网路商店使用电子报行销有什么好处?

电子报行销是网路商家不可或缺的行销策略。它不仅能提升顾客体验,还能增加回购率。

善用电子报行销,你可以建立直接的沟通渠道,进一步加强与顾客的关系。藉由定期分享最新的产品或服务消息、促销活动和专属优惠,你能够提高品牌印象,吸引更多潜在客户的关注。

在电子报中提供有价值的内容是非常重要的,例如提供有趣的文章、实用的资讯和使用者经验分享等。这些内容有助于建立顾客对品牌的信任和忠诚度,最终也会在销售成果中体现出来。

电商品牌如何开始电子报行销?

进行电子报行销首先需要建立一个订阅名单。可以透过鼓励网站访客订阅、利用社群媒体平台和广告,来吸引潜在客户加入品牌电子报的订阅名单中。

接着要确保提供诱人的内容,符合目标受众的兴趣和需求,包括使用者故事、产品更新、促销优惠等,持续与客户保持互动与连结。

如今也可以借助电子报行销系统,使用拖放式的电子报模版设计工具,以节省制作时间和人工成本,或采用自动化的方式发送电子报,并即时追踪寄送数据和优化成效。

提供诱人的内容,并收集真正有效的电子报行销名单

当今企业注重的行销策略是以「不打扰顾客」为原则!让顾客主动订阅并留下电子邮件名单,并期待收到你的电子报内容。

需要特别注意,真正有效的名单应该是来自那些「已经知道且愿意接收讯息」的订阅者!电子邮件行销的目的是为了提高行销业绩,如果你取得的名单无法带来效果,那就是在浪费预算!

有效名单不是未经同意购买爬取的资料库;而是主动同意接收资讯的订阅者

为了找到真正有效的名单,首先要做的第一步是制定订阅策略,需要思考如何设计一个友善的订阅表单,让访客愿意自愿提供他们的Email,并期望收到有趣且有价值的电子报内容。

在收集名单这方面,有两个原则必须注意:

1. 说明订阅电子报带来的价值

2. 规划友善又有趣的订阅体验

要满足以上两点并持续提供「引起兴趣、建立期望、专属订阅者优惠、遵守品牌承诺」的内容,才能获得订阅者的信任。

Google Store 网路商店提供非常明确的电子报订阅选项,由会员自行选择想收到的电子报类型,包含「最新消息、优惠资讯、商品实用秘诀、个人化的优惠情报、问卷调查」等内容。

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Google 提供订阅者自行选择想收到的电子报类型,图片来源:Google Store

Apple 官方网站的帐号设定页面,也能找到针对个人偏好的讯息设定,若勾选从Apple 收到电子报,未来将接收到「最新消息、产品公告、独家内容、特别优惠」等讯息。

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Apple 提供两种类型的电子报内容,分为产品资讯和软体服务资讯,图片来源:Apple

善用自动化工具,降低人工成本

电子报行销的优势在于你可以直接与客户进行沟通,无需经过第三方工具当作中间媒介,而且尽管人数再多,也能同时进行。

藉由电子报行销自动化系统和模版设计工具,串接电商平台、CRM、CDP 等系统,同步客户资讯和购买记录,并针对不同的顾客旅程阶段,发送个人化的行销内容,例如:会员生日信等情境。

透过电子报模版设计工具,行销人员也能节省制作时间,只需针对档期活动更换商品图片、微调文案等,即可快速寄送电子报行销活动。

延伸阅读:Email 行销自动化是什么?如何运作?4 大好处、7 个提高转换率使用情境

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寄送会员生日信,需借助行销工具来达成自动化行销,图片来源:电子豹

接下来的文章内容,将帮助你更了解如何在客户旅程的不同阶段中,利用电子报行销策略促进业绩成长。

掌握「顾客旅程」关键时刻,赢得潜在客户的青睐

电子报行销是顾客旅程中相当重要的顾客沟通工具,也是许多企业培养品牌会员关系的重要管道。

然而,用电子报行销对所有订阅者发送相同的信件内容,并不是一种有效的沟通方式。这也是为什么,过去许多人认为电子报行销没有效果或只是滥发广告信。

因此,行销人员应该根据顾客旅程的不同阶段,做出正确的沟通。

电子报内容也同样必须根据顾客旅程阶段,拟定策略,进行适当的内容设计。以下是顾客旅程的四个阶段的详细说明:

