社交媒体营销不再是一个品牌或企业的选择,而是一种必要。在全球范围内,有如此多的人在社交网络上活跃,这就是你想要参与、影响和转变的地方。

想知道为什么,只要看看这些数字2022: 全球概览报告的统计数据:

  • 目前有46亿活跃的社交媒体用户,几乎占世界人口的60%
  • 平均每天花在社交媒体上的时间是2.27小时
  • 2022年,TikTok、 YouTube 和 Instagram 用户数量有所上升
  • 人们平均每月使用7.5个平台

想想苹果在社交媒体渠道上持久的 # shotoniphone 活动的成功,或者在冠状病毒大流行期间从盖蒂博物馆的收藏中获得灵感的 # gettymuseum 挑战。

如何打造完美的社交媒体运营策略提升你的品牌知名度和ROI插图
# gettymuseum

在这个博客中,我们将分解社会媒体营销中最重要的元素。

  • 什么是社交媒体策略?
  • 拥有一个社交媒体策略的好处是什么?
  • 社会媒体营销策略与社会媒体内容策略
  • 什么是社交媒体参与策略?
  • 建立社交媒体战略的步骤是什么?
  • 社交媒体策略的一个好例子是什么?
  • 小企业的社交媒体策略

什么是社交媒体策略?

简而言之,社交媒体策略是一个计划,它概述了你的社交媒体目标,实现这些目标的策略,以及衡量绩效的指标。

你的策略不需要太复杂。您需要的是一个简单而具体的计划,其中包含有意义的可测量性。这将有助于你确定哪些渠道和策略是成功的,哪些是失败的。

看看这个网络研讨会,找出如何给你的社交媒体策略一点爱!

最终,你的社交媒体策略应该通过社交媒体渠道提高你的目标受众的品牌知名度和参与度。

拥有一个社交媒体策略的好处是什么?

你可能已经在社交媒体上运行了一次成功的活动,或者在你发布的内容上有了很大的参与度。这种一次性的成功是可以实现的。然而,社交媒体营销的难点在于一致性。你明白为什么那个活动或帖子成功了吗?你能轻松复制它吗?

创建一个社交媒体战略可能会让人望而却步,但它将为你的企业带来许多实实在在的好处,比如

  • 为你所有的社交媒体活动指明方向
  • 提高品牌知名度
  • 提供社会客户服务和支持
  • 提高对不同受众的定位
  • 指导和增加网站流量
  • 个性化内容
  • 产生更高质量的潜在客户
  • 创造社交媒体影响者的机会
  • 推广你独特的内容,这些内容可能会像病毒一样传播开来(还记得冰桶挑战吗?)
  • 提供社会商业和可购买的帖子
  • 你可以分析和测量的数据

正如你所看到的,社交媒体有巨大的好处,所以创建一个战略将有助于实现你的商业目标和推动客户参与。

社会媒体营销策略与社会媒体内容策略

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虽然内容营销和社会媒体营销紧密相连,但它们之间是有区别的。

如果你想引导和加强你的社交媒体活动,营销策略是一个起点。它涉及到一些关键因素,比如受众调查、人物塑造、社交媒体平台的选择等等。

内容策略侧重于内容格式和输出。因此,它应该考虑内容的创建,消息和语气,内容调度等。

我们已经分解了这两个方面的关键领域:

什么是社交媒体参与策略?

你的社交媒体参与策略很重要,因为它可以通过网络与你的受众建立联系。它可以帮助你通过社会媒体渠道管理你的社区,建立你的品牌。

参与战略的两个核心目的是:

  • 管理你的社区: 这可以通过博客提供建议,回复帖子中的评论,回复渠道上的查询,通过调查或者问卷来了解更多关于你的客户群。
  • 增加你的追随者: 互动在这里很重要,所以提供有价值的内容,比如吸引人的视频内容,用免费内容或竞争对手的提议吸引潜在客户,或者通过响应你的网络来吸引人们,简单地展示你的品牌是活跃和有用的。

用户生成内容可以在这里发挥关键作用,因为它是支持你的品牌的人们谈论它的证据,而不是来自你的商业或营销团队。这里有四个很好的用户生成内容的例子,你可以从中获得灵感。

建立一个成功的社交媒体战略的步骤是什么?

