触达体系，你的无声销售天团！

但是，对于⽤户触达的理解，不能把它理解成——我就是简简单单地去碰⼀下客户、他动不动你也不管了。

我打电话⽤户算触达嘛？我给⽤户发短信算触达嘛？我给⽤户设计⼀套个性化的邮件算触达吗？算，但不完全是。

⼀、触达，你真的了解吗？

每个企业都拥有⼀定的触达的能⼒。你需要根据你现有的触达能⼒去分⼀个层次：

⽤户触达：可以通过多种渠道进⾏，如搜索引擎、社交媒体、⼴告等。

⽤户互动：⽤户互动是指企业与⽤户进⾏双向交流和互动的过程，可以通过多种⽅式进⾏，如在线客服、社交媒体、电⼦邮件、短信等。

⽤户转化：⽤户转化是指将⽤户的兴趣和需求转化为实际⾏为的过程，可以通过多种⼿段实现，如电⼦商务、注册、订阅等。

但是，是不是发现，哦，原来我的触达能⼒，在不同⽬的和场景下，可以完成各种各样的任务，就像是玩游戏，你平A可以⽤来清兵线，也可以配合技能来抓⼈，不是技能本身决定了他的⽤户，是你的使⽤策略决定了他的效果。

⼆、三步⾛快速梳理你的触达策略

制定触达策略的核⼼，在于特定的触点⽤最合适的触达⼿段提供最好的⽤户体验，从⽽换取最⼤化的转化率。

制定触达策略，有⼀个⾮常清晰的流程：第⼀步，明确⽤户处于什么状态。

很多⼈，会在⼀步就把⾃⼰绊倒，因为这些⼈始终都不知道⽤户处于什么状态。在这⾥，我们建议⼤家学习⼀套⼀轮模型，即⽤户旅程模型（客户旅程模型、消费者旅程模型），它不仅能够规避过去⽣命周期概念下⼀些问题，⽽且能够帮你快速从⽤户⾏为、渠道、触点、触达内容等⻆度快⼿落地的运营动作。

关于描绘⽤户处于什么状态，需要了解⽤户旅程理论，可以预约LinkTalk的直播，其中有⼀个板

块会专⻔为⼤家讲解《如何做好⽤户旅程》

第⼆步，明确⽤什么⽅法能够挖掘⽤户在不同状态下表现背后的需求。

当你通过⽤户旅程模型明确了⽤户⾏为与运营动作之间的对应关系之后，接下来你需要具备⼀个能⼒，就是⽤户洞察能⼒。

什么意思？

⽤户旅程模型，只是帮你框定⼀个范围，帮你快速做对动作，但是当⽤户在触点上与你互动之后，你就会通过数据的、⼈⼯的、内部的、外部的⽅式，搜集到许多信息、许多数据。

你需要从⽤户各种各样的⾏为当中、从各种各样的数据汇总当中，分析出来⽤户某⼀个⾏为背后、数据的某⼀个变化背后，代表了⽤户何种需求。

⽐如，⽤户关注你的公众号之后，点击了⾃动回复的A链接，没有点B链接，同时，⼀部分⽤户留下了企微信息，有的留下了邮箱号码，⼀部分⼈去看了⽩⽪书，⼀部分直接购买了商品，还有⼀部分这些都没做，⽽是在⼀个教给他如何使⽤产品的⻚⾯停留了30分钟，甚⾄还下载了对应场景的详细资料。

这么⼀个⼩⼩的场景，你确定你已经完全掌握不同⾏为组合的需求已经被完全解读了吗？第三步，也是最后⼀步，才是通过触达去讲以上所有的努⼒变成推动⽤户不断⾛向转化。

第⼀，你必须知道，你的每个触达⼿段，转化效率和转会率的具体情况，否则你不知道应该在什么时候⽤什么样的组合，去使⽤你的触达⼿段。

第⼆，你必须知道，你的每个触点上，在特定的时机上，具体的⽤户体验是什么。记住，体验你⽤价值换取⽤户持续投⼊乃⾄于付费的过程，不要只考虑产品推⼴的需求，也不要盲⽬追求极致的体验。你只需要知道你需要怎么恰当换取⽤户的持续投⼊和付费即可。

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三、通⽤触达体系框架

四、关于触达体系，还有很多问题没有解决

是不是觉得触达体系没有那么难，如果你有这样的想法，建议您再看⼀看下⾯这些问题：

1、如何在触达渠道之间平衡你的精⼒和预算，你的触达动作应该并⾏的、串联的、还是拓扑结构的？

2、触达中要如何做好精细化，是不是分的越细越好，如果不是那应该如何确保体验问题？3、私域触达中企微、服务号、视频号各⾃都处于什么位置？

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所以说这也就是这个希望⼤家在触达这个层⾯上了解的。触达这件事情本身很简单，但是我们要做到的是个性化，饱和式和⾼强度。

最核⼼的是个性化，你只有在根据他的需求、他的⽀付能⼒实现性化交付的情况下，你的饱和⾼强度才有意义，否则的话你的饱和⾼强度就是属于⼀种骚扰。

但是有的时候⼤家不要把精细化或个性化这件事情理解得太教条，你当前能实现什么样的这个精细化你就⼀步⼀步往下去推就可以。⽐如说这个公司做了 1000 ， 2000 的分层之后，下⼀次他可以考虑要不要再设⼀个 1500 元的档，他可以慢慢去测试，这个都是在⼀点⼀点测出来的。⼤家在⽤的时候可以根据⾃⼰公司的业务情况，锚定⼀个时间段，在这个时间段之内，它如果能筛出来频次，就结合频次和交易额去看。如果只能筛出交易额的话，就直接把这个交易额作为你的这个筛选的分层的就⾜够了。这个分层并不是分得越细越好，因为你越精细化，后⾯你去做⽂案的成本是⾮常⾮常⾼的，只需要抓到核⼼的⼏个去对就可以了。

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