行销策略规划方法：数位、内容、品牌、社群实战行销方法

行销策略是什么 ?

行销策略除了使用各种线上线下的行销方法之外，还需包含公司的价值主张、品牌故事、目标市场沟通等其他高价值元素。

企业为了接触到潜在消费者，并将其转化为自身产品或服务，不停地透过来自客户的数据反馈持续调整通盘计划。

一个完整的行销策略除了涵盖核心的行销理论结构之外，还需与时俱进的使用内容题材、呈现型态，而最后都少不了数据分析追踪，反覆操作这些步骤，精粹出最合适的行销策略来服务广大的客户。

规划行销策略的关键3 要点：围绕公司的价值主张; 竭力接触潜在消费者; 传达竞争优势

B2B 常用行销策略

1、搜寻引擎行销( Search Engine Marketing )

搜寻引擎行销( SEM ) 是公司透过付费线上广告增加网站流量的行销方式。时下最流行的SEM 方法就是点击付费( PPC ) 。也就是企业购买或「赞助」一个连结，每当搜寻与公司产品或服务相关的关键字时，该连结就会在搜寻引擎结果中出现并在旁边显示为广告( AD )。每次广告被访客点击时，公司都需要向搜寻引擎（ 或第三方委托网站）支付一笔广告费用。

使用搜寻引擎行销( SEM ) 的优势在于：

• 线上工具拥有优异的广度和覆盖率。

• 成本效益清晰，容易分析。

• 容易做分众行销，能应用在多市场和多受众。

延伸阅读教你使用SEM，布局你的行销策略

2、内容行销( Content Marketing )

内容行销( Content Marketing ) 强调透过知识传递而非透过销售手法、话术来影响购买行为。这种战略式的行销方法侧重于建立和传递跟潜在客户需求最核心相关的资讯，以提供价值解决问题再前面的无条件付出，换取吸引到与公司产品、服务最相匹配且最有可能购买的人选。

这种沟通是持续进行的，因此需随着对潜在客户了解的越深入而制作、调整不同的讯息内容。内容可能是: 资讯图表、网页、Podcasts、影片、部落格、白皮书、网络研讨会和电子书等型态。

使用内容行销( Content Marketing ) 的优势在于：

• 将内容规划策略结合销售漏斗，从吸引到成交都靠内容的铺成。

• 提高品牌知名度( Brand Awareness )、可信度( Credibility )与权威性( Authoritative )。

• 使目标市场对产品认知维持一致。

3、集客式行销( Inbound Marketing ) 

集客式行销( Inbound Marketing )无疑是最有效的B2B 行销策略之一，因为它利用了其他行销策略中主要的优势来吸引和满足客户。与传统的行销方法不同的是，集客式行销透过制作有意义或有吸引力的内容来引起潜在客户的注意，并把他们引导至公司网站上。

因为传递的资讯是高度相关的，并且在对的时间出现在对的地方，集客式行销( Inbound Marketing )是一种「 邀请」，而非如传统的中断、打扰方式来吸引潜在客户。

集客式行销( Inbound Marketing )的优势在于：

• 适用于任何类型与规模化的企业。

• 能创造更多对产品有基础认知的专属潜在客群。

• 能将客户整合到客户关系管理系统（ CRM ）中稳定培育，如HubSpot CRM。

延伸阅读:集客式行销怎么做? 用内容吸引流量用内容吸引流量，低成本导入大量客户

B2C 常用行销策略

1、电子报行销( Email Marketing )

电子报行销( Email Marketing ) 是培养和转换潜在客户的高效方式之一。尽管电子报有相当的机会进入客户的垃圾邮件，但随着撰写方法的型态调整( 更多文字、少图片)、选择优良品质的电子邮件厂商、筛选过后的分众名单等都能提高你信件顺利送达的机率。电子报行销( Email Marketing ) 以目前的实务操作来说都会是针对特定潜在客户的自动化流程，目标是逐步影响他们更多的参与、更多的熟悉度进而影响购买决策。因此自动化行销工具在电子报的应用上就相当重要! 