第一阶段:认知Awareness

人们开始意识到自己有需求或发现问题需要解决,并被动地探索各种选择。这时候要想办法让顾客认识你的品牌,了解你的商品内容和服务价值,并给他们留下良好的品牌印象。

在认知阶段,你的订阅者刚开始对你的品牌有所认识,这阶段的目标是介绍你的品牌并吸引订阅者的注意力。可尝试发送品牌会员欢迎信和介绍品牌的内容。

第二阶段:考虑Consideration

人们开始积极进行研究,收集相关资讯,并比较不同品牌或解决方案。这是你想要说服潜在客户的阶段,让他们相信你的商品或服务是值得信赖的。

在考虑阶段,你的订阅者正在积极考虑你的产品或服务,这时候你的目标是提供他们需要的讯息,以帮助他们做出决策,可以分享商品使用者的见证和凸显商品的独特卖点的内容。

第三阶段:决策Decision

这阶段是将潜在客户转换为顾客的时候。可尝试透过向准客户提供优惠折扣或热门产品促销来加速其完成转换。

在决策阶段,你的订阅者已准备好购买,这时候你的目标是鼓励他们采取行动,加速他们完成转换,提供商品促销折扣和购物车未结帐的提醒信。

第四阶段:保留Retention

最后,请记住培养长期关系是此阶段的重要目标,持续透过电子报与会员进行互动,配合节庆行销、品牌档期主题等活动保持与顾客对话的机会。

为了让你的品牌始终保持在顾客的心中,可以发送使用者回馈问卷、提供Upselling 和Cross-selling 商品组合,以及配合时事活动的再行销信件,增进会员互动的同时,也提高回购频率。

依照不同的顾客旅程,提供对应的电子报内容

在对的时机进行对的沟通,才能加强转换效果

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有效增加会员互动的10 个电子报内容策略

接下来将以台湾Google Store 网路商店Apple 官方网站的电子报内容,作为主要分享案例。

01 欢迎品牌会员

欢迎信(Welcome letter)的内容应该介绍你的品牌,并感谢订阅者的加入或完成品牌会员注册。这时候是一个很好的沟通机会,可以让订阅者知道,他们可以从你未来提供的电子报中获得什么,让他们保持期待。

根据统计,欢迎信平均开信率达50%

在下方的Google Store 欢迎信中,主要标题以简短的「欢迎你」三个字,再加上「收件者个人姓名」,当收件者一打开信件就看见自己的姓名,这的确能让订阅者对于品牌好感度倍增。

在欢迎信的内容中也置入了当季的热门商品,但此时「没有强烈呼吁购买」而是以「了解更多、探索Pixel 手机」为信件的主要行动呼吁CTA(Call-to-Action ),可见此封信件最重要的目的,仍是欢迎新会员并留下品牌印象。

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Google 欢迎信,图片来源:Google Store

欢迎信还有另一个好处是,让收件者认知到已订阅了品牌的电子报,避免他们在一段时间之后才收到品牌寄来的信件,他们却忘记自己曾经订阅过。

除此之外,每封Google Store 电子报的信尾,都会询问收件者「这封电子邮件提供的资讯对你有帮助吗?」透过三个表情符号的按钮,以此搜集订阅者对于信件内容的反馈,作为后续改善电子报内容的参考依据。

02 帮助顾客认识品牌价值

当新会员刚认识品牌不久或对于产品提供的价值不清楚,这时候应该建立你在产业中的专业性,以及强化订阅者对于品牌的信任感。

清楚地传达品牌的核心价值和使命,透过引起潜在客户的兴趣,创造期待感,让他们更加理解并认同品牌所提供的价值,最终促使他们与品牌建立起持久的关系。

以Google Store 的信件为例,Google 在台湾推出第一款智慧萤幕,他想传达的品牌价值是「轻松享受娱乐」、「简单控制智慧家庭」,配合下方的家庭主视觉,营造出智慧家庭的氛围,让对于智能生活的家庭使用者有所期待感。

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Google 营造智能家庭的品牌价值,图片来源:Google Store

03 强化商品独特卖点

藉由电子报行销内容强调产品的独特功能,并解释它们如何满足顾客的需求和解决问题。强调产品或服务的优势和价值,透过数据、客户评价或测试结果来支持这些产品优势。

也能提供与市场竞争对手的比较资讯,涵盖定价、性能、品质、创新性或售后服务等方面,强调你的产品在这些方面的超越之处,让顾客认识到选择你的产品将获得更好的体验。

在Google Store 电子报案例中,可以很明确的知道Pixel 7a 手机上市,抢打的功能特色是「拍照功能」,从主标题「一拍惊艳.轻松入手」到下方的功能说明区块,提供了实际的产品使用前后对照图,如:修复模糊、夜拍等功能,以此抓住对手机拍照成像有一定需求的受众目光。

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Google 新手机上市,电子报内容强化产品的特色功能,图片来源:Google Store

04 分享使用者故事或产品见证

使用客户成功故事和案例研究,展示产品或服务解决问题的成果。

透过提供你的产品或服务的使用者见证,可以尝试让意见领袖KOL、知名网红、特定领域的专家为你背书,将他们的产品体验故事分享出去,让更多潜在客户看见,也能请品牌的忠诚顾客为你做口碑推荐,甚至是搜集消费者的使用心得都能成为很好的商品行销文案。

