线上进行确实代表所有人都有可能分心，但是今日也有一堆实体会议充满着笔电打开的人们，还会互传讯息说开会有多无聊。我对会议的理论很简单：如果正在讨论的事情很重要，大家就会注意听。 就算是在全宇宙最无趣的公司里，如果我表示要开会决定谁会加薪百分之五十，一定会得到所有人的全部注意力。会议的概念本身并没有错，如果开会的人认为这是在浪费时间，那要不他们是错误的人选，不然就是正在讨论的东西还没重要到需要开会。如果讨论的大部分是重要决策，而不是搞些有的没的，那不管是实体或线上会议都很好。

在IRC上开会很简单，概念跟在你的手机上传即时讯息或留讯息一样，如果你有话要说，就打字，当你按下送出，其他人就会看到，就这么简单。你先从一系列可能的频道里挑一个，然后就会跳出一个视窗，如果其他人也和你在同一个频道，你就能看到他们名字的列表，我们的频道名称叫作＃社交，快乐团队的叫作＃快乐。我们整天都会把IRC 程式打开，放在背景，所以如果有人要问问题，或是想要闲聊，就可以回覆。开会的话，我们会挑一个时间，然后每个人准时上线，如果有人迟到，我就会去敲他们的Skype，一切都很直截了当又简单，如果你有段时间不想受到打扰，你可以设定一下，说你在忙。

公司的规矩是任何人都能加入任何频道，没有密码或限制，你常常会看到其他团队的人在你的频道里潜水，而且就算你没看到他们，大家也都知道所有频道的对话都会记录下来，这表示你只要进去某个内部网站，就能找到公司IRC 里过去所有对话的历史记录，还有搜寻功能。一开始这对我来说是蛮极端的，但我知道美国所有公司都有权利检视员工的电子邮件，公司内部的沟通属于公司财产，至少在Automattic 这里，规则淸楚又公平：不只是主管，而是所有人都有权限。麦特及亚当斯和我解释，公司的原则是如果有人错过某个对话，或者刚进公司，就可以回头去检视当初实际的讨论，这是从WordPress 开源专案本身继承而来的许多习惯之一，代价则似乎是由于大家知道自己说的话会受到记录，因而改变了他们愿意说的事。我从来没看过采用这种政策的公司，于是我决定继续观察，看看这到底是不是眞的。

远距工作、IRC 会议、对话纪录三者的激进结合，再次证实了我一直以来都知道的事：开始一份新工作会让你成为一名伞兵。 你跳出安全舒适的飞机，着陆到你只在简略地图上看过的地点，而地图是由那些最希望你跳下去的人所绘。这些地图比实际风景更开心更棒，但你还是希望地图是眞的，于是你就相信了，因而多数的伞兵和新进员工，从来不会正好在计画中会着陆的地方着陆，也不会是按照计画内的方式，问题只是谁会先发现这点而已。之前我曾接受过微软不同团队的新职务，但在我群发电子邮件给两个团队成员，宣布我的职位调动之后，我才发现那个属于我的职务已经不存在了，眞糗。至少在Automattic，即便我第一天领导团队时还一头雾水，我还是成功着陆在某处了。

我心里惦记着伞兵的比喻， 在抵达之前就准备好让自己登陆Automattic，并列出了自己的优势淸单：

．我曾领导过许多不同的专案．我很会决策和设计东西

．我很会沟通

．我很会分辨狗屎烂事

还有我的劣势：

．我已经七年没做这些事了

．我从来没待过开源专案

．我不是WordPress 专家

．我不是程式设计师

．我在这里不会跟别人面对面说话

在我的劣势中，最后一点尤其让我担心，因为过往在艰困情况下拯救我的才能总是沟通，这听起来可能很老套（确实也很老套没错，我终于老到愿意接受有时候铁铮铮的事实一点都不棒也不酷，而是愚蠢、老套、无聊），我过往在工作上遇到的所有难题，口袋中的王牌都是我能够把人拉到一旁，和其连结的能力。如果有人心情沮丧、进度落后、生气，我会私下和他展开一场坦荡荡的对话，我最后要不是闭嘴倾听并理解，就是能够说出某些能够让事情继续往前的话。但在Automattic，这项优势荡然无存，我不再能走下走廊，走进某人的办公室，然后关上门。这是远距工作唯一吓坏我的部分，我不觉得Skype会有同样的效果，但我知道我必须试试看。

我在客服部门受训时，除了经常修改以上两份淸单，我还列了另一份优先顺序的淸单，列淸单是个厘淸思绪的好方法，你写下想法、琢磨想法、组织想法，甚至会和其他人分享，而如果你愿意花心力去列优先顺序淸单，你就可以把伟大的愿景浓缩成几句简单的句子。因此，我跟挣扎中的团队成员说的第一件。

事总是ML（Make a list）：列淸单，列出需要解决的问题或是需要处理的议题，从他们的脑子里把这些事逼出来，写在纸上。写下来后压力就不会那么大了， 接着把这些事情按照重要性排序，用大家都可以懂的方式：什么事最优先，什么第二个……等等等。制作良好的优先顺序淸单，是所有杰出领导者会做的第一步，同时也是人气计画方法的核心，比如看板（Kanban）和敏捷式管理（SCRUM）。

在我开工后的前几周，我的优先顺序淸单慢慢形成，其中一件事不断升到首位，而直到这件事成功之前，淸单上的很多其他事都不可能实现，我的优先顺序淸单看起来就像这样：

．信任就是一切

不管我对社交团队有什么宏大的愿景，假如包、亚当斯、皮特林不信任我，那就绝不可能走远，他们才刚认识他们的新老板，虽然因为是麦特直接聘用我，所以我已经拥有绝对的信任，但要是他们认为我是个智障，这也不可能撑太久。

现在读起这份淸单，看起来就像陈腔滥调，又不是说全世界会有几百万个员工读到我的淸单，然后才突然顿悟说：「信任？噢，我以为在同事背后捅刀是件很棒的事，所以我才在升职巴士的轮子底下丢了那么多刀子。」我知道信任是很明显的事，但即便明显，却颇为罕见，陈腔滥调之所以常常是陈腔滥调，就是因为事实便是如此（这也是句有关陈腔滥调的陈腔滥调啦）。因为已经讲到烂了，所以大家很容易忽略信任，但这是个错误，就像虽然爱跟快乐是很泛滥的字，但却仍然很罕见一样。我们更愿意去相信，我们需要的是一个重大突破，是一个我们先前从未听过的伟大构想，然而这也是个错误，知跟行的差距是很大的。

多数管理者表现差劲的原因，就是因为他们忽略根本。