延伸阅读：最有效的EDM 行销术| Email 行销自动化

电子报行销( Email Marketing )的成功与否是透过开启率和点击率来衡量的，不应该视为单一策略，而是置身于一个更大的网路行销计划的组成中。

电子报的常见应用型态

• 小知识型系列内容: 用来培育客户习惯你的存在。

• Follow Up 欢迎信件: 立即的互动，让客户感受到你在乎他们。

• 内容订阅: 定期提供免费价值将陌生的流量转化成实际可追踪客户。

• 档期促销、忠诚客户专案: 提供限时限量的价值情报，让客户感觉尊爵不凡。

2、社群行销( Social Marketing )

社群行销着重于提供用户认为有价值且希望在社群上分享的内容，从而提高知名度、曝光度与获得流量。社群分享的型态从文字内容、影片、图片，免费素材、聊天互动等方式有非常多样的变化性，台湾的主流工具为Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube 和Instagram。社群网路与Google、 Yahoo 等搜寻引擎中搜寻结果是具有的关联性，因此也会影响搜寻引擎最佳化（ SEO ） 的结果。

使用像是HubSpot 的社群工具，能够串接多个社群平台同步管理，方便社群操作的伙伴能够高效率的规划发文与回覆，也能在统一的地方做数据分析，数据整理上也更方便。

使用社群行销的优势在于：

• 行销支出低，社群平台的使用基本上是免费的，潜在客户( 粉丝、好友) 品质相对较高。

• 直接与受众市场互动，获得市场明确回馈指标，替公司带来精准的市场洞察力。

• 个人品牌的转化率相对来讲更高( 带货率)。

3、对话式行销(Conversational Marketing ) 

对话式行销( Conversational Marketing ) 经由专员直接一对一的即时互动非常直接与快速将客户从行销培育直达成交的策略，透过与品牌的直接对话能快速建立信任与真实的品牌价值体验。透过聊天机器人( Chatbot ) 或即时聊天( Live Chat ) 进行交流，这些对话工具可以帮助你在对的时间与潜在客户互动或让他们自助服务、自己找资料得到立即解答。也因为对话工具能够结合CRM 系统一并使用，因此个人化与客户体验的一致性更大幅提升了用户互动体验。

对于B2C 企业追求快速成交的节奏下，对话式行销非常有效，回想你在购物平台的消费经验，常常可以看到同样的产品、一样的价格、一样的免运，此时哪间小编能最快的回答产品问题的，通常就会是最后获得订单的赢家。因此把握这个对话关键，你可以扩展客户服务，减少买家在销售渠道中的停留时间，更快的建立关系，交易转换也将更快。

延伸阅读：Chatbot 聊天机器人，马上拥有自己的客服系统

使用对话式行销( Conversational Marketing )的优势在于：

• 排除客户体验非个人化的资讯搜寻，创造真实的个人化体验。

• 清晰的对话流程，使用对话框客户能应用恰当的表述词语，买家能清楚表达需求，企业也更快理解并提供协助。

• 强化客户关系，聊天机器人可以根据客户过往互动纪录，主动推荐其他相关服务或产品。

以上为行销策略的大方向，虽然产业间有各自合适的策略应用工具，然而行销人的创意并不受限于工具的枷锁，因此在实务的操作上，企业将各种策略的特性搭配使用、取长补短创造更高价值。

延伸阅读: B2B vs B2C 基础经商思维，你的产品该如何卖?

数位行销策略6 步骤就完成

1、为潜在买家建立人物志( Persona )

你可以使用模版来细分受众群，建立人物志( Persona )以代表你的理想客户基本样貌。通过研究、调查和采访目标受众来建构人物的样貌。创立人物志( Persona ) 时应尽可能基于真实数据，错误的人物志( Persona ) 将导致行销策略往错误的方向发展。

而应该收集什么样的资讯来建立人物志( Persona )取决业务性质如B2B 或B2C，或产品特性。基础的人物志( Persona )可以先从以下几点出发：地理位置、年龄、收入、职称、目标、挑战、兴趣与偏好等。

而更进阶的人物志( Persona )研究还包含考虑他们的内心状态，Why : 为什么出现这个痛点; How : 打算如何解决这个痛点。或是结合数据驱动的逻辑使用RFM 模型，将你的客户样貌代码化，将客户真实的购买状况分层各种层级，更细腻的精规划经营策略，

