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我们的四月团队讨论在 Facebook 和 YouTube 上进行了流媒体直播，引起了许多人的兴趣，他们渴望知道如何检查自己的在线声誉。肖恩每天都在帮助我们的学生，在我们所有的课程中，包括社会媒体营销课程和数字营销高级课程。
在线声誉管理(ORM)是关于监控和管理你的品牌在网络上的声誉。让我们看看以下四个关键领域:
- 付费媒体
- 赢得媒体
- 共享媒体
- 拥有的媒体
1. 付费媒体
检查竞争对手谁是广告“反对”你的品牌。比较广告。下面是一个例子来自温迪。
2. 赢得媒体
赢得的媒体包括:
- External articles 对外物品
- Press coverage 新闻报道
- Blogs and Vlogs 博客和视频博客
- Forums 论坛
- Review Sites like Trustpilot, Google My Business, Social Reviews, Glassdoor 像 Trustpilot，Google My Business，Social Reviews，Glassdoor 这样的评论网站
3. 共享媒体
共享媒体是指任何发布在社交媒体上的关于你的品牌的内容。
社交倾听是在其他商业页面上追踪你的品牌信息的关键。在本课中学习更多关于社会性倾听的知识。
负面描述你的业务的个人用户账户也需要考虑。
4. 拥有媒体
拥有媒体的例子包括你的网站，博客，播客，Whitepaper，网络研讨会等
为什么 ORM 如此重要？
它对购买决策有影响
- 81% of buyers do some online research before making a purchase 81% 的买家在购买前会在网上做一些调查
EWOM – Online version of word-of-mouth
网络口碑-网络版的口碑
- The American Airlines PR disaster is an example. 美国航空公司的公关灾难就是一个例子
There is no “Delete” button for negative reviews
没有针对负面评论的“删除”按钮
- 70% of customers will come back if a complaint is handled reasonably 如果投诉得到合理处理，70% 的客户会回来
It’s a chance to get valuable feedback
这是一个获得有价值反馈的机会
- Monitoring is critical. 监控至关重要
一个好的 ORM 有什么好处？
1) You’ll get more customers.
1)你会得到更多的顾客。
- 5% of new business comes from referrals. 5% 的新业务来自于推荐
2) It helps your local SEO.
2)它可以帮助你当地的 SEO。
- Overall ranking factor: 9.8% important 总体排名因素: 9.8% 很重要
- Localized organic results: 7.2% important 局部有机结果: 7.2% 重要
3) It improves your branding.
3)提升你的品牌形象。
- Relevant to top of the funnel and customer loyalty. 与客户的忠诚度和销售渠道有关
如何管理你的品牌在网上的声誉
Brand Monitoring and Auditing
品牌监察及审核
- Search your own company on Google and through key channels. 在谷歌上搜索你自己的公司，通过关键的渠道
- Google Alerts 谷歌快讯 – Set up alerts and mentions: – 设置提醒和提醒:
- Social Searcher 社交搜索者
- Brand Mentions 提及品牌
- Monitor your social media reviews, forums and review sites – dedicate a team member to use something like 监控你的社会媒体评论，论坛和评论网站-派遣一个团队成员使用类似Review Trackers 回顾追踪器.
建立在线声誉管理策略
- Set up your online reputation management goals 建立你的在线声誉管理目标
- Define your boundaries and limitations 定义你的界限和限制
- Prioritize tasks 优先化任务
制定危机管理策略
占据搜索引擎搜索结果页面的主导地位
鼓励网上正面评论
回复负面的在线评论
如何管理你的个人在线声誉
- 在谷歌图片和视频中检查你的名字，你在那里有功能吗？
- 审计你自己的个人社交渠道，并检查它们是否设置为私有
- 向过去的雇主/客户寻求 LinkedIn 的推荐
- 创建你自己的网站或博客
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