最应该管理的是你的精力，而不是你的时间

现年37岁的史蒂夫•万纳(Steve Wanner)是安永(Ernst & Young)备受尊敬的合伙人，已婚，有4个年幼的孩子。一年前我们见到他的时候，他每天工作12到14个小时，总是感到精疲力尽，晚上很难与家人充分交流，这让他感到内疚和不满。他睡眠不好，没有时间锻炼，很少吃健康的食物，而是边跑边吃，或者在办公桌前工作。

温纳的经历并不少见。我们中的大多数人对工作中不断增长的需求做出的反应是花费更长的时间，这不可避免地在身体上、精神上和情感上对我们造成伤害。这导致员工敬业度下降，注意力分散程度增加，人员流动率高，医疗费用飙升。在过去的五年里，我们在能源项目中与成千上万的领导者和管理者一起在大型组织中进行咨询和指导。这些高管以惊人的一致性告诉我们，他们比以往任何时候都更努力地推动自己跟上时代的步伐，并且越来越觉得自己正处于一个崩溃的边缘。

长时间工作的核心问题是时间是有限的。精力（能量）就是另一回事了。物理学将能量定义为工作能力，能量来自人类的四个主要源泉: 身体、情感、思想和精神。在每一种方式中，能量都可以通过建立特定的仪式得到系统的扩展和定期的更新—- 这些仪式是有意识地进行和精确地安排的行为，目的是尽可能快地让它们变得无意识和自动化。

为了有效地重新激发员工的活力，企业需要把重点从更多地挖掘员工身上转移到更多地投资员工身上，这样他们才有动力，也才有能力每天更多地投入工作。为了给自己充电，个人需要认识到消耗能量行为的代价，然后承担起改变它们的责任，不管他们面临的环境如何。

为了更好地管理自己的精力，温纳建立了一些仪式和行为，这些改变了他的生活。他把睡觉时间定得早一些，并且戒了酒，这影响了他的睡眠。因此，当他醒来时，他觉得更休息和更积极的运动，他现在几乎每天早上都这样做。在不到两个月的时间里，他瘦了15磅。锻炼完后，他现在和家人一起坐下来吃早饭。温纳仍然长时间地工作，但他一路上不断地更新自己。他离开办公桌去吃午饭，通常早上和下午在外面散步。当他晚上回到家时，他会更放松，也更能与妻子和孩子们交流。

建立这些简单的仪式可以在整个组织中产生惊人的结果。在瓦乔维亚银行，我们对一组员工进行了能量管理试验，然后将他们的表现与对照组的表现进行了比较。参与者在一系列财务指标上的表现超过了控制，比如他们创造的贷款价值。他们还报告说，他们的客户关系、工作投入和个人满意度都有了实质性的改善。在本文中，我们将更详细地描述 Wachovia 的研究。然后，我们将解释高管和经理们可以做些什么来提高和定期更新工作能力ーー这是“能源项目”(Energy Project)所采用的方法，它建立、深化和扩展了托尼的前合伙人吉姆•洛尔(Jim Loehr)在运动员的开创性工作中提出的几个核心概念。

Wachovia 的链接容量和性能

大多数大型组织都投资于培养员工的技能、知识和能力。很少有人帮助建立和维持他们的能量ーー这通常被认为是理所当然的。事实上，更大的能力使得有可能在更短的时间内以更高的参与度和更可持续的方式完成更多的工作。我们在 Wachovia 的经历证明了这一点。

2006年初，我们在新泽西州南部的12家地区银行培训了106名员工，课程包括四个单元，每个单元都侧重于加强能源四个主要方面之一的具体战略。我们每隔一个月向大约20至25人的小组提交一次，小组成员从高级领导人到低级管理人员不等。我们还为每位与会者分配了一位同事，作为会议间隙的支持来源。使用 Wachovia 自己的关键绩效指标，我们评估了参与者组与附近一组 Wachovia 银行相似级别的员工组相比的表现，这些员工没有接受培训。为了创建一个可靠的比较基础，我们考察了几个指标的性能的年度百分比变化。

根据一项名为“三大”的指标(三种贷款的收入) ，在我们研究的头三个月，参与者的年增长率比对照组高出13个百分点。在存款收入方面，参与者同期的同比增幅比对照组高出20个百分点。精确的增加每个月都不同，但是只有少数例外，参与者在完成项目后的整整一年里继续明显优于对照组。虽然其他变量无疑会影响这些结果，但参与者的卓越表现在其一致性上是显著的。(参见展览“能源更新计划如何提高瓦乔维亚银行的生产力”)