延伸阅读: Persona 人物志【 指南】，四步骤锁定目标客户

2、确定执行目标和规划数位行销工具

行销目标必须和业务目标联动，例如企业目标是线上收入提升20%，那行销团队的目标可能是透过网站提升50% 的潜在客户。使用SMART 原则订定目标，透过会议讨论、市场研究了解行销方向，制定明确且可达成的目标，并在有限的时间内完成，最后透过数据分析与验证，例如HubSpot 这套整合工具中的就有报告仪表板( Report Dashboard )、活动仪表板( Campaign )将你所有的行销和销售数据完整集中，让你可以快速确定有效与无效的项目，进而改善你的战略。

数位行销工具的选择与你的受众习性高度相关，虽然跨渠道经营在现在的环境几乎已经是一个必须，但受众在接受不同行销工具的互动也存在着不同的期待，如: 专业性较高的B2B 产业，在社群平台的经营上就是以LinkedIn 为主，当然你的受众基本上也会有Facebook 帐号，也会登入上去，但可以初步判断的是，在LinkedIn 上的用户会比较愿意看一些专业性高的内容，相对于Facebook 的轻松内容。因此判断你要提供的内容属于什么属性，再使用对应的工具，才能发挥事半功倍的好成效。

3、评估现有数位通路和资产

在决定将哪些数位通路和资产纳入你的策略时，你必须全盘考量，将拥有的通路资产做分类，清楚地了解现在手上拥有的自有媒体、第三方媒体、付费媒体之间的配合情况。

• 自有媒体( Owned Media )：你的品牌或公司拥有的数位资产，包括网站、社群媒体、部落格内容或图片等。自有渠道是你的企业可以完全控制的渠道，也包括透过交换、客座分享的站外内容。

• 已获得媒体( Earned Media )：透过口碑行销获得的曝光率。包括在其他网站上分发的内容、公关( PR ) 操作或客户回馈。透过其他媒体评价与转发分享来取得被动式的媒体资源。

• 付费媒体( Paid Media )：指花钱购买的所有工具或管道，包括Google Ad、付费社群媒体贴文( Facebook、IG 广告)、原生广告( 第三方网站中的横幅)、或其他透过付费换取知名度的任何媒体。

假如自有媒体和已获得媒体已经能吸引足够的潜在客户，你就不需要投资付费媒体，而能把预算应用到其他地方。评估能实现目标的最佳解决方案，然后将最适合的渠道纳入数位行销策略。

4、审核与规划- 自有媒体活动

自有媒体是数位行销的核心。从品牌传递出的每条讯息都可被归类为内容产出，不论是产品页、关于我页面或客户见证页面，这些内容都有能力将访客转化为潜在客户，同时提高品牌形象。当内容经过搜索引擎最佳化( SEO ) 后，将能提升自然搜寻的排名和导入自然流量。

延伸阅读:文案内容怎么写? 超强文案一句话就成交!

列出现有的自有媒体，根据与目标的相关度，以及过往成效进行排名。根据买家人物志( Persona )，找到你可以着手的施力点。

假设你是一家数学辅导机构，从人物志( Persona ) 的分析得知潜在客户遇到的一个主要挑战是「 缺乏有效的学习方法」，而目前市场上并没有针对该痛点提出相关解方，或是目前的解方似乎也只有搔到痒处，你发现这是一个绝佳的切入点，则开始建立一些针对「 缺乏有效的学习方法」的完美解方。透过内容审核( 不论是分析自己的内容或是竞争者)，你发现了在某个页面上的电子书，产生非常好的转化效果，这个时候，你就可以在内容建立计画中新增一本关于「如何提高学习效率」的电子书，借此获得转化名单。

5、审核与规划- 已获得媒体活动

你可以透过表单、共编软体等工具来纪录已经发布在外面的媒体成效，观察这些现有内容是否持续稳定的帮助你带来目标的流量、转化、曝光等价值，保持定期的追踪作业，避免被后起之秀夺去先机。在内容的策略规划上，选择优化现有内容的策略会比重新产出新内容有更好的CP 值，因此在产出内容时，优先考虑如何调整内容结构以符合现在的需求，将会是省钱、省时、省人力的最佳解方。

6、审核与规划- 付费媒体活动

过程同上，你需要分析每个付费媒体（ 例如Google Ad、Facebook、Twitter 等）过往的成效与今日的目标是否能彼此搭配，找出在达到目标的前提下最佳的资源分配规划。

你可以制作表单来整合来字跨渠道的各种数据，也能使用像是HubSpot 这种整合平台就能透过串接的方式，将跨渠道的资料整合到一个地方，方便行销人、主管、老板们清楚的了解整体状况。