好的商品不是自己说,而是让顾客说

在Apple 官网中的Newsroom不定期的发布使用者故事或产品体验等内容。同理,也能藉由电子报分享专业工作者的故事、使用情境案例或产业及社区合作等新闻,引起更多潜在消费者的关注度,并提升品牌的信任感。

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Apple 分享使用者体验故事,图片来源:Apple Newsroom

05 新会员专属的首购优惠

针对新顾客提供首购优惠,促使其能够尽快完成第一次转换。如Google Store 针对新订阅者提供的「首购折扣」优惠信件就是非常好的参考案例。

先从这封信件的主旨说起,在有限的字数内,文字设计的非常到位,能看出行销人员的巧思,有效的利用多种「吸睛元素」诱使收件者在收件匣中能快速被吸引,并开启此信件。此封信件主旨使用了以下这些优化开信率的技巧:

与收件者高度相关内容(个人姓名): TZU-CHAO 明确的行动呼吁:立即领取你的… 关键字和数字:首购折扣、NT$600 预览文字(Preheader):专属于你的Google Store 优惠

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Google 针对新会员提供首购优惠折扣,用心设计的电子报信件主旨和预览文字

延伸阅读:主旨优化的7 个秘诀+A/B 测试,教你提升Email 开信率

这封电子报除了透过主旨撰写优化开信率;在内容中也针对点击率和转换率,做出了对应的优化设计。

例如:在标题中明确的让收件者知道专属的「首购优惠和折扣金额」并希望你「立即领取」;再搭配非常强烈的行动呼吁CTA 按钮「前往兑换你的折扣码」。

针对每件商品原有定价及折扣后的金额,作出了视觉上的呈现优化,「同时提供优惠前后的两个价格」而非只有单独呈现优惠价格。原始定价用删除线表示;优惠价格则是用更显眼的颜色表现出差异,借此能使消费者心理对于价格变化更有感。

在信件的最下方,也提供了在Google 商店提供顾客的额外福利「买贵退差价、产品保固、免运费」,主要目的是「降低消费者购买的心理门槛」,增加信任与商品保证,并缩短潜在顾客决策是否购买商品的转换时间。

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Google 针对新会员,提供首购优惠折扣的电子报,图片来源:Google Store

06 购物车未结帐限时折扣

这类信件是送给将商品加入购物车但未完成购买的订阅者,信件内容包括提醒他们购物车中的商品,以及完成购买的行动呼吁,可以搭配商品限时促销活动或其他奖励,营造紧迫感,鼓励消费者迅速行动并完成购买。

例如Google Store 提供的促销活动信件,就将「优惠截止日期」直接作为信件主标题,塑造出「急迫感」的限时优惠,让收件者感受到如果不尽快采取行动,将会错失良机。

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Google 提供限时促销活动,加速消费者完成购买,图片来源:Google Store

07 使用者回馈与满意度调查

发送使用者对产品的满意度调查可以帮助你了解客户对产品的看法,同时也增进你和客户之间的关系。发送调查时要确保内容清晰明了,提供足够的资讯且保护客户的隐私,并让他顾客知道你对他们意见相当重视。

在Apple 官网购买商品,就能感受到品牌相当关心顾客的购买体验,在商品售出一个月左右之后,透过电子报寄送「满意度问卷」,借此搜集消费者的建议回馈,不断优化网站的购物流程并提供更好的消费体验。

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Apple 在商品售出后透过问卷,调查消费者的购买体验满意度,图片来源:Apple

08 专属品牌的周年庆活动

寄送专属品牌的周年庆活动信件,让顾客感受到关心和重视,需确保活动主题内容清晰明了、吸引人且有价值,同时注意不要过度推销,这样可以提高品牌知名度和顾客忠诚度。

Google 在生日庆的电子报行销活动中,提供了生日庆期间的专属优惠及限定商品,例如「限定版手机保护壳」等,同时也照顾到已经购买过商品的既有顾客,准备了惊喜礼物「Google 装饰贴纸」,让顾客真实参与互动,一起欢庆品牌生日。

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Google 品牌生日庆提供限定商品与惊喜礼,图片来源:Google Store

09 应景的节庆行销活动

电子报行销搭配节庆行销活动,可以提高顾客对于品牌的印象及互动。

Apple的节庆电子报行销为例,在母亲节和农历新年时,其设计专属的节庆主题电子报,例如母亲节礼物指南或在春节提供应景的金色、红色相关商品和兔年的限定商品,借此吸引顾客关注和参与节庆活动。