我们还询问了参与者这个项目是如何影响他们个人的。68% 的受访者表示，这对他们与客户和顾客的关系产生了积极影响。71% 的受访者表示，这对他们的生产力和业绩有明显或实质性的积极影响。这些发现证实了我们在其他大公司的领导者中收集到的关于这种方法有效性的大量轶事证据，如安永、索尼、德意志银行、诺基亚、 ING Direct、福特和万事达卡。

身体: 体能

我们的节目从关注身体能量开始。营养不足、缺乏锻炼、睡眠和休息会降低人们的基本能量水平，以及他们控制情绪和集中注意力的能力，这已经不是什么新闻了。尽管如此，考虑到生活中的其他需求，许多高管并没有找到坚持健康行为的方法。

在我们项目的参与者开始探索增加体力的方法之前，他们要进行一次能量审计，其中包括每个能量维度的四个问题: 身体、情绪、思想和精神。(参见“你正走向一场能源危机吗?”)平均而言，参与者在这16个问题中会得到8到10个“错误”的答案，这意味着他们正在做一些事情，比如不吃早餐，不对他人表示感谢，一次难以专注于一件事情，或者在能给他们带来目标感的活动上花费的时间太少。虽然大多数参与者对于这些行为会适得其反并不感到惊讶，但是把它们都列在一个地方通常会让人感到不舒服，让人清醒，让人振奋。审计突出了员工最大的能源赤字。参与者还填写图表，以提高他们对运动、饮食和睡眠习惯如何影响他们能量水平的认识。

下一步是确定建立和更新身体能量的仪式。当瓦乔维亚银行的副总裁加里 · 法罗开始这个项目时，他明显超重，饮食不良，缺乏有规律的锻炼，工作时间长，每晚睡眠不超过五六个小时。在我们看到的领导者和管理者中，这种情况并不罕见。在整个训练过程中，法罗开始定期进行心血管和力量训练。他开始在规定的时间上床睡觉，睡得更久。他改变了自己的饮食习惯，从一天两顿大餐(他说: “在那里我通常狼吞虎咽地吃饭。”)改为每三个小时吃一顿小餐和少量零食。这样做的目的是帮助他在一天中稳定血糖水平，避免高峰和低谷。在这个过程中他减掉了50磅，他的体能水平飙升。法罗说: “我过去常常在早上安排一些棘手的项目，那时我知道自己会更专注。”。“我不再需要这样做了，因为我发现我现在下午5点和早上8点一样专注。”

法罗采用的另一个关键习惯是在工作日每隔一段特定时间进行短暂但有规律的休息——始终离开办公桌。这种休息的价值在于我们的生理机能。“超日节律”指的是90-120分钟的周期，在此期间，我们的身体慢慢地从高能状态进入生理低谷。在每个周期的末尾，身体开始渴望一段时间的恢复。这些信号包括身体不安、打哈欠、饥饿和注意力难以集中，但我们中的许多人忽略了这些信号，继续工作。其结果是，随着时间的推移，我们的能量储备(我们剩余的能力)会逐渐消耗殆尽。

我们发现，为了更新，间歇性的休息会导致更高和更可持续的性能。更新的时间长短不如质量重要。在短时间内(只要几分钟)获得大量的恢复是可能的，只要它涉及一种让你脱离工作、真正转换频道的仪式。这可能包括起床和同事谈论工作以外的事情，用 iPod 听音乐，在办公楼上下楼梯。虽然休息在大多数组织中是反文化的，对许多高成就者来说是违反直觉的，但它们的价值是多方面的。

马修 · 朗是索尼在南非的董事总经理。他采用了一些和法罗相同的仪式，包括每天下午20分钟的散步。朗的步行不仅给他一个精神和情感的喘息和一些锻炼，而且也成为他得到他最好的创造性想法的时间。这是因为当他走路的时候，他没有积极地思考，这使得他大脑的左半球让位给右半球，右半球有更大的能力看到全局，并产生想象力的飞跃。