 6 种常见内容行销方法

1、规划教学影片( Tutorial )

宣传业务的最有效方法之一是创建教学影片，直接提供价值。传授有用的资讯，一步一步引导受众完成操作，手把手的指导。这方面做得越细致，提供越多的价值，就能快速提高知名度，最终反馈在销售额的提升。

在今日，YouTube 是仅次于Google 的全球第二大搜索引擎。当代人们遇到问题想要快速找到答案时，第一步是问Google，第二步是查Youtube，而若是关于实作性质的内容，人们普遍习惯透过影片学习。回想你自己的行为就知道了，你是否已经透过Youtube 快速的学习到很多从没想过的技能( 像我自己就这样学会修电扇、换Ipad 电池、煮满汉全席)。

反观自己的企业或服务，思考一下在你的领域中有什么内容可以用来指导消费者解决问题？提升生活品质? 什么诱因驱动了你开始这份事业？产品有哪些特殊的价值或体验?

2、寻求意见领袖帮忙( Influencers )

不想在花费数年时间累积受众吗? 想快速宣传与提高你在社群媒体上的知名度吗？那么你需要借用流量者的帮忙，通常第一个概念就是网红、KOL、政治人物、宗教领袖、地方意见领袖等。重点是找到合适的流量者。不一定要寻找粉丝动辄百万粉丝的顶级人物，即便仅拥数千或万粉丝的流量者可能具备的是极高的转换率。

那么诀窍在哪？在市场区隔( Market Segmentation ) 中找到合适的流量者来狙击合适的受众。不单是传递资讯，而是将资讯传递到正确的消费群体。如果能精准做到，在利润反馈这件事上，就能达到用少少的成本换取一定规模的有效受众，不信的话你点开Facebook 的地区社团( ex : 大安区社团、安平区社团) 常常会看到很多直播分享，观赏者通常都只有几千人，但却可以常常开，你要知道的是，那些社团可能还跟直播主收费，羊毛出在羊身上，想必是有赚头才能常常卖麻。

3、建造一个能吸引客户的磁铁( Lead Magnet )

一个行销策略想要获得好的成效，有相当大的影响比重会落在打造一个能吸引客户的磁铁( Lead Generation )，也可以理解为甜头。向正确的受众丢出对的磁铁将会创造爆炸性的结果。

该如何做到这一点呢? 最佳方法首先需要「 定位痛点( I dentify The Right Pain Points )」，而你抛出的磁铁就提供痛点的解决方案。

消费者在你的利基市场( Niche Market) 面临什么问题？促使你做起此业务的起因为何？你要反覆思考这些问题，你越了解市场的痛点，设计出来的磁铁磁力就越强大。

至于磁铁有哪些型态？电子书、懒人包、图解、影片这些都是很棒的工具。但首先你必须先准备好你的转化工具，像是的登陆页面( Landing Page )、表单提交( Form )、申请下载等动作，这样才能让受众进入你布局的销售流程中。而一个有足够吸引力的磁铁也才能发挥他真正的工作: 价值交换。

4、善用LinkedIn 来完成商业联系

你的LinkedIn 个人资料中有上传影片吗？你知道可以简单新增吗？何不花点时间介绍你自己和你的业务。将其连接到你的个人Profile。这是一种被动式行销自己业务最简单方法，如果做得好，也可能会带来意想不到的结果。

如果你的LinkedIn 上有很多联络人，请马上开始发文! 这样你的发文才有机会如病毒般的覆盖到广大的受众，特别现在LinkedIn 上的用户相对于Facebook 上更容易触及到好友圈。

如果你想经营生意，LinkedIn 绝对是一个传达创业理念的好所在。你还可使用相关企业等关系链联络其他志同道合的企业家一起合作，想信这是所有业务起步的最佳资源，但还是很多人忽略了这块宝地。

5、打造联盟行销/ 会员行销( Affiliate Marketing )

大多数人不了解联盟行销( Affiliate Marketing )的力量。联盟行销( Affiliate Marketing )可以提供强大的成长动力。但找到合适的合作伙伴并不总是那么容易。如果你想要跟更大的联盟合作，那你就必须提出你良好的转换技能来做谈判筹码。

常见的联盟行销型态

• YouTube Partner Program : 常听见的Youtuber 透过影片吸引大量观众，并在Youtube 中安插广告，依照观众看广告的时间是否充足，Youtube 提供分润给创作者。但因为这部分的广告收益对创作者来说都很少，创作者的大宗收入来源还是以业配、创作者自己的产品推动为主。