现在您已经了解了社交媒体策略的基本知识,接下来让我们看看创建社交媒体策略所需的具体步骤。我们也会强调在哪里整合你的内容策略和参与策略到你的整体社会媒体活动中,以确保所有的基础都被覆盖。

以下是创建一个成功的社交媒体策略的七个步骤,其中包括:

1)为你的事业设定目标

在这个阶段花费时间是值得的,因为理解和定义你的社会媒体目标将决定你的战略的其余部分。

想想你的企业想通过社交媒体达到什么目的,了解市场营销和商业目标是不同的。是在市场上提高品牌知名度,更多地了解你的受众,扩大你的追随者,还是产生更多的线索?你可能想要实现所有这些目标,但关键是要注意每一个目标,因为它们在社交媒体上涉及不同的策略。

在设定目标时,定义关键绩效指标(kpi) ,以了解哪些社交媒体指标是重要的。

要想在社交媒体上取得成功,就要为你使用的每个渠道设定指标。例如,在 Facebook 上,接触、参与和展示是重要的,而在 Instagram 上的互动和发现是关键。

在基本指标之上,你可以深入挖掘并跟踪受众增长率、放大率(用户分享你的内容的比率)或者病毒率。你可以使用许多衡量标准来追踪成功,所以将它们缩小到与你的业务有关的范围。

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2)研究你的听众

要创建个性化的信息和内容,你需要了解你的受众是谁,他们想要什么。实现这一目标的最佳方式是通过在线调查、与客户的访谈或建立一个焦点小组来进行市场调查。

另一种了解你的客户和社区的方法是进行社会倾听。许多工具可以帮助你在社交网络上做到这一点,包括 BuzzSumo 或 Followerwonk。

这两种方法都将有助于告知您的买家角色,结合您的买家档案和买家的洞察力,创建一个图片,您的理想客户。你可以拥有不止一个人物角色来捕捉不同的见解、人口统计数据和痛点。

如果您需要帮助创建买家角色,我们的方便模板将帮助您开始。

3)调查你的竞争对手

竞争对手研究是你社会营销策略的重要组成部分。它可以帮助你了解你的竞争对手在社交领域做些什么,比如他们使用什么平台以及他们开展什么活动。

您还可以看到他们的消息是什么,生产的内容,以及发布的频率。通过了解他们如何与客户互动,以及这种互动的成功,你可以模仿他们,或者从另一个方向吸引客户的注意力。

4)选择你的社交平台

问题不在于你是否应该在社交媒体上活跃,而在于如何为你的企业选择最好的渠道。

一开始可能会让人困惑,因为有很多选择。但是,不要为了这个而错误地出现在所有的网站上,因为有些网站不适合你的业务或内容。那么,你如何缩小你的选择范围,优化每个社交网络的内容呢?

作为最大的社交媒体平台和最古老的平台之一,Facebook 提供了一种有针对性的方式来吸引潜在客户和消费者。许多内容类型在这个平台上做得很好,Facebook Live 提供了一种通过视频与客户联系的方式。这里有一个建立 Facebook 商业页面的简单指南。

作为一个完美的视觉平台,Instagram 在年轻观众中继续受到欢迎,并且在过去的几年中有了巨大的增长。这是一个展示产品和联系有影响力的人来扩大你的客户基础的好平台。此外,随着应用内购物很快通过可购买的帖子进入 Instagram,用户将能够在该平台上购物。

LinkedIn: LinkedIn 是 B2B 企业的理想平台,也为 B2C 企业提供了机会。它为企业提供了一种在 B2B 空间中有机连接和通过付费广告连接的方式。在这个平台上运行良好的内容是博客、白皮书、电子书和与行业相关的内容。

Twitter: Twitter 是一个实时平台,这意味着你的内容应该是及时和相关的。它可以成为品牌的一个很好的客户服务渠道,因为它允许快速回复,它的标签可以帮助发现新的和流行的内容。成功使用 # 标签是有诀窍的,所以要花时间弄清楚如何在社交网络上使用它们。通过我们的深度博客了解如何有效地使用 Twitter 为您的业务服务。

TikTok: 作为增长最快的社交媒体渠道之一,TikTok 是一个提供视频内容的好地方。它以其短小精悍的视频而闻名,作为一个平台正在迅速发展,并且可以有效地用于市场营销。对于用户生成内容来说,你无法击败 TikTok,这是一个影响力合作的好地方。如果你想跟踪潜在的伙伴关系,请查看这个影响工具。

某个地方的某个人正在看一个 YouTube 视频。这就是它的流行程度!这是一个营销者的游乐场,因为它提供了一种方式,以提供信息,但也可以提供娱乐与客户联系。如果你是一个制作了很多视频的品牌,特别是 how-to 或教程,这可能是你的平台。10 ways to grow your YouTube channel to start with a bang.

