如何做好业务复盘

今年、我投资的企业举办了发表会，由于是第一场，公司派出一级主管担任活动干部，我也受邀担任与谈嘉宾，整场活动热络，会后的交流也很热烈。活动结束后我们进行了 10 分钟会后总结；几天后老板告诉我每位主管都觉得当天复盘的内容很受用，甚至营运长还带回公司导入实践。

复盘的重要性

简单来说就是验算。「复盘」是棋类术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检讨局中着法的优劣与得失关键(注1)。套用在企业经营中，复盘不仅是一个回顾过去的过程，更是企业持续进步和创新的动力。无论是一场小型活动的总结，还是企业的年度规划，复盘都能提供宝贵的学习机会和改进方向。

管理大师吉姆·柯林斯在「从A到A+」一书中提到，创新的其中一种方式是「持续性创新」，当中的关键就是做好复盘。

作为专业的企业陪跑教练，在疫情期间、我们协助一间烘焙厂从0开始建置行销部门，最初招募了一位咖啡店的店长，以及一位设计小编，两位都没有相关经验；我们每周进行复盘，将重点放在他们的学习成长、了解市场趋势、讨论客户反馈和内部流程的优化。他们的电商业绩在短短一年内创造了5倍的成长。

这个过程中，我们透过最终的业绩结果、搭配固定的报告来了解团队对于行销操作的理解程度，即时提供反馈，并鼓励每个人提供想法、运用数位行销工具进行快速测试。同时每次复盘都要求再进步 20 ％，随着伙伴们对于行销工具与策略的运用逐步提升，最终就呈现在业绩上。

对于长期和系统性的复盘，企业需要建立一套固定的流程和标准。这包括定期评估业绩指标、收集员工和客户的反馈，以及根据这些资讯调整策略。重要的是，将复盘融入企业文化，最后成为一种经营管理的常态。

不同的时间复盘的内容也不尽相同，以电商为例：

要建立企业复盘的文化，在位者的态度是其中一个关键。除了亲自参与之外，也要对企业伙伴沟通复盘的重要性；按过去的实务经验来说、如果能在初期若能跟团队取得共识，就更容易形成良好的复盘文化。

当企业分工越细，执行的人就越无法了解公司经营的全貌；所以让每位执行伙伴透过复盘更进一步了解整体政策的执行的目的，可以提升伙伴的自主性。

复盘时鼓励每位伙伴运用想法为公司贡献。当伙伴每次提出想法都可以了解他们的理解状态，进而提供回馈，这样就可以逐步调整每个人的认知到公司的目标上。

而沟通的其中一个重点，就是把每个伙伴的目标与公司的目标绑在一起，若能让伙伴意识到执行任务的过程与达成目标的结果都会对自己受益，便能大大提高参与度。

像我就会鼓励客户伙伴，做纪录的目的是为了让自己下一次执行时不用从头开始，累积几次便能看到效果；当类似任务再次执行时的确节省了许多，效率变好了，大家就更愿意配合执行。

当然，沟通不会只有一次，伙伴的理解会反映在政策执行的成效上，往往不会一步到位，主事者要把握每次事件的当下、做好持续沟通的基本功。

对于中小企业来说，即使是小型活动的复盘也十分重要。这不仅能帮助他们总结经验，还能在资源有限的情况下做出更有效的决策。例如，通过回顾一次产品发布会，企业可以学习如何更好地安排活动流程，提升客户参与度。

想要做好小活动的复盘，关键是在活动结束的当下、请每位成员回答以下4个问题：

这次活动我看到什么？
这次活动中我觉得自己做的很棒的三件事情是？
这次活动中我觉得自己可以做得更好的三件事情是？
如果同样的活动再举办一次，我觉得有哪些事情要做？哪些事情不做？

最后一题的「不做」有两层意义，一是这次已经做好，可以省去下次的准备心力、所以「不用做」；另一个则是这次的结果不如预期，所以「不要做」。

当伙伴在回答问题时，邀请他们把注意力放在自己身上，只要每个人都能专注把各自任务完成，结果就能如预期达成。