• 曝光Affiliate Link 、Code : 你可以透过厂商提供给你的专用连结( Link、优惠代码、UTM ) ，曝光厂商的产品，让消费者透过你的连结、优惠码购买产品，进而获得分润。像是在Affiliate One就能让你自己挑选喜欢销售的产品，直接透过平台申请专属的优惠码，自己开始操作，也有人运用联盟行销打造出自己的被动收入来源。

你可以使用许多网站，例如HubSpot、ConvertKit、Coursera、Teachable 来宣传。

延伸阅读：联盟行销怎么做？国内外网路联盟行销平台、佣金介绍懒人包

6、部落格+ SEO = 流量

使用关键字研究工具（ 如: Ahrefs Keywords Explorer, Google Keyword Planner, MOZ, SEMrush 等）中，查看与你行销策略相关的关键字，并将任何你觉得有用的内容主题规划成行销计画中的内容，这会帮助你使用市场偏好度高的文字用法，内容需求，此时你就能吸引大量的「 自然流量( Organic Traffic )」来到你的网站中

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社群媒体行销策略， 该如何做 ?

设定有意义的目标( Set Goal )

也许你想创建一个社群或找到死忠的追随者。也许你希望你的社群帐户今年带来更多收入。无论哪种，目标都将决定内容策略，以及投入多少时间和精力于广告活动中。

SMART Goal

目标设定为了要精准可执行，你可以参考 :

• Specific : 具体的

• Measurable : 可量化

• Attainable : 可达成的

• Relevant : 相关联的

• Time : 有时效性

从上述五点出发，就能帮助你设计出一个合格的目标规划。

你可以追求以下目标：

• 增加品牌知名度( Brand Awareness ) : 请避免仅发布促销讯息，追求建立真实长期的品牌价值

• 转化潜在客户和销售机会( Leads & Sales Generate ) : 善用CTA 等行动呼吁，主动要求/ 鼓励客户前往下一步

• 扩大品牌受众( Grow Your Audience ) : 把你的品牌带到还不认识你的地方，可以先从周边相关的领域做为切入点、透过观察社群动态找到相关话题、或是与其他相近规模的品牌互利合作。

• 鼓励社群受众更多互动( Boost Community Engagement ) : 给既有客户一些「任务」让他们来跟你互动，常见的「 订阅」、「 分享」、「 开启小铃铛」，或是提问鼓励观众留言互动，现在的社群平台都很注重这些互动讯号，当群众与你的平台有更多互动时，平台的演算法就会帮助你做更多曝光。

保持社群媒体行销策略简单清晰，不必设立太多目标分散注意力。先选择一两方向并坚持使用一段时间! 

花时间研究目标受众( Research Your TA )

拜大量的人口统计数据和社群媒体分析工具所赐，受众在社群媒体策略背后的数据纪录报告大多非常实用，只是你要知道如何运用这些报告、从报告的数字当中开始讲出一段客户的故事。不同的平台吸引不同类型的受众，他们在不同的平台上期待的内容形式也有差异，以当下社群媒体统计数据为例。这些数字反应品牌应该接触哪些网络面向，以及发布哪些类型的内容。

85 % 的企业现在都已社群媒体的数据回馈做为企业决策的重要依据- sproutsocial

2021 年的一些社群平台观点：

•  Facebook 和YouTube 都是广告投放的主要标的，部分原因在于它们主体用户都是高收入用户

• Instagram 和TikTok 的大多数用户是千禧代或Z 世代，呈现大胆、引人注目、充满个性的内容的力量。

•  Pinterest 上的女性人数远远超过男性，Pinterest 的社群购物者平均订单价值最高。

• LinkedIn 的用户群教育程度高，使其成为专业、特定产业内容中心，在这里的内容可能都比你在Facebook 或Twitter 上看到的更专业、深度。

每个平台有他专属的特性，而你只需要专注在你的核心受众活跃的网络平台。所以在你尚未确定社群客户在现实世界的动向时，务必先进行第一步的分析。这就是为何许多品牌使用社群媒体仪表板的原因，仪表板可以让你知道谁在关注你，以及他们如何在每个管道上与你互动。例如，HubSpot 的社群仪表板除了可以跨渠道的同步管理社群之外，还能同步分析个平台的表现状况、回应粉丝留言等高整合性价值。

延伸阅读：2021 年你必须知道的Instagram 统计数据

观测重要的指标与KPI

无论产品或服务为何，你的社群媒体策略都应该立基于数据回馈，挖掘与目标直接相关的数据达到数据驱动成功( Data Driven ) 的目的。

延伸阅读: KPI 关键绩效指标是什么?