情绪: 能量的质量

当人们能够更好地控制自己的情绪时，他们就能够提高精力的质量，不管他们面临的外部压力有多大。为了做到这一点，他们首先必须更多地意识到他们在工作日的各个时刻的感受，以及这些情绪对他们工作效率的影响。大多数人意识到，当他们感到积极的能量时，他们往往表现得最好。让他们感到惊讶的是，当他们有其他感觉的时候，他们不能很好地表现或者有效地领导。

不幸的是，如果没有间歇性的恢复，我们的生理状态就不能长时间维持高度积极的情绪。面对无情的要求和意想不到的挑战，人们倾向于陷入消极情绪ーー战斗或逃跑模式ーー通常一天会有好几次。他们变得急躁和不耐烦，或焦虑和不安全。这种精神状态耗尽了人们的精力，并在人际关系中引起摩擦。战斗或逃跑的情绪也使人无法清晰地、逻辑地、反思地思考。当执行官们学会认识到什么样的事件会引发他们的负面情绪时，他们就会获得更大的能力来控制自己的反应。

消除负面情绪的一个简单而有力的仪式就是我们所说的“争取时间”深腹式呼吸是一种方法。缓慢地呼气5到6秒会让人放松和恢复，并且关闭战斗或逃跑反应。当我们开始与索尼欧洲区总裁藤田富士郎(Fujio Nishida)合作时，他有一个习惯，每当发生压力特别大的事情时，他都会点燃一支香烟——每天至少两三次。除此之外，他不抽烟。我们教他呼吸练习作为一种替代方法，而且很快奏效: 西田发现他再也不想抽烟了。我们得出的结论是，并不是吸烟让他从压力中解脱出来，而是深吸气和呼气带来的放松。

激发积极情绪的一个强有力的仪式就是向他人表达感激，这种做法似乎对施与者和接受者都有益。它可以采取手写便条、电子邮件、电话或对话的形式，而且越详细、越具体，影响力就越大。和所有的仪式一样，留出一个特定的时间来做这件事，会极大地增加成功的机会。位于北卡罗来纳州夏洛特市的瓦乔维亚银行副董事长兼总裁本 · 詹金斯将他的感谢仪式安排在专门用于指导的时间里。他开始定期安排与为他工作的人共进午餐或晚餐。在此之前，他和直接下属们唯一的会面就是听取他们每月的业绩报告，或者给他们每年的业绩评估。现在，在吃饭的时候，他会优先认可他们的成就，并且和他们谈论他们的生活和愿望，而不是他们眼前的工作责任。

最后，人们可以通过学习改变他们告诉自己的关于他们生活中的事件的故事来培养积极的情绪。冲突中的人常常扮演受害者的角色，把自己的问题归咎于他人或外部环境。意识到特定情况下事实与我们解释这些事实的方式之间的差异本身就是很有效的。对于许多和我们一起工作的人来说，这是一个启示，他们发现他们可以选择如何看待一个特定的事件，并认识到他们讲述的故事对他们感受到的情绪有多大的影响。我们教导他们在任何情况下都要讲述最有希望的、最能激励自己的故事，而不要否认或最小化事实。

人们改变一个故事最有效的方法是从三个新的角度中的任何一个来看待它，这些都是从受害者的角度来看待这个世界的替代方法。举个例子，用相反的镜头，人们问自己，“在这场冲突中，其他人会说什么，以及在哪些方面可能是正确的?”通过长镜头，他们会问: “在六个月内，我最有可能如何看待这种情况?”通过广角镜头，他们问自己: “不管这个问题的结果如何，我如何才能从中成长和学习?”这些透镜都可以帮助人们有意识地培养更多的积极情绪。

2006年，当索尼多次召回电池时，索尼欧洲区企业公关总监尼古拉斯•巴宾(Nicolas Babin)是记者电话中的关键人物。随着时间的推移，他发现他的工作越来越令人疲惫和沮丧。在练习了镜头练习之后，他开始想方设法告诉自己一个关于自己角色的更积极、更有力的故事。“我意识到,”他解释说，“这对我来说是一个机会，可以通过与记者接触来与他们建立更牢固的关系，并通过坦率和诚实来提高索尼的可信度。”

心灵: 能量的焦点

许多高管认为，面对所有需求，多任务处理是必要的，但它实际上会降低生产率。分心是代价高昂的: 暂时地将注意力从一个任务转移到另一个任务上ーー例如，停下来接电子邮件或接电话ーー会使完成主要任务所需的时间增加多达25% ，这种现象被称为“转换时间”在90到120分钟内集中注意力，真正休息一下，然后全神贯注于下一项活动，这样会更有效率。我们把这些工作时间称为“短日周期”

