世上没有「零失误」这回事,只要是人就一定会出错,但那些就算失误还是能获得好评的人,到底跟我们哪里不一样?

出错时最糟的回应是「我下次会注意」! 3个正确SOP,反而帮你提升评价插图


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读完这篇文章,你可以学到什么:

  1. 越是拥有高评价的人,其实遭遇过的错误和失败也越多。但他们仍获得高度评价,主要原因有四点。

  2. 犯错或失败时,多数人都无法冷静应对,而是选择「忘记」这种负面情绪。这样不仅会降低个人评价,也没有促成任何进步或成长。

  3. 面对过错或是失败时,需要比平常更加谨慎面对。三大步骤帮助你快速从错误和失败当中恢复。

为何有些人犯错仍能获得好评价?

挑战全新事物时,不可能不出错。就算多小心谨慎,也很难避免。不仅如此,正如同大村智教授所说的一番话,越是忙碌或勇于挑战新事物的人,失误和犯错的风险也就越高。没错,一般来说,越是拥有高评价的人,其实遭遇过的错误和失败也越多。

但他们仍获得高度评价,主要原因在于:

●第一时间采取正确行动。


●就算受到打击,也能迅速振作起来。


●把错误和失败当作经验,化为自己的养分。


●从失误中建立成功模式。

上述步骤,以科学研究的角度来思考,可能会比较容易理解。例如,现在正进行一项科学实验,却无法获得理想结果。这时,科学家会客观评估实验为何失败,并且找出原因,进一步深入分析,借此成立另一个新的假设,再进行下一次的实验。

这一连串流程,是将失败引导到成功的最佳途径,但当自己遇到类似状况时,多数人都无法如此冷静应对。

例如,主管突然对你说:「把这些资料整理一下。」于是你利用工作空档,开始整理主管指定的资料。由于资料量实在太多,内容又过于复杂,整理起来耗费了你不少时间。到了截止期限,即使主管不断催促,你还是无法如期完成。

主管边责怪你,边自己整理,三两下就完成了。你见状后不悦的想:「既然这样,你为何不一开始就自己做?」你深知这烦躁的情绪,可能会影响自己之后的表现,因此决定「忘记」这件事。

这个例子,和前面提到科学家所经历的失败情况相当类似。相对于科学家会分析失败,以利进行下一次实验,这位上班族在被主管责备之后,只觉得心情烦躁,于是决定忘记这件事。也就是说,没有达成主管所指定的工作目标,不仅降低了他的个人评价,也没有促成任何进步或成长。

这位上班族所采取的态度,可归类成以下几点:

●面对错误和失败,不想积极改善。

●对失败的结果有些情绪化。

●想尽快忘掉出错的经验。

●无法从错误中学习。

当我们在某件事情上失误时,也很容易采取类似的态度。

看了上述例子,可能有些人会觉得,在相同情况下,自己一定不会出那种包。但从客观角度看来,越是单纯简单的事情,人们越容易犯错。例如,在一些公开负面消息的记者会上,某些当事人的应对,着实令人深感讶异:「为什么他明明出了错,还敢摆出那种架子?」

明明是小失误,却引发大论战?

这边举个发生在2019年7月,日本7-Eleven的「7pay」电子支付服务,遭到诈骗利用的事件。这起事件为系统安全上的漏洞,但真正受到大众批判的,是业者在记者会上的应对。身为负责人的社长,在谈话中暴露自己忽视会员资料的隐私保障,也欠缺数据保护的相关知识。

通常,在记者会上,记者会丢出一些诱导性的提问,期待能获得一些较具煽动性的回应,但在我的印象中,那场记者会上没有出现任何诱导性提问。而说到糟糕的应对方式,政治人物因言论所引发的问题,可说是层出不穷。

2019年日本金融厅在报告书中提及,建议民众「准备两千万日圆来应付退休生活」。对此,日本财务大臣麻生太郎却公开表示:「不视为正式报告书受理。」或许是考量到当时是在选举前,或是高层判断如果想清查报告书中的内容,就等于是对新政府提出非难。但无论如何,麻生太郎的回应以及对报告书内容的相关处置,都让许多人难以认同。

像上述这类应对方式,都等于在错误和失败所造成的伤口上撒盐,让局面更加难以挽回。不过,稍微冷静思考就会发现,通常在媒体上被集中谈论,或是召开记者会的人,都是在社会上有一定的知名度或地位,比较少原本在言行举止上就有问题的案例。

他们以前在电视上看到类似的丑闻报导时,恐怕也会忍不住心想:「哎呀,还真蠢呢。」、「怎么会用那种态度说话……。」但当自己置身事内时,当初那份冷静也不知道飞哪去了,采取的应对方式往往也不恰当。

三大步骤,提升评价

因为人在犯错的瞬间,内心就会动摇,使视野越发狭隘。此时如果被他人投以挑衅的言论,就很容易被激怒,并且出言反击。要是平常对此毫无防备,将会引发更大的损失。所以,当犯错或是失败时,自然需要比平常更加谨慎面对。

因此,在本书中,我将讨论到如何正确的从错误和失败当中恢复,并且成长的具体方法,分别有以下3大步骤:

1. 整理情绪。

2. 实际行动。

3. 面对未来。

假如能采取上述行动,你就会发现自己:

●历经失败之后,工作更得心应手。

●你自己和周遭的人,都比较不容易犯下相同错误。

●虽然出错或失败,仍能提升别人对你的信心。

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