优先考量这些重要指标：

• 触及( Reach )：文章触表示一篇文章被个别用户看见的数量，可以了解内容撒出去的广度。

• 点击次数( Click )：内容或网页被点击的次数。追踪广告的被点击次数能了解广告策略是否具备吸引力和是否触发客户的购买动力。

• 参与度( Engagement )：在所有的曝光数中社群愿意互动的总数。洞察受众对内容的看法以及投入意愿。

• 分众成效( Segment Performance )：依据客户产品偏好、标签注记( Tags )、属性纪录等将你的客户做许多不同层次的分类，而这些个别分类帮助企业带入什么样的成效。

• 自然与付费流量( Organic and Paid Traffic )：自然流量与付费流量具备不同的转化特性，了解这些差异能衡量不同类型内容的投入成本与时间分配。

策划引人入胜的社群内容( Engaging Social Content )

你的内容需要吻合品牌价值与个性，保持一致性是维系稳定客户的关键。从筛选字体、用词、品牌颜色等，许多品牌一次次使用相同的内容格式和创意，让内容策略看上去非常一致，让受众有熟悉的感觉则更容易接受你即将传达的理念。

你可以利用列这七个步骤打造你的品牌个性，让受众在跟你的品牌互动的时候能感觉像是在跟一个特别的人互动，而这个人（品牌）也有着它自己的价值观、特色等，这可以帮助受众与品牌更紧密。

延伸阅读：品牌行销入门须知! 10分钟看玩省下10 万学费!?

坚持内容风格，当你看到某篇文章直觉就知道属于某个品牌的特性。

社群媒体行销策略中必用类型：

• 限时动态( Story )：利用受众害怕错过的心理( FOMO = Fear Of Missing Out )，建立有时效性与故事性的内容。一般来说，这类的内容具备比较高的互动性与效率性，通常会固定在现实动态栏位，因此比较不容易被深藏到其他人的贴文中。

• 短影片：随着TikTok 的兴起和最近推出的Instagram Reels，短影片正大行其道。短影片让人有浓缩精华、一口接着一口的精简感，因此也比较容易完整的看完，然而出现的位置却相当重要，若是短影片广告出现在内容不一致的地方( 像Youtube 的广告)，通常连5 秒你都觉得非常漫长。

• 人性化的贴文：具备个人特色与个性的内容应该成为你社群媒体行销策略的基石，像卫服部就使用了「 总柴」这个角色做为沟通的主体，一反过往对官方媒体深硬、冰冷、死版的形象。

  

最后别忘了竞争者分析，你可以观察一下竞争对手社群是如何运作，找出你可以模仿甚至超越的关键，透过观察对方的策略来自我提升，这通常是最直接且有效的策略应用方式。

保持社群运作即时( As Timely As Possible )

站在行销的角度，即时性比以往任何时候都更重要。除了定期发布新鲜内容，还要保持「在线」回应受众。然而当你的团队规模还小时，要独立出一个客服团待命就是一个很重的负担，因此你可以透过观察用户的活动时间分配部分人力在线，或是使用Chatbot聊天机器人来辅助这部分。

最大化利用社群时间的分享：

• 在最佳时间点发文：选择用户活跃的时间点发文，并安排好人员在发文后回答各种产生的问题。你可以透过GA 的分析工具，了解你的用户活跃时间通常在哪个区段。

  

• 即时回覆：客户不仅希望品牌能快速回应，也希望进行有意义的沟通，无论是透过提交表单、即时讯息、LINE、电话联系、还是电子邮件往来，都要把握不应让客户悬而未决。根据调查，品牌平均回覆时间约为10 小时，但大多数用户却认为品牌应该在四小时内回覆讯息。你可以透过各种渠道告诉客户平均的回覆时间，或是其他解决客户问题的替代方案( 如: 建立知识库)，跨渠道的好处是客户能够透过各种地方与你联系，但缺点就是你必须同时登录所有帐户才能逐一回覆，而HubSpot 这类CRM 工具可以整合跨渠到的讯息到统一的地方管理，因此你只需要登录一个平台，就可以透过这个独立平台同时对跨渠道的客户进行对话。

