌握他们先前购买资讯跟数据后,旧客再营销的实体手段必须要以成效做为首要目标。

电销与面销必须建立于个人化服务基础上。

在母婴产品销售领域中,个人化服务不仅提供顾客额外利益,对再营销成效提升更存在必要性。尤其是针对电销和面销这两种高度互动销售方式,个人化服务重要性更为凸显。

举例来说,假如一家专门销售婴儿奶粉和副食品的品牌,透过电销或面销方式与一位有曾经购买过的妈妈接触,这时服务人员可以透过先前购买资讯或顾客留下资料了解婴儿年龄、是否有过敏体质或其他特殊需求,当然能针对这些情况推荐相对应产品。

个人化服务不仅能提升顾客满意度,更能有效增加转化率和客户忠诚度。因此,无论是电销还是面销,在母婴产品销售中都必须将其建立于个人化服务基础上,这样不仅能满足顾客个别需求,也能为企业带来更大转换机率。

DM与团购单是线下业绩扩散重要细节。

在母婴产品领域,直邮(DM)和团购单都是相当重要的线下业绩扩散工具。传统直邮,例如寄送到新生婴儿家庭的奶粉或尿布试用包,不仅能实际让顾客体验产品品质,更能促使他们前往实体店面购买。同样地,团购单也具有相似的效果。假设一个母婴商店进行了特价优惠活动,透过团购单,他们可以鼓励邻里的年轻父母共同购买,例如奶瓶或婴儿食品等,从而达到量贩的效益。

这些线下工具具有的地域性和针对性,使它们成为吸引和维系顾客的强力手段。在面对日趋线上化的市场环境下,DM与团购单的重要性不容忽视,特别是在高度依赖触感和实际体验的母婴产品销售中。

口碑营销于旧客直效转换成功关键在放大购买欲望。

口碑营销对于任何品牌营销及销售都是不容忽视一部分,尤其是针对母婴用品这个消费者又格外关注商品品质之产业,如果企业又是以电商为主要销售管道,建立高关注度和讨论度,对于品牌信任感建立有着莫大帮助。

透过部落客与KOL曝光,提升旧客订单金额。

在母婴产品行业中,与部落客或KOL合作,不单单对于影响新客有帮助,对旧客直效转换也具有显着效果。在挑选适当合作对象前提下,企业能借此针对特定客群进行推广,当中自然包含品牌既有顾客,从而促使旧客回购。

例如品牌可能有一系列婴儿奶粉、尿布和玩具。透过与一位专门在育婴领域有影响力的KOL合作,品牌可以将这些产品推广给已经购买过尿布或玩具的旧客户。藉由KOL专属优惠码或限时活动,旧客户可能会受到激励,去尝试该品牌其他产品,如顶级婴儿奶粉,从而提升单一订单金额。这样一来,品牌不仅巩固了与旧客户关系,也成功地提升了订单金额。

媒体曝光与代言人,确立品牌定位及传播燃点。

在母婴产品市场中,媒体曝光和代言人选择是确立品牌定位和传播燃点的重要手段。以一个具有环保主张婴儿布尿布品牌为例,透过主流媒体或专业媒体平台进行曝光,可以将品牌定位为对环境负责、不增加环境垃圾此形象。此外,若能邀请到一位知名年轻父母作为代言人,不仅能增加品牌认知度,也会让目标客群更容易与之产生共鸣。

这样的策略不仅有助于吸引新客,也会使既有旧客感觉他们做出正确选择,从而增加再购意愿。透过精心策划的媒体计划和合适代言人配合,品牌不仅能确立其市场地位,还能触发消费者情感共鸣,成功提升再购率。

 

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