Pinterest: Pinterest 就是关于社会发现的。人们来这里是为了从图片和视频中获得灵感。它展示的数以百万计的图钉涵盖了从家居装饰到食谱的一切,它的内容管理的伟大-就像一个社会情绪板。你可以在我们的博客中找到如何使用 Pinterest 进行你的业务。

5)计划你的内容

既然你已经做了调查,并且选择了正确的社交媒体平台,现在是时候考虑你的内容和方法了。为了帮助你开始,请查看我们的社交媒体风格指南。

让我们用简单的步骤来计划你的内容:

  • 为你的页面创建一个基调。语气是你希望世界如何看待你的品牌,如何对你的品牌说话。你是正式的还是非正式的?你是用幽默的方式还是你的工作更严肃?每个平台都有自己的个性,所以你是否希望对每个平台都有不同的说法,并展示你的品牌个性?
  • 创建内容主题或内容桶。看看你的 USP 是什么,看看你可以创建什么样的内容主题或桶。例如,如果你是一个旅游度假村或酒店,你可以创建一个内容桶围绕健康展示你的水疗和健康食谱。另一个内容桶可以是关于你的位置,是什么让那个地方独特而有趣,是野生动物,风景等等?如果你在内容创作方面需要帮助,这里有一些很棒的工具。
  • 创建一个内容日历。定期在社交网络上发帖是关键,日历可以让你的帖子井然有序,特别是如果你在多个渠道发帖的话。社交网络也有最佳的日子和时间,所以要考虑到这一点,找出何时在 TikTok 上发帖,以及在 Instagram 上发帖的最佳时间。
  • 安排你的内容。要跟上社交媒体的步伐是很困难的,如果你定期发表文章,遵守时间表对于保持一致性很重要。

是什么造就了一篇好的社交媒体文章?

创建文章是很容易的,但是花时间创建好的内容是值得的,因为这样才能达到和参与。那么,如何确保你创建了好的帖子呢?

  • 监控内容的性能——分析内容以了解哪些内容是有效的,哪些内容是无效的,这一点很重要
  • 优化您的内容-调整您的内容,以优化其性能
  • 为你的内容想想新的角度——幽默会奏效吗? 或者来自前客户的视频推荐怎么样?不要总是坚持同样的信息和格式,尝试新的东西。
  • A/b 测试内容——在平台上尝试不同版本的内容,看看哪个效果更好。有没有一个关键词能更好地产生共鸣,或者不同的颜色能获得更好的参与度?
  • 跟踪 kpi ——返回到 kpi,以确保内容符合要求

没有什么神奇的方法可以创造好的内容。它是关于把内容放在那里,分析它,优化它,并尝试新的东西。

6)管理和参与你的社区

社交媒体的伟大之处在于它建立了联系,这些联系可以成为社区。社区是美好的东西,因为他们建立参与和驱动品牌知名度。

一个活跃的社区是一件令人惊奇的事情,因为它可以创造品牌的拥护者和吸引新的客户。但是一个社区需要培养,所以你需要花时间去建立它,然后发展它。

管理和参与社会媒体社区的一个关键因素是响应。如果客户有疑问或者评论,尽快回复并提供帮助。随着社交媒体越来越受欢迎,成为客户接触的一种方式,不可避免地会有抱怨。一定要做出积极的回应,并找出如何让他们的体验更加积极,从而避免社交媒体危机。

通过民意测验或调查提问,让你的社区参与进来。这让他们感觉自己是社区的一部分,但也可以帮助你更多地了解你的客户群。

7)增加你的追随者

如果你没有新的追随者,那么拥有一个社交媒体渠道就毫无意义。增加你的受众是任何社交媒体策略的重要组成部分,你需要使用策略来实现它。

有两种方法可以增加你的受众: 有机的或者通过付费广告。首先,内容是至关重要的,因为它有助于吸引用户和推动参与。例如,你可以举办一个比赛,或者提供一些幕后花絮,让人们了解为你的品牌效力是什么样的。

记住,你总是可以在一个平台上推广另一个平台。例如,你的 Facebook 用户可能对你的 Instagram feed 感兴趣。推广一个可以让人们通过渠道看到影响的帖子。

使用付费广告,你可以设置一个每日预算和目标用户群。使用付费的媒体活动跟踪,这样你就可以掌控所有的活动。你也可以和有影响力的人一起推销你的产品。微观影响者可以是非常有用的,特别是在当地水平,如果你是一个餐馆或酒吧试图让人们在门口。你也可以通过发布新闻稿或在相关出版物上发表文章来利用公共关系来推动人们进入你的社交渠道。

这里有一个很好的例子,告诉你如何在 Snapchat 上获得更多的浏览量和关注者,并且可以跨渠道应用。

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社交媒体策略的一个好例子是什么?