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评估成效并持续改进( Analyze & Keep Improving )

你现在应该对社群媒体策略有更全面的了解了，然而随着时间的推移，你须持续调整你的策略。俯瞰社群媒体活动让事情变得更清晰，时时掌握成效最好的内容，并在成效停滞时及时调整。

社群媒体是反覆实验的过程。随时掌控行销活动指标让你对策略能进行持续性的微幅调整，而不是全盘推翻的改弦易辙。

大品牌行销策略范例

Go Pro

GoPro 以其独特视角风格的镜头闻名，所有镜头均取自该公司的经典鱼眼镜头。

但你可能不知道的是，你在GoPro 的YouTube 频道上看到的许多影片并不是由GoPro 制作，而是由他们的忠实用户创造的。

GoPro 鼓励他们的粉丝群捕捉精彩镜头和冒险，然后将其发布到GoPro的官方频道上，丰富频道内容（将他们的镜头和体验归功于GoPro 产品）这项进行中的数位行销活动主打使用影片

来宣传GoPro 产品，并建立了一个由忠实客户和粉丝组成的社区。

Mastercard

万事达卡的品牌建立在持卡人经历的故事和冒险上。但如果没有立基于旅游的数位行销活动与其配套，那仅仅主打旅游的品牌名声是无法发挥作用的。

万事达卡的旅游部落格「无价之城」是一种资源，客户可以将其与信用卡配对，用来支付旅行费用。该活动让万事达卡能够好的连结客户投入的事物与客户的旅行。

行销策略( Marketing Strategy ) 常用经典理论总整理

STP 分析

STP 代表着：

• Segmenting 市场细分

• Targeting 目标市场选择

• Positioning 市场定位

着重在拆解市场、消费者的特性，仔细找出核心的痛点，搭配自己产品的优势、卖点、价值去跟核心痛点沟通。

老话一句，当你听到厂商说只要是______ ( 一个大饼市场，ex : 男人、女人、有开车的人、有吃饭的人等)都是我的客户，那就表示他还不清楚他真正的市场在哪。

想要了解更多STP 范例吗？下方延伸阅读有更多详尽的说明与执行方法分享！

延伸阅读: STP分析: 市场分析与产品定位策略

SWOT 分析

SWOT 代表着 :

• Strength 优势

• Weakness 劣势

• Opportunity 机会

• Threat 威胁

应该是大家对于行销理论中最基础的概念，简单来说做生意基本上要做到如孙子兵法里提到的「 知己知彼」，让自己在商业的战场中能「 百战不殆」，虽然还没有赢得市场，拔得头筹，但企业经营的起步至少要先追求「 不输」，而厘清战场上的敌我的大方向就能先守住这一块。

延伸阅读: SWOT分析如何做? 【Apple & Tesla 为例】| SWOT 分析范例| 交叉分析

4P分析、4P行销分析

4P分析代表着：

1. Product 产品

2. Place 地点

3. Price 价格：你的产品或服务的定价是多少。

4. Promotion 促销：怎么推广你的产品或服务？

着力在如何将产品在市场中发挥最大的优势，从决定产品的特性和定位，到消费者在什么地点与你的产品相遇最契合，当他们在同性质的产品价格比较中发现你的价格最对他的胃( 不是便宜就好卖，有些产品你价格低人家还不想买呢，有钱就是任性)，最后当你掌握了产品销售的Know – how 后该如何规模化的销售帮你赚进大把大把的钞票? 这就是促销策略了 !

延伸阅读:行销4P | 教你将产品价值极致发挥

五力分析

五力分析分别为 :

1. 产业里的竞争者Competition in the industry

2. 产业里的新进者Potential of new entrants into the industry

3. 供应商的议价能力Power of suppliers

4. 消费者的议价能力Power of customers

5. 替代产品的威胁Threat of substitute products

主要分析你的产业环境中会遇到各种竞争因素，锻炼的是你的企业解决困难的能力，熟悉这套理论对你的帮助在你可以防患未然的做好「 超前部属」，这五个神秘力量就是你会遇到的五种大挑战，当你已经沙盘推演过这些问题的应对方法后，企业经营当然就能更游刃有余。