工作上最要紧的就是完成程序,不出错、零失误。但也能在不干扰专业情况之下,问自己3个问题。

工作只能遵循SOP,没有发挥空间?菜鸟用这3个思考,把平凡做到不俗插图


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读完这篇文章,你可以学到:

  1. 每个人都必须思考,如何在公司规定的工作上展现自己的价值。

  2. 只要有意愿,就可以把事情做得更快、更好。

  3. 常常用新的观点看自己,保持自己的滚动状态。

无论是在哪个工作岗位,每个人都必须思考,如何在公司规定的工作上展现自己的专业,带出自己的价值。

这个价值可以是针对外部的终端客户,也可以是针对内部的其他同事,但不论设定的对象是谁,仍然必须去反思:「究竟什么是我工作上的独特点?」「我可以为这家公司展现哪种无法被取代的价值?」「除了例行工作之外,我还可不可以做得更好?」「如果我想要工作做得更好,我需要进行哪些学习?」

遵从例行SOP以外的3个思考点

有人对于「工作上有感动」这件事有意见。他们说,他们的工作都是一堆流程,都是SOP。工作上最要紧的就是完成程序,不出错、零失误。例如生产线上的作业员、财务的帐务处理、法务的法律文件。

但我认为,即使是例行工作也能在不干扰专业情况之下,问自己:

1. 我将展现哪些不一样的价值?

2. 那么多人跟我做一样的事,为什么是我坐这个位置?

3. 若是我做得更快、更多、更好之后,我会变成什么模样呢?

让我讲一个小故事解释上述的思考历程。

即使必须按照程序,你也能创造自己的价值

我在莱雅工作时,有一位好伙伴叫做芬妮,她是负责第一线店面和仓库连系的人员。芬妮负责订货、出货的工作。刚到职时,芬妮就遇到9月份百货周年庆预购。那时她只是一个刚报到的新人,就要面对将近3,000多个产品货号,每个货号是长达10几个英文与数字组合,这工作复杂的程度任谁看了都会崩溃。

在莱雅,订货、出货的程序已经老早规定好。店面人员须先填妥出货单,公司收到传真后(早期以传真机回传订货单),就把单子Key-in进总公司电脑系统,系统连线到仓库,仓库人员检货、包装、出货、货运、进百货仓储、上柜台,整个流程大约需要花费3到5个工作天。

芬妮刚上任,她知道自己的现况无法应付周年庆的慌乱,为了让Key单的速度变快,她花了3个晚上,将出货量最大的前100个货号全部背下来!这样一来,只要收到订货的传真,就可以省去查表单的时间,不用边看边key in,可以抢时间马上将货号、数量输入系统,让货早点进到店面。

等到一切都更加熟练之后,芬妮还自己升级(她说是芬妮2.0版),不但额外多背50个货号,还把能力进阶到——如果出货有状况,马上知道什么时候要找谁——她手上什至有桃园仓的最新排班表,让她可以直捣黄龙,打电话到桃园仓库直接点名要某个捡货人员听电话,立马处理急单!

后来芬妮直升到业务部,因为她已经强大到只需要看一眼订货单,就可以算出这家店这个月能否达到业绩目标,遇到新品上市也知道哪家店卖得动。后来只要总经理估算新品销量,芬妮都会跟在旁边提供意见。芬妮把平凡的事做到不俗,她自己说:「我就是人体活动订货系统。只要找到我,人虽然没到,但货一定到!」

时常用新的观点看自己

我不清楚你的所有工作步骤,也不了解你的工作步调或习惯,但芬妮的故事让我确定一件事:「只要有意愿,就可以把事情做得更快、更好。」

很多人可能会说:「我以前都是这样做的」是的,你辛苦了,但并不代表你都做「对」,也不代表现在的市场和以前一样。

认为做一样的事会有新的结果,这是不切实际的期待。日子不一样了,亲爱的,请常常用新的观点看自己,保持自己的滚动状态。

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