一旦人们意识到他们有多么难以集中注意力，他们就可以创造仪式来减少科技给他们生活带来的无情干扰。我们从一个强迫他们面对日常干扰影响的练习开始。他们试图完成一项复杂的任务，但经常被打断ーー据人们说，这种经历最终会让人感觉与日常生活非常相似。

瓦乔维亚银行的副总裁 Dan Cluna 设计了两个仪式来更好地集中他的注意力。第一种方法是，每当他有任务需要集中注意力时，就离开办公桌，走进会议室，远离电话和电子邮件。现在，他完成报告的时间只有以前的三分之一。克鲁纳的第二个惯例是在分支机构与向他汇报的金融专家举行会议。以前，每次开会的时候，只要电话响了，他都会接。结果，他安排的一个小时的会议常常延长到两个小时，而且他很少全神贯注于任何人。现在克鲁纳让他的手机转到语音信箱，这样他就可以完全专注于他面前的人。他现在会在休息时间回复累积的语音邮件。

安永强硬的 Wanner 过去常常一整天都在回复电子邮件ーー只要他听到“ ping”的声音然后，他建立了一种习惯，每天只查看两次电子邮件，分别是上午10:15和下午2:30。之前，他无法跟上所有邮件的发送速度，但他发现，每次打开收件箱时，他都可以清空收件箱——这是一次将全部注意力集中在电子邮件上45分钟的奖励。温纳还重置了所有他经常通过电子邮件联系的人的期望值。“我已经告诉他们，如果是紧急情况，他们需要立即响应，他们可以打电话给我，我会一直接听,”他说。九个月后，他还没有接到这样的电话。

安永的高级经理迈克尔•亨克(Michael Henke)在去年冬季旺季开始时让他的团队坐下来，告诉他们，在白天的某些时候，他将关闭自己的 Sametime (一种内部即时消息系统)。结果，他说，他将不能回答他们的问题。像温纳一样，他告诉他的团队，如果有任何紧急情况发生，给他打电话，但他们很少这样做。他还鼓励大家每天有规律地休息，并且吃得更有规律。他们在预算之内完成了繁忙的赛季，比其他没有遵循能源更新计划的球队更有利可图。“我们在更短的时间内完成了同样数量的工作,”亨克说。“这是一个双赢的局面。”

另一种调动精神能量的方法是系统地关注那些具有最长期影响力的活动。除非人们有意为更具挑战性的工作安排时间，否则他们往往根本不会去做，或者在最后一分钟匆忙完成。也许与我们一起工作的高管们所采用的最有效的集中注意力的习惯就是每天晚上确定第二天最重要的挑战，并且在早上到达的时候把它放在第一位。索尼欧洲在巴黎的副总裁 Jean Luc Duquesne 曾经和很多人一样，一到办公室就马上回复电子邮件。现在他试图把每天的第一个小时集中在最重要的话题上。他发现他经常在上午10点出现，感觉好像他已经有了一个富有成效的一天。

人类精神: 意义与目的的能量

当人们的日常工作和活动符合他们最珍视的东西，符合赋予他们意义和目的的东西时，他们就能够利用人类精神的能量。如果他们所做的工作对他们真的很重要，他们通常会感到更积极的能量，更好地集中注意力，并表现出更大的毅力。令人遗憾的是，高要求和快节奏的企业生活没有留下太多的时间来关注这些问题，许多人甚至没有认识到意义和目的是潜在的能源。事实上，如果我们试图从关注人类精神开始我们的计划，它可能会产生最小的影响。只有当参与者体验到他们在其他方面建立的仪式的价值时，他们才会开始意识到关注自己更深层次的需求会极大地影响他们工作的效率和满意度。

对于安永的合伙人乔纳森 · 安斯帕切来说，有机会问自己一系列关于什么对他来说真正重要的问题，既有启发性又有活力。“我认为有必要反省一下自己，并问自己，‘你希望人们记住你什么？他告诉我们。“你不希望人们记得你是一个疯狂的合伙人，长时间工作，让手下人痛苦不堪。当我的孩子打电话问我，‘你能来我的乐队演唱会吗？我想说，‘是的，我会在那里，我会坐在前排。’我不想成为那种坐在后排，手里拿着黑莓(Blackberry)手机，不得不出去打个电话的父亲。”

