一、背景
规划微信公众号，需要明确公众号的能力和阶段的具体内涵。
公众号的能力，包括流量承接、触达、内容分发、客户服务；
项目发展的阶段，可以分为冷启动、能力接入和成熟期三个阶段。
二、阶段性规划
（一）冷启动阶段
冷启动阶段，核心任务是从无到有，在场景中完成流量的初步承接、标签体系的建立以及内容分发节奏的确定。
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业务阶段
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业务板块
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运营抓手
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任务清单
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备注
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冷启动
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流量承接
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官网+nimisite+订阅号
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首关语、菜单、关键词回复、每日推送
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手动配置
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直搜/活动/投放+服务号
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首关语、菜单、关键词回复、周更、标签体系定向群发、模板消息、客服消息
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手动配置
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表单+企业微信
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个人欢迎语、群欢迎语
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手动配置
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内容分发
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订阅号
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侧重具体、场景和案例
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服务号
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侧重于品牌、深度案例、用户关怀
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企微
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探需文章、同步转发
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（二）能力接入
能力接入，核心任务是提效，兼顾质量，一方面需要在流量承接和客服方面实现半自动化，另一方面就是逐步实现内容分发的原创。
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业务阶段
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业务板块
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运营抓手
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任务清单
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备稿
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能力接入
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流量承接
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服务号
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定向群发、模板消息、客服消息
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自动化
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社交媒体
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视频号
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一周两更
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养号
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企微/个微朋友圈
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功能更新、各类小提示
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节奏和产研一起确定
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内容分发
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服务号
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侧重于完整解决方案
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原创
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订阅号
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热点
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原创
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客户服务
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企微
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官网客服、销售锦囊、SOP半自动化
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手动配置
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服务号
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客服消息、功能性、交易性、预警性的不安消息
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自动
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（三）成熟期
成熟期，核心自安于客服服务质量，将从内容长期价值、定制服务、微生态内容社区和活动运营方面实现。
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业务阶段
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业务板块
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运营抓手
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任务清单
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成熟期
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客户服务
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微信客服
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取代客服消息，承接全渠道流
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小程
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一对一定期业务体检
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内容分发
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公众号
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侧重于用户留存
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视频号
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直播活动
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小程序
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minisite内容更新、活动、直播
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客户触达
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小程序
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小程序通知、客服消息
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三、内容规划
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方向
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细分
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举例
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执行
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打基础
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明确选题
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每条固定方向
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头条：热点内容/洞察
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二条：大v观点、案例复盘
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三条：干货
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四条：配合投放、运营需求
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五条：纯软文/用户故事/本周优秀学员（每两周一个）
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更新频率
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固定时间
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每周三：矩阵
每周四：主账号
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更新流程
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内容排期
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提前一周备稿
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主账号
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矩阵账号
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立品牌
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体现行业洞察
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报告、白皮书
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宣传企业文化
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通稿
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通篇来源于市场部
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最佳用户故事
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搜集素材，打包发布
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选题自定，素材来源于正课组
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赋能练路
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赋能获客
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活动日历
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预热活动
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赋能销售
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伪原创，改写，转载
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活动运营
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裂变，分销
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