用户触达,字面意思就是我们主动接触用户的过程。

一、何谓触达

那么我打电话用户算触达嘛?我给用户发短信算触达嘛?我给用户设计一套个性化的邮件算触达吗?

算,但不完全是。

每个企业都拥有一定的触达的能力。你需要根据你现有的触达能力去分一个层次:

用户触达:可以通过多种渠道进行,如搜索引擎、社交媒体、广告等。

用户互动:用户互动是指企业与用户进行双向交流和互动的过程,可以通过多种方式进行,如在线客服、社交媒体、电子邮件、短信等。

用户转化:用户转化是指将用户的兴趣和需求转化为实际行为的过程,可以通过多种手段实现,如电子商务、注册、订阅等。

但是,是不是发现,哦,原来我的触达能力,在不同目的和场景下,可以完成各种各样的任务,就像是玩游戏,你平A可以用来清兵线,也可以配合技能来抓人,不是技能本身决定了他的用户,是你的使用策略决定了他的效果。

二、如何制定触达策略

制定触达策略的核心,在于特定的触点用最合适的触达手段提供最好的用户体验,从而换取最大化的转化率。

这里需要首先明确用户处于什么状态、通过什么方法能够挖掘出不同状态下用户需求的表现,最后才是通过触达去讲以上所有的努力变成推动用户不断走向转化。

关于描绘用户处于什么状态,需要了解用户旅程理论,可以看我的《如何做好用户旅程》;

关于通过什么方法挖掘用户需求,需要了解用户洞察的知识,可以看我的《如何做好用户分析》和《如何创建真正实用的用户画像》。

接下来最关键的,有两个动作极其关键:

第一,你必须知道,你的每个触达手段,转化效率和转会率的具体情况,否则你不知道应该在什么时候用什么样的组合,去使用你的触达手段。

第二,你必须知道,你的每个触点上,在特定的时机上,具体的用户体验是什么。记住,体验你用价值换取用户持续投入乃至于付费的过程,不要只考虑产品推广的需求,也不要盲目追求极致的体验。你只需要知道你需要怎么恰当换取用户的持续投入和付费即可。

关于第一点,大家可以参考下图:

关于第二点,我会专门为大家提供一个解读,即《如何快速搭建高效的内容分发体系》。

三、如何搭建触达体系

如何用好你的触达能力插图

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