为了获得人类精神的能量，人们需要明确优先顺序，并建立相应的仪式，分为三类:

• 做自己最擅长和最喜欢的工作;
• 有意识地将时间和精力分配到自己认为最重要的生活领域ーー工作、家庭、健康、为他人服务;
• 在日常行为中体现自己的核心价值观。

当你试图发现自己最擅长做什么和最喜欢做什么时，重要的是要认识到这两件事不一定是相互包容的。你可能会得到很多关于你非常擅长的事情的积极反馈，但并不是真正享受它。相反，你可以喜欢做某件事，但是没有天赋去做，所以获得成功需要更多的精力，而不是去投资。

为了帮助参与者发现自己的强项，我们要求他们回忆过去几个月至少两次工作经历，在这两次经历中，他们发现自己处于“最佳状态”——感觉高效、毫不费力地吸收、激励和满足。然后我们让他们解构这些经历，以准确地理解是什么如此积极地激励了他们，以及他们利用了什么特定的才能。例如，如果领导策略让人感觉像是一个甜蜜点，那么掌握主动权是最令人精神振奋的还是参与创造性努力的呢？或者它使用的是一种你很容易就能掌握的技能，所以锻炼起来感觉很好？最后，我们让人们建立一种仪式，鼓励他们在工作中做更多类似的活动。

我们共事的一位高级领导意识到，他最不喜欢的活动之一就是阅读和总结详细的销售报告，而他最喜欢的活动之一就是集思广益制定新策略。这位领导找到了一个喜欢沉浸在数字中的直接下属，并把销售报告的任务委托给了他ーー每天高兴地接受他的简短口头总结。这位领导者还开始安排每隔一周与团队中最有创造力的人进行一次90分钟的自由活动策略会议。

在第二种情况下，把时间和精力花在对你来说重要的事情上，在人们说的重要的事情和他们实际做的事情之间经常存在着类似的分歧。仪式可以帮助缩小这个差距。当索尼欧洲公司的副总裁 Jean Luc Duquesne 认真思考他的个人优先事项时，他意识到花时间和家人在一起对他来说是最重要的，但是这些时间常常被挤出他的生活。所以他制定了一个仪式，每天晚上回家后至少休息三个小时，这样他就可以专注于他的家庭。“我还不是一个 ps 专家,”他告诉我们，“但是我最小的儿子说，我在学习，我是一个好学生。”史蒂夫 · 万纳曾经在回家的路上一直打电话到家门口，他选择了一个离家20分钟路程的特定地点，在那里他可以结束所有的通话，把手机收起来。他在上下班的其余时间都很放松，这样当他回到家的时候，他就不会那么全神贯注于工作，而是更多地陪伴他的妻子和孩子。

第三类，在日常行为中实践你的核心价值观，对很多人来说也是一个挑战。大多数人生活在一个如此激烈的步伐，他们很少停下来问自己，他们代表什么，他们想成为谁。因此，他们让外部要求支配他们的行动。

我们不建议人们明确地定义他们的价值观，因为结果通常太可预测了。相反，我们试图发现它们，部分是通过问一些无意中暴露出来的问题，比如，“当你在别人身上看到它们时，你觉得它们最令人反感的品质是什么?”通过描述他们所不能忍受的，人们无意中泄露了他们所代表的东西。例如，如果你非常讨厌吝啬，那么慷慨大方可能就是你的核心价值观之一。如果你特别厌恶别人的粗鲁无礼，那么这种考虑对你来说很有价值。就像在其他类别中一样，建立仪式可以帮助弥合你所追求的价值观和你目前的行为之间的差距。如果你发现考虑是一个关键价值，但是你总是迟到，那么你的惯例可能是比平时提前五分钟结束你的会议，并且在接下来的会议上故意提前五分钟到场。

解决这三个问题可以帮助人们在工作中和工作之外的生活中获得更大的一致感、满足感和幸福感。这些感觉本身就是积极能量的来源，并且强化人们坚持其他能量维度仪式的愿望。

这种新的工作方式只有在组织支持他们的员工采用新行为的程度上才有效。我们已经知道，有时是痛苦的，并不是所有的执行官和公司都准备接受这样的观念，员工的个人更新将导致更好和更可持续的业绩。为了取得成功，更新工作需要高级管理层的坚定支持和承诺，首先是关键决策者。