如果你在市场营销部门工作,你会有一个品牌或业务令你钦佩。它可以是像 Airbnb 或亚马逊这样的全球品牌,也可以是像 TOM 这样专注于企业社会责任的企业。

无论你欣赏哪个品牌,了解更多他们是如何做他们所做的事情是一个获得灵感的好地方。社交媒体也是如此。从例子中学习可以给你很好的想法,你可以在自己的企业中复制。让我们来看一些 B2B 和 B2C 的例子。

B2B 社交媒体策略实例

B2B 营销可能看起来没有它的对手那么令人兴奋,但是有一些很好的例子可以从中得到一些想法。

营销自动化可能并不性感,但 Mailchimp 在赋予它个性方面做得很好。作为一个一体化的电子邮件营销服务,他们使用大胆的颜色和有趣的插图,通过他们的网站和社交媒体渠道吸引眼球,他们的语气和语言是好玩的。

他们还利用一切机会以幽默的语气与社交媒体社区互动,这种语气很受用户和客户的欢迎。

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Mailchimp

内容创造软件巨头 Adobe 是另一家看到社交媒体成功的 B2B 公司。强大和有影响力的意象是其力量和品牌利用这一优势。它还突出了鼓励他们使用长期运行的 Instagram 活动 # adobe _ perspective 来分享用户生成内容的才能。然后重新塑造自己品牌账户上的最佳品牌,并给创作者贴上标签,以推广自己的产品套装。

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# 土坯透视图

B2C 社交媒体策略实例

有一些 B2C 社交媒体活动的很好的例子。品客薯片是一个很有趣的品牌。通过使用 TikTok,品客发起了 # 与品客一起玩的活动,鼓励创作者在视频中使用罐子做一些有创意的事情。这个活动像病毒一样传播开来,浏览量达到了近50亿次。

多芬是一个以在广告中宣传自然美著称的品牌。基于研究表明,基于种族的头发歧视早在五岁时就开始了,多芬发起了一场 # 超越黑人的运动。这场运动强调了他们通过社交媒体渠道敦促人们签署请愿书以通过《皇家法案》的事业。

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还有一些很好的例子可以说明品牌如何利用社交媒体解决社会问题。

非营利性社会媒体策略的例子

非营利组织依靠社会媒体来提高品牌知名度,同时也增加捐赠。随着人们对社会问题越来越感兴趣,他们会寻找自己想要支持和参与的事业。但是有这么多的组织,你怎么能从人群中脱颖而出呢?这里有一些很好的例子可以从中获得灵感。

世界野生动物基金会在这个领域是一个成熟的品牌,这是有原因的。他们的活动是有影响力的,并且依靠视觉效果来获得关注。他们发起的 # 最后一张自拍照活动旨在强调濒危动物面临的风险。

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这场运动产生了巨大的影响,它在短短3天内就达到了预期目标,一周内就吸引了1.2亿 Twitter 用户。

布朗克斯动物园是另一个关注动物的非营利组织。他们的“给蟑螂取名”是为情人节设计的活动,在这个活动中,人们可以用前任的名字来给蟑螂取名。这项活动被其他动物园采纳,并通过社交媒体在 TikTok 和 Twitter 上疯传。

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小企业的社交媒体策略

所有企业,尤其是小企业,都可以从社交媒体策略中获益。它将有助于扩大覆盖面,吸引更多以前从未接触过的客户。

另外,如果你计划正确,并且使用外部帮助,它可以负担得起。雇佣自由职业者是降低成本的好方法,因为有很多优秀的人才。像 Upwork 或者 Fiverr 这样的网站是寻找自由职业者的好方法,甚至可以在社交媒体上呼吁当地的人才来帮忙。

看看我们的博客,找出10种小企业可以改善他们的社交媒体形象的方法。你还可以下载一个社交媒体日历模板,以帮助计划和跟踪活动。

如何创建自己的社交媒体策略?

你对社交媒体的工作原理了解得越多,你的策略就会越好。因此,了解社交媒体营销的基本原理以及每个平台的复杂性是非常重要的,这样你才能锁定正确的受众。

如果你按照我们列出的步骤去做,你应该能够创建一个社会化媒体策略来驱动参与和引导。

为你的企业创建一个绝妙的社交媒体策略

最好的社交媒体策略是那些通过知识获取信息的策略。DMI 的社交媒体营销课程将教你社交媒体营销的基础知识,并帮助你了解如何使用分析,应用社交客户服务和使用最重要的社交平台。从今天开始创建一个你的企业应得的战略。

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