针对节庆活动亦可分享活动详情、优惠和促销资讯,并提供有价值的内容与收件者一起欢庆佳节,提高品牌与顾客间的互动与连结。

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Apple 母亲节的电子报行销,图片来源:Apple

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Apple 农历春节的电子报行销,图片来源:Apple

10 Upselling 和Cross-selling

透过电子报行销可以更进一步提高网路商店的销售额,其中包括Upselling 和Cross-selling。Upselling 是指向客户推销更高价值的产品或服务,而Cross-selling 则是指向客户推销相关的产品或服务,以提高每笔交易的价值。

利用客户的购买历史和兴趣,向他们推荐更高价值的产品或相关产品。例如,如果您的顾客经常购买运动鞋,就能向他们推荐相关的运动服饰或健身器材。这不仅可以提高销售额,还能增加客户的满意度和品牌忠诚度。

例如Google Store 贩售Pixel 智慧型手机、无线蓝牙耳机、Google TV 等智慧家电产品,针对同样生态系的产品,在1111 节庆档期时提供更多延伸的商品选择及销售组合。

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Google 在双11 购物节的Upselling 和Cross-selling 行销活动,图片来源:Google Store

追踪电商平台数据,优化电子报行销转换率

为了追踪和观察电子报行销效果,透过专业的电子报行销系统可以帮助你追踪到达率、开信率和点击率等指标。

结合网站追踪工具Google Analytics 提供详细的流量和网站相关数据,让你深入了解受众行为和反应。

电子豹提供的电子报行销系统,能帮助行销人员快速追踪电子报的寄送数据,在系统Dashboard 后台就能自动追踪到近期的行销活动表现和最多人开信的时间统计,帮助优化成效。

除了追踪每一次行销活动的到达率、开信率、点击率等数据,也能进一步深入分析每一位收件者的互动行为,例如:每个人点击了信件中哪些商品连结。

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电子豹系统后台,自动追踪电子报寄送成效,图片来源:电子豹

透过Google Analytics,你可以追踪电子报行销带来的流量和转换率,了解有多少人透过电子报访问了你的网站。同时,还可以监测受众在网站上的互动率,例如访问的页面、停留时间和事件转换等。

这些数据提供有价值的洞察,让你了解哪些内容或促销活动引起了顾客的兴趣,以及他们在网站上的互动行为。

凭借这些数据,可以进一步优化电子报的内容和策略。

例如,如果某个主题的开信率较低,则可以重新评估信件主旨的吸引力,或调整内容的呈现方式,以提高开信率。同样地,如果某个连结的点击率较低,也可以重新设计连结的呈现方式,或调整电子报内容中的行动呼吁CTA(Call-to-Action),以增加点击率和转换率。

在流量不易获取的市场中

培养带转换的高品质流量

为了帮助大家了解,在寄送Email 电子报行销后,如何透过Google Analytics 追踪数据成效?

这里以美国和加拿大地区的Google Merchandise Store线上商店作为示范。

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Google Merchandise Store 美国线上商店,图片来源:Google Merchandise Store

Google Merchandise Store 有开放其网站后台的Google Analytics 帐号《Google Merchandise Store – GA4》,因此我们可以从中洞察数据,查看实际的电子报行销流量,以及顾客浏览网站的互动表现。

如下图所示,从GA4 的获取新客的报表,观察过去12 个月的流量表现,可以洞察不同管道进入Google Merchandise Store 网站后的互动行为。

透过Email 带来的流量,互动阶段最多,参与时间最高

其中从Email 进入到网站的使用者,有1.86 个工作阶段数,平均6 分43 秒的参与时间。相较于其他来源管道,从Email 进到网站的使用者,互动和参与时间排第一名!

而且Email 渠道的使用者,最终完成718 次的购买(Purchase)转换数,并创造出$79.686.13 美元的总收益,有此可知Email 行销有很高的杠杆效益。

借助电子报行销系统和网站分析工具,行销人员可以不断追踪和评估电子报行销活动的效果,进一步优化电子报的内容,提升与受众的互动,并进行必要的调整和改进,以确保取得最佳的成效。

跟Apple和谷歌学被人忽视的邮件营销, 十大内容策略覆盖全用户旅程插图18

Google Merchandise Store 美国线上商店的Google Analytics 网站数据,图片来源:Google Analytics

现在开始你的电子报行销活动

现在,你已经准备好开始你的电子报行销活动了吗?建立一个发送的电子报计划,针对顾客旅程的不同阶段,确保内容有趣、有价值且与目标受众高度相关,着重于提供具有吸引力的内容,并设计专业的电子报版型。

同时,不要忘记追踪和评估行销效果,这样你就可以根据数据进行必要的调整和优化,以达到更好的成效。

立即开始你的电子报行销活动,为品牌建立良好的顾客互动体验,提高品牌知名度并促进业绩的增长。

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